Hej cgouveia,
Jag har kollat casinot hur exakt självuteslutningen och kontostängningen fungerar.
I grund och botten är alternativet du valde inte en självuteslutning och det tjänar bara till att pausa ditt konto under en begränsad tid (kan också ses på skärmdumpen):
Om du läser den ansvariga delen av kasinot, om du vill utesluta ditt konto under en längre tid, måste du kontakta casinots e-postsupport:
"Vi erbjuder 24-timmars beredskapsperioder samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre timeouts (endast med e-postbekräftelse på security@royspins.com . När du skickar en förfrågan till security@royspins.com , se till att detta meddelande är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc)."
Tyvärr tvivlar jag på att det finns någon chans till återbetalning baserat på omständigheterna. Det är tydligt synligt på skärmdumpen att det inte är ett undantag och den maximala perioden är endast för 7 dagar.
Vänligen kontakta dem på deras e-postsupport för att korrekt begära en självuteslutning (var noga med att nämna att du har spelproblem/beroende).
Jag skulle råda dig att alltid kontakta i första hand casinots e-postsupport (finns i avsnittet Ansvarsfullt spelande), även om det finns en möjlighet att exkludera dig själv manuellt direkt inom ditt casinokonto eftersom det är det säkraste sättet att skydda dig själv.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Automatiskt översatt:
