Spelaren från Nederländerna begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag begärde ett uttag på 800 EUR den 9 maj. Alla tidigare uttag tog inte mer än 72 timmar att komma fram, så efter att en vecka gick utan att ha fått mina pengar började jag känna att något gick fel.
Jag kontaktade support och min "VIP Manager" flera gånger och kontaktade även support efter detta. De bad mig skicka mitt kontoutdrag (vilket jag gjorde) för att säkerställa att jag inte hade fått uttaget på 800 EUR. Efter att ha skickat detta har jag inte fått någon uppdatering om status för mitt uttag. De stängde min supportbiljett automatiskt efter 3 dagar. När jag svarade att jag inte hade fått något stängde de det igen men angav "LÖST" som anledning... VIP-chefen ger bara svar i andan av "Min vän, ha tålamod. Min vän, vi behöver tid" utan att faktiskt ge någon form av uppdatering om vad vi väntar på. De svarade faktiskt på ett av mina e-postmeddelanden via "JungliWin support desk" som verifierar att 0xbet och JungliWin är samma grupp. Jag har spelat på tillräckligt många onlinekasinon under de senaste 15 åren för att känna att något inte står rätt till här.
Återigen, alla tidigare uttag var ganska smidiga så jag har inget negativt att säga om det. Men när ett uttag går fel finns det tydligen noll stöd.
De använder "Nodapay/Naudapay" för uttag. Jag bad också 0xbets support att ge mig något slags transaktionsnummer så att jag kan kolla med dem direkt, vilket de vägrade.
Allt som allt skulle jag bara vilja ta emot mitt uttag och hoppas att CasinoGuru kan hjälpa mig med detta.
Det har jag tyvärr inte.
UPPDATERING: pengarna återfördes till mitt 0xbet-konto. Uttaget avbröts tydligen på grund av "tekniska problem". Jag har nu begärt ett nytt uttag. Får se om denna når mitt bankkonto 🙂
Kära Superball,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
