HemKlagomålJackTop Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

JackTop Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

JackTop Casino
Inskickat: 2024-10-22 | Ärende avslutat : 2025-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland stötte på pågående verifieringsproblem med Jacktop Casino, efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger under den senaste månaden utan att lösa det. Trots att de tillhandahållit en selfie med ID och en elräkning, fortsatte kasinot att begära samma dokument, vilket orsakade frustration och förseningar när det gällde att få tillgång till hans pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden flera gånger och rekommenderade spelaren att skicka in selfies av bättre kvalitet till kasinot. I slutändan stängdes klagomålet sedan spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,

Jag kontaktar mig för att be om din hjälp angående ett pågående verifieringsproblem med Jacktop Casino. Jag har försökt slutföra min kontoverifiering i över en månad nu, och trots att jag har tillhandahållit de begärda dokumenten flera gånger, fortsätter kasinot att be om samma dokument upprepade gånger utan att lösa problemet.

Här är en sammanfattning av situationen:

Jag skickade först in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie med mitt ID och en lapp, tillsammans med en elräkning som bevis på adress.

Trots att de följde deras exakta instruktioner, avvisade Jacktop Casino min selfie flera gånger, med hänvisning till olika anledningar som belysning eller kvalitetsproblem. Jag skickade fem olika selfies, men de fortsatte att försena godkännandet.

Så småningom accepterade de min selfie, men nu fortsätter de att begära uppdaterade adressbevis. Även om jag angav en giltig elräkning (inom 3-månadersgränsen), bad de om samma dokument igen.

Jag har följt deras önskemål i god tro, men det ständiga fram och tillbaka har varit otroligt frustrerande och känns som en medveten avstängningstaktik.

Jag tror att denna process är onödigt förlängd, och jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få Jacktop Casino att påskynda min verifiering och ge tillgång till mina pengar.

Tack för ditt stöd i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära limaasol1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du ange när du senast var i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
  • Skulle du vara villig att skicka mig dokumentet som du anser avvisades på ett orättvist sätt av kasinots KYC-avdelning? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vidarebefordrade det mesta jag har.


bara de upprepar och ber om samma dokument. Jag tror att det tappade mitt dokument ser ut som ett farligt kasino. Jag skulle vilja att du tar en titt på den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Kan du förklara om du lämnade in den efterfrågade handlingen den 22 oktober också?

Kan du snälla dela en selfie som accepterades av kasinot med mig också?

Min e-post är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

All data som skickas kan du se beteendet hos detta casino. Kan du fråga dem varför de inte godkänner alla mina selfies.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Någon där?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Jag gick igenom kommunikationen mellan dig och casinosupporten.

Har du gjort efterföljande försök att ta en selfie i ett väl upplyst rum, så att all information på dokumentet var läsbar? Med vilket resultat?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla dokument är 100% LÄSBARA det är INTE lätt att göra dessa bilder. DE HAR ALLA MINA DOKUMENT.


Jag försöker verifiera mitt konto!


Tycker du att det är RÄTTvist? Nej det är det inte.


Överformar jag min KYC. JA


Ber casinot om fler dokument JA.


Vänligen kolla bilderna kan du se dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära limaasol1,

I korrespondensen du lämnade finns det inga dokument som vi kan granska.

Skicka mig de senaste dokumenten av varje slag som inte accepterades av kasinot.

Min e-post är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej limaasol1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ska skicka jag reser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära limaasol1,

Observera att vi fortfarande inte har fått några dokument för granskning från dig.

Jag kommer att ställa in en timer för ytterligare 7 dagar. Vänligen svara inom denna tidsram.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej limaasol1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Gjort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Har du försett casinot med några selfies som är av bättre kvalitet, tagna i ett väl upplyst rum med bättre upplösning på bilden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej limaasol1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Du har en allt via e-post kan du kolla? ALLT ÄR HÖG KVALITET DU FÖRSTÅR ​​INTE DETTA CASINO KOMMER BARA BE OM FLERA BILDER

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära limaasol1,

Selfiesna du gav oss för granskning har redan de problem som kasinot angett för dig.

belysning eller kvalitetsproblem.

Jag uppmuntrar dig att tillhandahålla selfies i bättre kvalitet som är väl upplysta och meddela mig om resultatet. Om du redan har gjort det och inte lyckats, vänligen meddela oss så hjälper vi dig vidare. Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej limaasol1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter