JackTop Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag kontaktar mig för att formellt klaga på hur Jacktop Casino ogiltigförklarade mina vinster på 4 106 EUR efter en utdragen verifieringsprocess, som startade den 24 juli och varade fram till nu, november.

Under hela denna process blev jag tillfrågad om många dokument: ID, adressbevis, flera selfies med mitt ID, betalningsmetodverifiering, Mifinity-skärmdumpar, ett kontoutdrag och till och med en ny selfie.

Varje gång jag skickade in de begärda dokumenten bekräftade de att mitt konto var verifierat och att jag kunde fortsätta med ett uttag. Men när jag försökte dra mig tillbaka, avböjde de det och begärde ytterligare dokument. Denna fram och tillbaka-process fortsatte i månader. Under hela tiden tillhandahöll jag alla dokument de bad om.

De tog bort min ursprungliga betalningsmetod och krävde att jag skapade ett Jeton-konto, även om jag inte hade använt Jeton tidigare. Efter att ha uppfyllt alla krav begärde de ett videosamtal. Men trots att de följt, hävdade de att mina svar var "inte tillräckligt bra" och ogiltigförklarade mina vinster. Jag vill nämna att engelska inte är mitt primära språk.

Denna process har känts överdriven och orättvis. Efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument och gjort mig tillgänglig på video är jag frustrerad över resultatet.

Jag tycker att detta beslut var orättvist och jag hoppas på en rättvis lösning.

Bästa elchip54,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har jag rätt när jag förstår att alla dina identitetshandlingar har verifierats och att ditt konto blockerades först efter ett videosamtal?

Kan du ange vilka frågor casinot ställde till dig under verifieringsvideosamtalet?

Dessutom, vilka typer av spel spelade du och samlade du ihop dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej,

Ja, alla mina dokument verifierades framgångsrikt, och det var först efter videoverifieringen som mina vinster ogiltigförklarades. Jag har deras mejl som bekräftar detta, som jag kan dela om det behövs.

Under videosamtalet ställde de mig vanliga personliga frågor, såväl som detaljer om spelen jag spelade, beloppet jag satte in, betalningsmetoderna jag använde och vilka bonusar jag fick. De bad mig också ange vilket datum jag spelade på deras kasino – många detaljer för någon som spelade avslappnat för månader sedan!

Jag spelade främst casinospel och slots, och jag använde välkomstbonusen som erbjuds på deras sida.

Tack för ditt stöd. Jag hoppas att vi kan lösa den här frågan snart.

Tack så mycket, elchip54, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära elchip54 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in JackTop Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa JackTop Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till varför spelarens vinster förverkades?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo ,

Jag mailade dig angående detta klagomål. Väntar på att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

JackTop Casino Representant

Kära elchip54 ,

Jag skulle vilja uppdatera dig om aktuell status för ditt klagomål. Jag har fått bevisen från kasinot, tillsammans med en detaljerad förklaring av orsakerna som ledde till nollställningen av dina vinster. Tyvärr fanns det flera inkonsekvenser mellan dina påståenden och de fakta som presenterades. Även om jag inte kan dela med mig av specifika detaljer på grund av konfidentialitetsskäl - såsom kasinots strategiska överväganden - respekterar jag fullt ut dessa begränsningar.

Med detta sagt skulle jag vilja ta en stund för att förklara varför verifieringssamtalet är en så avgörande del av onlinekasinoprocessen och varför underlåtenhet att slutföra den kan leda till att dina vinster konfiskeras. Verifieringssamtalet är det sista steget för att bekräfta din identitet och säkerställa att all information som lämnas under registreringen är korrekt. Detta är nödvändigt för att följa lagkrav, såsom anti-penningtvätt (AML) och vet-din-kund-regler (KYC), som är på plats för att skydda både spelaren och kasinot.

Verifieringsprocessen tjänar också till att säkerställa att ingen bedräglig aktivitet har ägt rum och att alla insatta medel och intjänade vinster är legitima. Om diskrepanser eller problem uppstår under samtalet - som att misslyckas med att verifiera din identitet eller tillhandahålla inkonsekvent information - kan det väcka oro som i slutändan kan leda till avstängning eller konfiskering av dina vinster. Detta beror på att kasinot inte kan bekräfta äktheten av ditt konto utan korrekt verifiering, vilket kan äventyra plattformens integritet.

Jag förstår att den här verifieringsprocessen kan kännas tråkig, men den är nödvändig för att säkerställa rättvisa, säkerhet och efterlevnad av regelverk.

Jag vill betona att det fortfarande inte finns någon hundraprocentig säkerhet om resultatet av denna situation. Jag är i fortlöpande kommunikation med kasinorepresentanten och arbetar mot en potentiell kompromiss. Var säker, jag kommer att hålla dig informerad så snart jag får några uppdateringar.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Bästa JackTop Casino ,

Jag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare kommentarer och ber om ditt svar så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo ,

Jag har svarat på ditt meddelande, och förhoppningsvis närmar vi oss en kompromiss.

Tack för ditt intresse för detta klagomål.

Kära elchip54 ,

JackTop Casino följer höga säkerhetsstandarder och är helt överens med Kubos vision om vikten av noggrannhet, transparens och korrekt användning av onlinekasinotjänster. Verifieringssamtalet var det sista steget för att bekräfta att kontot på JackTop användes. Efter att ha analyserat svaren relaterade till din aktivitet i vårt kasino kan vi inte betrakta verifieringssamtalet som framgångsrikt på grund av allvarliga inkonsekvenser i nyckelaspekter mellan vad du sa och vad som faktiskt var. Vi erbjuder en återbetalning av din senaste insättning som en kompromissväg ut ur denna situation. Vår supportchef kommer att kontakta dig inom kort via e-post för att förtydliga detaljer för återbetalning av insättning. Jag hoppas att du accepterar detta beslut och förstår att det är baserat på allmänna säkerhetspolicyer som finns på plats för att skydda både användaren och onlinekasinot.

Kära Kubo ,

Jag uppskattar din uppriktiga önskan att lösa denna fråga. Spelaren kan vara säker på att du verkligen har tagit hänsyn till alla argument för och emot. Tack för ditt intresse för detta klagomål!

Allt gott,

JackTop Casino Representant

Bästa JackTop Casino ,

Tack för ditt meddelande och ditt samarbete under detta ärende.

Kära elchip54 ,

Jag beklagar att meddela dig att resultatet av ditt klagomål inte blev som du hade hoppats. Vänligen vet att jag gjorde allt för att förespråka en lösning till din fördel. Men baserat på bevisen och argumenten som presenterats av kasinot har det blivit klart att en tillfredsställande lösning inte var genomförbar i detta fall.

Som jag nämnde tidigare är verifieringssamtalet en kritisk del av kasinots kontoverifieringsprocess. Under detta samtal förväntas spelare tillhandahålla specifik information för att bekräfta sin identitet och ägande av kontot. Detta krav säkerställer att personen som använder kontot är dess rättmätige ägare.

Alla spelare godkänner casinots regler och villkor vid registrering, vilket inkluderar ett åtagande att använda kontot personligen och inte tillåta tredje parts åtkomst. Om en spelare inte kan svara korrekt på grundläggande frågor om sin identitet eller konto under verifieringssamtalet, väcker det giltiga farhågor om potentiell tredje parts inblandning. Sådan inblandning utgör ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor.

Tyvärr är dessa överväganden tillräckliga för att motivera kasinots beslut och avvisa detta klagomål som omotiverat .

Observera att onlinekasinon vanligtvis inte återbetalar insättningar i fall där kontoverifiering misslyckas. Men i det här fallet gjorde kasinot ett undantag och har beslutat att återbetala din senaste insättning. Jag uppskattar verkligen deras vilja att göra den här gesten, eftersom den visar ett försök att ta itu med situationen, även under dessa utmanande omständigheter.

Jag förstår att denna återbetalning kan kännas som en liten tröst med tanke på de bredare frågorna, men jag vill försäkra dig om att detta är ett generöst och ovanligt erbjudande från casinot.

Tack igen för din förståelse och ditt samarbete under hela processen. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är här för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Kubo