Spelaren från Irland står inför pågående verifieringsproblem med Jacktop Casino, efter att ha skickat in nödvändiga dokument flera gånger under den senaste månaden utan att lösa det. Trots att de tillhandahåller en selfie med ID och en elräkning fortsätter kasinot att begära samma dokument, vilket orsakar frustration och förseningar när det gäller att få tillgång till hans pengar.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar mig för att be om din hjälp angående ett pågående verifieringsproblem med Jacktop Casino. Jag har försökt slutföra min kontoverifiering i över en månad nu, och trots att jag har tillhandahållit de begärda dokumenten flera gånger, fortsätter kasinot att be om samma dokument upprepade gånger utan att lösa problemet.
Här är en sammanfattning av situationen:
Jag skickade först in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie med mitt ID och en lapp, tillsammans med en elräkning som bevis på adress.
Trots att de följde deras exakta instruktioner, avvisade Jacktop Casino min selfie flera gånger, med hänvisning till olika anledningar som belysning eller kvalitetsproblem. Jag skickade fem olika selfies, men de fortsatte att försena godkännandet.
Så småningom accepterade de min selfie, men nu fortsätter de att begära uppdaterade adressbevis. Även om jag angav en giltig elräkning (inom 3-månadersgränsen), bad de om samma dokument igen.
Jag har följt deras önskemål i god tro, men det ständiga fram och tillbaka har varit otroligt frustrerande och känns som en medveten avstängningstaktik.
Jag tror att denna process är onödigt förlängd, och jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få Jacktop Casino att påskynda min verifiering och ge tillgång till mina pengar.
Tack för ditt stöd i denna fråga.
Kära limaasol1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag vidarebefordrade det mesta jag har.
bara de upprepar och ber om samma dokument. Jag tror att det tappade mitt dokument ser ut som ett farligt kasino. Jag skulle vilja att du tar en titt på den.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kan du förklara om du lämnade in den efterfrågade handlingen den 22 oktober också?
Kan du snälla dela en selfie som accepterades av kasinot med mig också?
Min e-post är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
All data som skickas kan du se beteendet hos detta casino. Kan du fråga dem varför de inte godkänner alla mina selfies.
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag gick igenom kommunikationen mellan dig och casinosupporten.
Har du gjort efterföljande försök att ta en selfie i ett väl upplyst rum, så att all information på dokumentet var läsbar? Med vilket resultat?
Jag väntar på ditt svar.
Alla dokument är 100% LÄSBARA det är INTE lätt att göra dessa bilder. DE HAR ALLA MINA DOKUMENT.
Jag försöker verifiera mitt konto!
Tycker du att det är RÄTTvist? Nej det är det inte.
Överformar jag min KYC. JA
Ber casinot om fler dokument JA.
Vänligen kolla bilderna kan du se dem?
Kära limaasol1,
I korrespondensen du lämnade finns det inga dokument som vi kan granska.
Skicka mig de senaste dokumenten av varje slag som inte accepterades av kasinot.
Min e-post är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Kära limaasol1,
Observera att vi fortfarande inte har fått några dokument för granskning från dig.
Jag kommer att ställa in en timer för ytterligare 7 dagar. Vänligen svara inom denna tidsram.
Tack för ditt meddelande.
Har du försett casinot med några selfies som är av bättre kvalitet, tagna i ett väl upplyst rum med bättre upplösning på bilden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
