Spelaren från Irland står inför pågående verifieringsproblem med Jacktop Casino, efter att ha skickat in nödvändiga dokument flera gånger under den senaste månaden utan att lösa det. Trots att de tillhandahåller en selfie med ID och en elräkning fortsätter kasinot att begära samma dokument, vilket orsakar frustration och förseningar när det gäller att få tillgång till hans pengar.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar mig för att be om din hjälp angående ett pågående verifieringsproblem med Jacktop Casino. Jag har försökt slutföra min kontoverifiering i över en månad nu, och trots att jag har tillhandahållit de begärda dokumenten flera gånger, fortsätter kasinot att be om samma dokument upprepade gånger utan att lösa problemet.
Här är en sammanfattning av situationen:
Jag skickade först in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie med mitt ID och en lapp, tillsammans med en elräkning som bevis på adress.
Trots att de följde deras exakta instruktioner, avvisade Jacktop Casino min selfie flera gånger, med hänvisning till olika anledningar som belysning eller kvalitetsproblem. Jag skickade fem olika selfies, men de fortsatte att försena godkännandet.
Så småningom accepterade de min selfie, men nu fortsätter de att begära uppdaterade adressbevis. Även om jag angav en giltig elräkning (inom 3-månadersgränsen), bad de om samma dokument igen.
Jag har följt deras önskemål i god tro, men det ständiga fram och tillbaka har varit otroligt frustrerande och känns som en medveten avstängningstaktik.
Jag tror att denna process är onödigt förlängd, och jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få Jacktop Casino att påskynda min verifiering och ge tillgång till mina pengar.
Tack för ditt stöd i denna fråga.
Kära limaasol1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
