Royspins Casino recension

Spelaren från Spanien stängde sitt konto på grund av spelberoende, men kasinot returnerade inte saldobeloppet och svarade inte på mejl och chattmeddelanden. Spelaren rapporterade att hans konto hade stängts med ett saldo på cirka €130, och trots att kasinot påstod sig ha skickat pengarna hade han inte fått dem. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Men spelaren bekräftade senare att pengarna hade kommit från kasinot, vilket ledde till att problemet löstes.

Spelaren från Brasilien begärde att permanent blockera sitt konto, men kasinot erbjöd bara tillfälliga blockeringar och saknade alternativ för ansvarsfullt spelande. Vi rådde spelaren att tydligt ange orsaken och varaktigheten för självuteslutning i ett e-postmeddelande till kasinot. Spelaren bekräftade att kontot har blockerats. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Australien anklagade RoySpins Casino för vilseledande RTP-priser, orättvisa cashback-villkor och vilseledande metoder för uttag. Trots att de väckt oro avvisade kasinot dem, vilket fick henne att kräva full återbetalning av insättningar. Vi begärde ytterligare bevis från spelaren, inklusive spelhistorik, men spelaren kunde inte tillhandahålla det. Efter att ha granskat den tillhandahållna spelhistoriken från kasinot verkade RTP:n inte vara utöver det vanliga. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons och otillräckliga bevis.

Spelaren från Polen hade vunnit 35 000 euro på Royspins Casino under ett dubblettkonto. Trots att ha gjort flera insättningar och uttag utan problem tidigare, hade kasinot informerat honom om att flera konton stred mot deras regler, återbetalat 100 euro och blockerat kontot. Han hävdade att eftersom han hade fått göra insättningar och uttag tidigare, hade kasinot tyst accepterat hans duplicerade konto. Vi hade informerat spelaren om att kasinot inte kunde ha vetat att det var ett dubblettkonto förrän verifieringsprocessen hade börjat. Eftersom kasinot hade följt deras villkor var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Armenien hade rapporterat att Royspins Casino konfiskerade deras vinster på 800 $ och blockerade deras konto och påstod felaktigt brott mot regeln. De hade inte fått ett tillfredsställande svar på deras officiella klagomål som lämnades in den 19 april. Spelaren hade bekräftat att de registrerade sitt konto den 14 mars 2024 och spelade live blackjack utan några bonusar. Kasinot hade kontrat med att spelaren använde en korträkningsstrategi och misslyckades med att svara på grundläggande blackjackfrågor korrekt under en videoverifiering, vilket tydde på bedrägligt beteende. Trots spelarens insisterande på deras oskuld och beredskap för ytterligare verifiering, hade kasinot tillhandahållit videobevis som fick oss att dra slutsatsen att spelaren inte spelade självständigt och saknade grundläggande kunskaper om blackjack. Därför hade vi avslagit klagomålet.

Spelaren från Ukraina hade rapporterat att hans kasinokonto hade blockerats och att hans insättning på $200 inte returnerades. Han specificerade att inga bonusar användes när man spelade slotspel eller gjorde sportsatsningar. Spelaren hade registrerat och verifierat sitt konto en månad före händelsen, med ett saldo på $213 vid tidpunkten för kontospärren. Trots ansträngningar för att lösa problemet fastställde vi att problemet var relaterat till sportspel, ett område vi saknade expertis inom vid den tiden. Följaktligen kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare med detta klagomål.

Spelaren från Belgien hade försökt ta ut €200 men transaktionen hade avbrutits på grund av en säkerhetskontroll trots förhandsverifiering. Uttaget hade återförts till spelarens saldo och hade av misstag spenderats på autospin. Spelarens begäran om återbetalning hade avslagits. Vi hade kommit fram till att eftersom pengarna hade återförts till spelarens konto och sedan förlorats under spelandet, skulle casinot vanligtvis inte ha lämnat någon återbetalning. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade gjort en insättning på 91 € på Roy Spins Casino som inte hade krediterats hans konto trots bevis på en lyckad transaktion. Spelaren hade rapporterat otillfredsställande svar från kasinot. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin bank och vänta i en månad eftersom utredningen av transaktionen kunde ta tid. Kasinot hade sagt att de inte kunde hitta insättningen på grund av ett exceptionellt sällsynt fall av en transaktion som fastnade mellan spelarens bank och deras tredje parts betalningsleverantör. Kasinot hade gett spelaren instruktioner om att återkräva sina pengar via sin bank och kompenserat honom för besväret. Efter nästan 3 månader bekräftade spelaren att han hade fått tillbaka sin insättning. Följaktligen markerades klagomålet som "löst".

Spelaren från Portugal hade rapporterat att hans tre insättningar inte hade krediterats till hans kasinokonto, trots att han hade tillhandahållit bevis. Kasinot hade uppgett att transaktionerna avvisades och hade begärt ytterligare dokumentation från spelaren för vidare utredning. Spelaren hade dock inte lämnat de begärda dokumenten och kommunikationen hade upphört. På grund av spelarens bristande respons var vi tvungna att avvisa ärendet, men vi förblev öppna för att hjälpa till om spelaren bestämde sig för att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Grekland var frustrerad eftersom casinoledningen hade inaktiverat alla bonusar eller lojalitetspoäng på hans konto på obestämd tid. Trots att han hade fler insättningar än några av hans vänner hade han inte fått någon tydlig förklaring till detta problem. Vi informerade honom om att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton och inte var skyldiga att tillhandahålla bonusar. Spelaren insisterade på att förstå orsaken bakom denna åtgärd. Men eftersom inga faktiska medel hölls tillbaka av kasinot beslutade vi att inte driva ärendet vidare och avvisade klagomålet.

Spelaren från Schweiz hade haft problem med att mata in ytterligare verifiering som krävdes av onlinekasinot, vilket innebar ett uppdaterat kontoutdrag. Han kunde inte vänta till slutet av månaden när banken genererade dessa kontoutdrag och begärde ett omedelbart uttag av 2000. Trots detta hade kasinot slutfört utbetalningen utan att det aktuella kontoutdraget behövdes. Spelarens problem ansågs löst, men på grund av bristande bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Portugal, som kämpade med spelberoende, hade begärt självuteslutning från RoySpins onlinecasino. Trots detta hade kasinot tillåtit honom att skapa flera konton och sätta in över 3000€. Spelaren hade rapporterat att han förlorat alla sina insatser och hade fortsatt att få reklammeddelanden från kasinot, trots sin självuteslutning. Efter en lång diskussion med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot initialt återbetalat 3000€ till spelaren. Spelaren hade insisterat på att den totala förlusten var 6000€, och efter ytterligare förhandlingar hade kasinot gått med på att återbetala ytterligare 1000€. Problemet hade så småningom lösts och spelaren hade erkänt lösningen.

Spelaren från Finland hade begärt kontostängning på grund av ett spelberoende i maj 2023. Trots upprepade förfrågningar hade stängningen inte genomförts förrän den 26 september 2023, då spelaren förlorat flera tusen euro. Spelaren hade uppgett att han hade angett sitt spelberoende som orsaken till att kontot stängdes i alla sina förfrågningar. Kasinot hade hävdat att de inte fick spelarens e-postmeddelande med begäran om kontostängning förrän den 26 september 2023. Spelaren hade bestridit ett belopp på 1160 euro, men kasinot hade gått med på att återbetala endast 244 euro, vilket var den totala insättningen som gjordes efter den 3 augusti , 2023. Spelaren accepterade den partiella återbetalningen på grund av otillräckliga bevis, vilket resulterade i att fallet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning. Däremot tillät kasinot honom att öppna sitt konto igen. Spelaren sparade inte begäran om självuteslutning, därför kunde vi inte hjälpa till ytterligare.

Spelaren från Kazakstan försökte ta ut €200 men stötte på problem på grund av en förmodad återkravsbegäran för en tidigare insättning på €450, som han inte hade initierat. Trots att han har tillhandahållit omfattande bevis från sin bank som bekräftar att transaktionen slutfördes och att ingen återbetalning begärdes, erkände inte kasinot hans förklaringar och vägrade att tillhandahålla bevis på återkravet. Senare accepterade kasinot bevisen från spelaren, förklarade situationen och tog bort begränsningarna från hans konto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Spanien begärde ett uttag som godkändes inom några minuter men fick inte pengarna. Trots att kontot och betalningsmetoderna verifierats, hävdade kasinot bara att uttagen hade skickats utan att ge några bevis. Klagomålsteamet rådde spelaren att vänta 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, och klagomålet stängdes som "löst".

Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 5 268 euro, som utan förklaring återfördes till hans spelkonto. Efter att han kontaktade kasinot för klargörande och försökte få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som gav de nödvändiga uppgifterna. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Serbien mötte kontoblockering och en begäran om videoverifiering på engelska via Skype när han försökte ta ut pengar. Han talade inte engelska och fann detta krav diskriminerande. Han ifrågasatte lagligheten av att använda Skype för identitetsverifiering. Efter att ha tagit upp problemet genomgick spelaren videoverifieringen och rapporterade därefter att hans konto avblockerats och att uttaget slutfördes. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland klagade över ett försenat uttag på 3 000 euro som han begärde den 21 augusti 2024, vilket förblev orapporterat trots att det markerades som "Slutfört" på kasinots hemsida. Han hade fått otillräcklig kommunikation angående statusen för sitt tillbakadragande och uttryckte frustration över bristen på transparens och ansvarsskyldighet från supportteamet. Problemet löstes när supportteamet, särskilt en anställd vid namn LK, underlättade att pengarna kom in på hans bankkonto. Spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Kanada hade gjort en begäran om uttag för mer än två veckor sedan som inte hade behandlats. Trots att han gjort insättningar via Interac hade han ombetts att uppge ett bankkontonummer för uttaget. Hans konto hade redan verifierats och detta hade varit hans första uttagsförsök på kasinot. Spelaren fick så småningom pengarna. Förseningen berodde på felaktiga e-post- och bankuppgifter som först angavs av spelaren. Efter att nödvändiga korrigeringar gjorts, behandlades uttaget korrekt och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland hade rapporterat problem med dubbla avgifter på sina insättningar på ett onlinecasino. Han hade gjort två insättningar med ett Visa-kort men debiterades fyra gånger, där varje insättning såg ut som identiska dubbelgångar. Trots hans begäran om en fullständig transaktionshistorik för att klargöra situationen, svarade inte kasinot. Spelaren hade krävt återbetalning för extraavgifterna. Så småningom återbetalade kasinot det omtvistade beloppet. Frågan var därmed löst.

Spelaren från Österrike hade haft svårigheter att få en utbetalning från kasinot, trots verifiering. Kasinot hade skyllt på spelarens bank, men spelaren hade verifierat detta påstående med sin bank och fann att det var osant. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Följaktligen hade vi stängt klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade att de var fullständigt verifierade på casinowebbplatsen. Efter en tid informerade spelaren om att två uttag hade godkänts och behandlats, och de förväntade sig att resten av pengarna skulle tas ut inom 1-2 dagar. Slutligen bekräftade spelaren att alla deras pengar hade kommit, även om de fortfarande var uteslutna från sportvadslagning. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Ryssland fick sitt konto avstängt och vinster konfiskerade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Spelaren angav bara namnet på sin region istället för hans gata och husnummer när han fyllde i "Adress"-fältet i sin spelarprofil. Vår ståndpunkt var att en felaktigt ifylld adress ensam inte är ett tillräckligt skäl för att ogiltigförklara vinster. Kasinot följde vårt beslut och påbörjade ytterligare kontoverifiering. Spelaren klarade verifieringsprocessen och fick sina pengar kort därefter. Klagomålet avslutades som "löst".

Spelaren från Tyskland stod inför stängning av kontot och en oförmåga att ta ut vinster på 1 730 € på grund av ett misslyckat videoverifieringskrav från Pledoo Casino. Han uppgav att alla lämnade personliga uppgifter var korrekta och trodde att hans konto stängdes utan skälig anledning, eftersom han inte hade ägnat sig åt bedrägliga aktiviteter. Han sökte förtydligande och hjälp angående hans kontostatus och vinster. Klagomålsteamet engagerade sig i en diskussion med casinoteamet och tillsammans omvärderade de hela situationen. Problemet löstes när kasinot avblockerade spelarens konto, vilket gjorde att han kunde ta ut sina vinster efter att en granskning fastställde att innehållet inte var berättigat. Bekräftelse på betalningen mottogs och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Schweiz, en långvarig kund hos Pledoo Casino, drabbades av förseningar med att ta ut sina vinster, trots att han har genomgått flera verifieringar tidigare. Kasinot hade avbrutit utbetalningar för att genomföra en legitimitetskontroll av vaden och hävdade att det var standardförfarande för nya kunder med stora vinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att kasinot slutfört sin granskning och släppt ut pengarna. Klagomålet avslutades som löst.

Spelaren från Tyskland hade inte fått ett uttag på 1000,-€ som Pledoo Casino hävdade att de hade överfört. Spelarens bank hade avvisat kasinots första betalningsförsök eftersom kasinot inte arbetade med en licensierad utbetalningspartner. Spelaren hade tillhandahållit kontoutdrag som bevis, men kasinot hade till en början vägrat att erkänna dem. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren och kasinot bekräftade kasinot att uttaget hade återbetalats av spelarens bank. Pengarna hade krediterats tillbaka till spelarens Pledoo-konto och hon hade kunnat initiera en ny begäran om uttag. Till slut bekräftade spelaren att hon hade fått sina €1000, vilket löste problemet.

Spelaren från Schweiz hade uttryckt oro över oförmågan att själv exkludera eller sätta gränser på sitt kasinokonto. Kasinot erbjöd endast en 7-dagars ångerfrist och uppvisade dålig kundservice och misslyckades med att svara på e-postmeddelanden. Spelaren hade redan skickat ett e-postmeddelande till kasinot och begärt självuteslutning, och efter att klagomålet väcktes fick han ett e-postmeddelande som bekräftade den permanenta stängningen av sitt konto och bad att klagomålet skulle stängas. Vi var skyldiga.

Spelaren från Montenegro hävdar att Pledoo Casino blockerade hans konto och konfiskerade hans vinster på 8 600 Eur efter att han vunnit, trots att han bevisat sitt hemvist. Han hävdar att kasinot felaktigt stämplade honom som en lettisk invånare. Kasinot svarade och förklarade att spelaren inte hade tillhandahållit tillräcklig dokumentation för att bevisa sin bosättning i Montenegro. Efter att ha diskuterat fallet med kasinot beslutades det att spelaren skulle få möjlighet att tillhandahålla ytterligare dokument och slutföra verifieringsprocessen. När han gjorde det fick spelaren sitt uttag och klagomålet löstes.

Spelaren från Sachsen-Anhalt upplever problem med två uttag på 1000€ vardera, avsedda för ett Master Card. Trots att kontot är helt verifierat och casinot fått ett efterfrågat foto på kreditkortet med en synlig CVC vägrar de att behandla betalningen utan förklaring. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt och vinster konfiskerade efter en stor vinst, på grund av en förmodad felaktig inmatning av efternamn under registreringen. Spelaren insisterar på att alla angivna uppgifter var korrekta och att de tidigare framgångsrikt hade tagit ut mindre vinster. Vi stängde klagomålet som löst eftersom kasinot omprövat sin position och beslutat att avblockera spelarens konto. Detta följdes av en framgångsrik verifiering av spelaren. Spelaren begärde sedan ett uttag och bekräftade mottagandet av betalningen.

Spelaren från Finland begärde ett uttag. Kasinot märkte en diskrepans mellan informationen i spelarens profil och de dokument som tillhandahålls för verifiering. Spelaren förklarar avvikelsen som ett enkelt stavfel. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Portugal begärde att deras konto skulle blockeras på grund av förluster, men casinot informerade dem om 250 gratissnurr i ett spel. Efter att ha använt upp gratissnurren och gjort en ny insättning, blockerade casinot oväntat spelarens konto utan deras bekräftelse eller samtycke. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland har kämpat i fem dagar för att ta ut sina pengar från kasinot. Banken avvisar deras begäran om uttag och kunden rekommenderas att använda alternativa metoder som Neteller och Skrill. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Portugal har gjort ett misstag i sin adress när han registrerade ett nytt konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Efter att ha diskuterat och granskat situationen med kasinot, bestämdes det att spelaren fick sina vinster på ett rättvist sätt och att den saknade informationen kunde vara ett genuint misstag. Kasinot beslutade att tillåta spelaren att verifiera sin adress och ta ut sina vinster, så klagomålet löstes.

Spelaren från Sverige har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Malta begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens begäran att stänga sitt konto ignoreras i över en månad. Det verkar finnas en viss förvirring angående översättningen av spelarens begäran och efter att ha granskat fallet på nytt beslutade kasinot att återbetala spelarens insättning.