Spelaren från Polen har satt in 1400 USDT på 0xbet och står inför ett fruset uttag på 470 USDT trots att han är en VIP-medlem som annonseras för snabba uttag. Spelarens KYC är klar, och flera försök att lösa problemet via e-post och livesupport har inte gett något svar. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att spelaren fick vinsten och klagomålet markerades som löst.
Jag har satt in cirka 1400usdt på 0xbet.
Jag har begärt uttag (cirka 470usdt).
Sedan dess har mitt uttag frysts, med det enda svaret på vad som försenar det "finanserna accepterar uttag i en kö". Allt detta under tiden är jag VIP med annonsen om "blixtsnabba och omedelbara uttag" som en av förmånerna.
Jag har inte använt någon bonus för mina vinster, och min KYC är också komplett och framgångsrik sedan en vecka tillbaka.
Jag har skrivit till dem flera gånger på e-post, inget svar. De är livesupport skjuter mig bara till VIP-chefen som bara säger åt mig att vänta.
Vad finns det att göra?
Kära lukasz986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
ja, jag har blivit väldigt nöjd (se bifogade skärmdumpar). Min spelhistorik har kontrollerats, inga problem.
Baserat på vad jag skriver casino 0xbet bör deras uttagstid vara express, speciellt för vip-spelare.
Jag förstår inte varför du skriver att det är normalt att vänta några dagar eller veckor på ett uttag.
En sådan förväntning sätter spelaren under onödig stress, undergräver kasinots trovärdighet och visar att kasinot inte är finansiellt stabilt.
Hur som helst skulle jag vilja hålla mitt klagomål på is, för säkerhets skull.
Tack
Dessutom:
De försöker finessera dig genom att ge dig en "VIP Manager" via whatsup, men allt de gör är att hitta på ursäkter och sedan när du försöker prata med CS säger de att bara VIP-chefen kan ta itu med dig och avsluta chatten. Ser ut som en total bluffsajt!
PS Behöver jag vänta på dig Kristina här eller på att 0xbet casino ska svara här?
Till slut kan jag bekräfta att jag fick mitt uttag.
Tack!
Kära lukasz986,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
