Spelaren från Armenien rapporterade att Royspins Casino konfiskerade deras vinster på 800 $ och blockerade deras konto och påstod felaktigt brott mot regeln. De har inte fått ett tillfredsställande svar på deras officiella klagomål som lämnades in den 19 april.
Hallå!
Jag skulle vilja informera dig om ett problem jag upplever med Royspins casino.
Nyligen konfiskerade kasinot $800 från mina pengar och blockerade mitt konto och hävdade att jag hade brutit mot deras regler.
Jag håller dock inte med om dessa anklagelser och skulle vilja klargöra situationen.
Mitt konto var endast avsett för personligt bruk. När jag registrerade mig angav jag min personliga information, inklusive ett foto på mitt pass, ett foto på mitt bankkonto och bevis på identitet via Skype.
Det är bara jag som har tillgång till detta konto och jag har inte delat min inloggningsinformation med någon annan.
Den 19 april skickade jag in ett officiellt klagomål enligt casinots regler, men tyvärr har casinot inte ändrat sitt beslut.
Jag anser att jag inte har brutit mot några villkor och inte har ägnat mig åt några bedrägliga aktiviteter.
Kan du snälla hjälpa mig med den här frågan? Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att få tillbaka de $800 som togs från mitt konto. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Tigranyan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära guru,
Jag registrerade mig nyligen - den 14 mars 2024 och jag spelade bara på ett live casino (liveblackjack).
Verifieringen av mitt konto lyckades och alla mina vinster har ackumulerats utan några bonusar. Korrespondens med Royspins Casino har skickats till petronela.k@casino.guru .
Tack för din uppmärksamhet.
Vänliga hälsningar,
Tack så mycket, Tigranyan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Tigranyan,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej allihopa.
Vi fick en rapport från spelplattformen att den här klienten använde en korträkningsstrategi för att få en fördel i Evolutions BlackJack-spel. Denna strategi är en välkänd metod som används av bedrägliga grupper för att tjäna pengar, vilket ledde till att vi initierade en videoverifiering av klienten för att bekräfta identiteten på den faktiska spelaren.
Under identitetsverifieringen kunde klienten enkelt svara på frågor om hans personliga information, hans insättningsmetod och beloppet. Men på frågan om reglerna för blackjack, svarade klienten med "minns inte", med hänvisning till en språkbarriär. Detta anses vara ett giltigt skäl, eftersom att förklara spelregler på ett språk som inte är modersmål verkligen kan utgöra en utmaning. Därför ställdes enklare frågor på klientens modersmål (armeniska, med bildkort) som krävde raka och entydiga svar.
1. Fråga: Vad är värdet på "queen"-kortet i blackjack?
Klienten svarade självsäkert "3." Detta är felaktigt, eftersom damen, liksom knekt och kung, räknas som 10 poäng.
2. Fråga: Vad är värdet på "ess"-kortet i blackjack? 1, 5 eller 10?
Kundens svar var "10". Det verkar som om klienten försökte gissa det mest logiskt korrekta svaret. Detta är dock också felaktigt, eftersom ess kan räknas som antingen 1 eller 11, beroende på vilket som ger en mer gynnsam kombination.
Med tanke på att dessa frågor är grundläggande för alla som har spelat blackjack, och med tanke på att spelplattformen specifikt rapporterade denna klient, indikerar det att han borde vara en erfaren spelare. Klienten bekräftade också att han spelade blackjack ensam utan någon hjälp. Det är således uppenbart att en proffs spelade med både ett schema och identiteten för denna person. Av dessa skäl spärrades klientens konto och hans saldo konfiskerades.
Vi diskuterade frågan om att återbetala den senaste insättningen eftersom det gjordes ett tydligt försök att lura kasinot. Vi drog slutsatsen att återlämnandet troligen skulle leda till att proffsen registrerade en ny identitet och försökte samma schema igen, denna gång förberedd för frågorna om videoverifiering. Därför beslutade vi att inte lämna tillbaka depositionen till kunden.
Vi hoppas att denna förklaring hjälper.
Kära Tigranyan,
eftersom du inte tackar nej till det nämnda samtalet, kan du bekräfta kasinots historia, eller bör vi kräva bevis för att stödja deras påstående? Kan du förklara hur du kunde vinna utan att veta svaret på deras frågor? Observera att det måste vara du som använder ditt konto, och med tanke på all tillgänglig information är det högst osannolikt att du skulle kunna göra en vinst utan att förstå någon av blackjack-reglerna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock