Spelaren från Österrike har svårt att ta ut pengar från casinot och har inte fått någon kommunikation från supporten angående frågan, trots att hon uppmanas att kolla hennes e-postmeddelanden. Hon söker ett förtydligande om uttagsproblemet.
Jag ville ta ut pengarna men det fungerar inte. Support sa åt mig att kolla mina e-postmeddelanden men jag har inte fått något. Jag vill bara förstå varför jag inte kan ta ut pengarna. 
Kära mell1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
