Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJackTop Casino - Spelarens begäran om uttag avbryts konsekvent.
JackTop Casino - Spelarens begäran om uttag avbryts konsekvent.
Automatiskt översatt:
Belopp:
6 946 €
JackTop Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Spelaren från Italien hade försökt ta ut 1946€ men hans begäran hade avbrutits av kasinot. Kasinot hade uppgett att han överskred den dagliga gränsen på grund av ett väntande uttag på 5000€ som gjordes tre dagar innan. Inga bonusar hade använts och hans konto verifierades. Efter många misslyckade försök att ta ut det återstående saldot, hade spelaren förlorat alla sina pengar. Vi hade kommit fram till att så länge uttaget visades som väntande kunde kasinot begränsa möjligheten att begära ett nytt uttag. Därför hade klagomålet avslagits.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt uttag. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du tidigare tagit ut några pengar framgångsrikt?
Har du också fått några uppdateringar från kundsupport angående godkännandet och behandlingen av din första begäran om uttag på €5000?
För att bekräfta, är det korrekt att säga att din andra uttagsbegäran nekas bara för att du har en uttagsbegäran som fortfarande är under behandling?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Den första begäran på €5000 är fortfarande oavgjord
Den andra begäran om 1 946 € avbryts upprepade gånger utan anledning. De säger att det beror på att de måste behandla det första uttaget först. Detta är falskt eftersom du kan ha upp till tre väntande uttag
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
det här är e-postmeddelanden som min VIP-chef har fått
Jag försökte infoga uttaget på €1946 dagarna efter det redan införda uttaget på €5000 så jag överskred inte någon daglig eller veckovis gräns.
Det verkar som en taktik för att reta upp spelarna.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Det första uttaget har gått in i processfasen och kan därför inte avbrytas. De fick mig att ange bankuppgifterna för överföringen.
Problemet kvarstår att jag även nu försöker lägga in det andra uttaget men de fortsätter att avbryta det utan anledning.
Tydlig taktik för att få mig att spela och förlora allt. Av denna anledning bad jag VIP-chefen två gånger att stänga av kontot till nästa tisdag för att inte förlora pengarna. Jag ville stänga av honom på obestämd tid men han skrev till mig att uttag skulle försenas ytterligare (se de två sista skärmdumparna nedan).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Kasinots bedrägliga beteende fick det resultat de siktade på.
Efter många korrespondenser via e-post med VIP-chefen Fletcher (Gud vet bara vad jag skulle göra mot honom!) där jag uttryckte min besvikelse och oro över det andra uttaget som upprepade gånger avbröts (även nu vet jag inte orsaken!) , bad jag honom att stänga av mitt spelkonto tre gånger för att bevara mina pengar.
Avstängningen av mitt konto hade redan tillämpats omedelbart på fredagen på min begäran och förlängdes därefter omedelbart till igår också på min begäran. Eftersom jag visste att frysningsperioden gick ut igår och jag fortfarande hade 1946 € på saldo som de inte skulle låta mig ta ut, bad jag därför om ytterligare en förlängning av avstängningsperioden som du kan se från de bifogade skärmdumparna.
I morse försökte jag för femtende gången ta ut resterande 1946 € och för femtende gången avbröts mitt uttag. Frustrerad och arg försökte jag spela och till min förvåning hade mitt konto inte stängts av som jag bad om!
Jag tappade hela balansen som jag nu vill ha tillbaka!
Nedan är den oändliga listan över uttag som annullerats av casinot utan anledning.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Tack för uppdateringen. Jag är ledsen att höra att du tappade hela ditt saldo.
Vänligen förstå att så länge uttaget visas som väntande kan kasinot begränsa möjligheten att begära ett nytt uttag.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
