Kära Peter!
Tack för din överklagan och för att du uppmärksammade denna situation. Vi vill ge ett officiellt förtydligande i denna fråga.
Vårt kasino har åtagit sig de högsta standarderna för laglig efterlevnad och interna policyer, inklusive de som är relaterade till användningen av vår tjänst. En av nyckelaspekterna i denna politik är politiken för begränsade länder. Enligt våra regler och villkor , som finns tillgängliga på vår officiella hemsida, är Spanien ett av de länder där våra kasinotjänster är förbjudna.
Fortsättningen av avsnittet "4. Begränsad användning" av våra regler och villkor anger tydligt att spelare från förbjudna länder inte får registrera sig, satsa, göra insättningar eller ta ut vinster. Dessutom kan vi inte garantera framgångsrik behandling av uttagsförfrågningar eller återbetalningar av vinster i händelse av brott mot denna policy. Företaget förbehåller sig också rätten att inte behandla vinster eller återbetalningar i situationer där denna policy har brutits.
I detta avseende stängdes spelarens konto då ett brott mot dessa villkor upptäcktes. Samtidigt har vi återbetalat insättningen som spelaren gjort på vårt casino. Vi anser att detta är ett viktigt steg för att säkerställa ett rättvist tillvägagångssätt för att lösa situationen.
Vi förstår att denna situation kan vara frustrerande, men efterlevnad av reglerna är ett obligatoriskt villkor för alla användare, vilket accepterades av spelaren under registreringen. Vårt företag strävar alltid efter att säkerställa transparens i sina processer och handlingar, så all nödvändig information om de förbjudna länderna är allmänt tillgänglig.
Vi beklagar också uppriktigt att denna incident orsakade missförstånd eller olägenheter. Vår kommunikation syftar alltid till att förmedla viktiga aspekter av vår policy så tydligt som möjligt, och vi är redo att tillhandahålla ytterligare förtydliganden eller information om det behövs.
Vi uppskattar mycket din förståelse och ditt stöd för att säkerställa efterlevnad av de regler som är avgörande för att vår plattform ska fungera korrekt. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
LamaBet Casino
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Automatiskt översatt:
