Pledoo Casino recension

Den irländska spelaren hävdar att kasinot har strikta uttagsgränser och vilseledande bonusvillkor. Efter att ha lyckats vinna 17 000 med en bonus, reducerades deras vinster till 2,2 000 på grund av en regel som begränsar den maximala vinsten till 10 gånger beloppet för den mottagna bonusen. Efter att ha samlat in mer information från spelaren bekräftade spelaren att han fick 1 000 € vinster och spelade ner resten. Eftersom vi finner maximala vinstgränser för bonusspel acceptabla, avvisade vi hans klagomål.

Spelaren från Schweiz hade uttryckt oro över oförmågan att själv exkludera eller sätta gränser på sitt kasinokonto. Kasinot erbjöd endast en 7-dagars ångerfrist och uppvisade dålig kundservice och misslyckades med att svara på e-postmeddelanden. Spelaren hade redan skickat ett e-postmeddelande till kasinot och begärt självuteslutning, och efter att klagomålet väcktes fick han ett e-postmeddelande som bekräftade den permanenta stängningen av sitt konto och bad att klagomålet skulle stängas. Vi var skyldiga.

Spelaren från Sverige, som tidigare varit avstängd från BetItAll.com på grund av spelproblem, hade begärt återbetalning av sina insättningar på totalt 515 euro från Pledoo.com. Hon hade påstått att kasinot bröt mot principerna för ansvarsfullt spelande genom att inte svara och låta henne fortsätta spela. Efter att ha granskat de tillhandahållna dokumenten och kasinots villkor och villkor fastställde vi att kasinot hade vidtagit omedelbara åtgärder för att blockera spelarens konto när de fick reda på hennes spelproblem. Vi noterade också att en tidigare självuteslutning från ett annat kasino inte automatiskt gällde andra kasinon. Därför drog vi slutsatsen att klagomålet var obefogat. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, gav spelaren ingen ytterligare information som kunde ha ändrat denna slutsats, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Grekland påstod att kasinot hade tillåtit honom att vinna €1 024 från början, men han hade sedan förlorat detta belopp och mer. Han trodde att kasinot manipulerade spelare att tro att de kunde vinna. Vi informerade spelaren om att vi inte kunde bygga ett fall enbart på hans anspråk och att vinst och förlust var en del av kasinospelens natur. Vi begärde mer information för att styrka hans påståenden, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Schweiz är tveksam till casinots löfte att hjälpa till att få en återbetalning på över 6000 Euro och har inte fått någon korrespondens efter att ha lämnat begärda kreditkortsutdrag. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Montenegro hävdar att Pledoo Casino blockerade hans konto och konfiskerade hans vinster på 8 600 Eur efter att han vunnit, trots att han bevisat sitt hemvist. Han hävdar att kasinot felaktigt stämplade honom som en lettisk invånare. Kasinot svarade och förklarade att spelaren inte hade tillhandahållit tillräcklig dokumentation för att bevisa sin bosättning i Montenegro. Efter att ha diskuterat fallet med kasinot beslutades det att spelaren skulle få möjlighet att tillhandahålla ytterligare dokument och slutföra verifieringsprocessen. När han gjorde det fick spelaren sitt uttag och klagomålet löstes.

Spelaren från Sachsen-Anhalt upplever problem med två uttag på 1000€ vardera, avsedda för ett Master Card. Trots att kontot är helt verifierat och casinot fått ett efterfrågat foto på kreditkortet med en synlig CVC vägrar de att behandla betalningen utan förklaring. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt och vinster konfiskerade efter en stor vinst, på grund av en förmodad felaktig inmatning av efternamn under registreringen. Spelaren insisterar på att alla angivna uppgifter var korrekta och att de tidigare framgångsrikt hade tagit ut mindre vinster. Vi stängde klagomålet som löst eftersom kasinot omprövat sin position och beslutat att avblockera spelarens konto. Detta följdes av en framgångsrik verifiering av spelaren. Spelaren begärde sedan ett uttag och bekräftade mottagandet av betalningen.

Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på 3000 euro från Pledoo Casino. Trots att hennes konto är helt verifierat och framgångsrikt gjort flera betalningar och insättningar tidigare, begär casinot nu kontoutdrag från spelarens Astropay e-plånbok för ytterligare verifiering. Trots att det verkar som om problemet med verifieringen var löst, avvisade vi klagomålet eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Finland begärde ett uttag. Kasinot märkte en diskrepans mellan informationen i spelarens profil och de dokument som tillhandahålls för verifiering. Spelaren förklarar avvikelsen som ett enkelt stavfel. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Spanien fick återbetalning av insättningar han gjort till kasinot, som inte behandlades på grund av betalningsleverantörens fel. Spelaren bekräftade att återbetalningen lyckades. Vi stängde klagomålet som avvisat eftersom problemet inte utgjorde ett giltigt klagomål mot kasinot.

Spelaren från Portugal begärde att deras konto skulle blockeras på grund av förluster, men casinot informerade dem om 250 gratissnurr i ett spel. Efter att ha använt upp gratissnurren och gjort en ny insättning, blockerade casinot oväntat spelarens konto utan deras bekräftelse eller samtycke. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland har kämpat i fem dagar för att ta ut sina pengar från kasinot. Banken avvisar deras begäran om uttag och kunden rekommenderas att använda alternativa metoder som Neteller och Skrill. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Portugal har gjort ett misstag i sin adress när han registrerade ett nytt konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Efter att ha diskuterat och granskat situationen med kasinot, bestämdes det att spelaren fick sina vinster på ett rättvist sätt och att den saknade informationen kunde vara ett genuint misstag. Kasinot beslutade att tillåta spelaren att verifiera sin adress och ta ut sina vinster, så klagomålet löstes.

Spelaren från Tyskland anklagades för att använda strategin "försenade rundor". Kasinot tillhandahöll detaljerade bevis som stöder sina påståenden. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom bevisen tydde på att spelaren fick en orättvis fördel.

Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Bulgarien har blivit blockerad efter ett försök att ta ut sina vinster till någon annans betalningsmetod. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot flera regler för hasardspel online. Inte bara två personer använde ett konto, utan två konton skapades med samma personliga uppgifter, och samma betalningsmetod användes för att sätta in på båda kontona.

Spelaren från Kroatien debiterades en avgift från kasinots betalningsprocessor. Problemet verkade vara löst men problemet uppstod igen. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte kunde bevisa att kasinot var mottagare av transaktionen.

Spelaren från Schweiz har begärt en självuteslutning. Tyvärr tvingades han senare att gå in på sitt casinokonto igen för att ta ut vinster. Istället för att ta ut de återstående medlen spelades alla och förlorades. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Sverige har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Malta begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Irland gjorde ett misstag på den första raden i sin adress när han registrerade ett konto. Tyvärr har deras uttag nu avbrutits och kontot är blockerat på grund av ofullständig verifiering. Kasinot svarade och uppgav att det fanns ett antal uppgifter som angavs felaktigt, och därför skulle de vilja att spelaren genomför ett videoverifieringssamtal. Spelaren informerades om detta, men slutade sedan svara på våra frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren kunde spela ett begränsat spel och förlorade sina pengar på grund av det och begärde en återbetalning. Klagomålet har avvisats på grund av det faktum att spelaren fick en fördel genom att spela spelet och han hade en chans att vinna. Hans pengar förlorades legitimt genom att spela och han har inte rätt till återbetalning.

Spelarens begäran att stänga sitt konto ignoreras i över en månad. Det verkar finnas en viss förvirring angående översättningen av spelarens begäran och efter att ha granskat fallet på nytt beslutade kasinot att återbetala spelarens insättning.

Spelaren från Finland ifrågasätter verktyg för ansvarsfullt spelande. Han bad kasinot att aktivera en insättningsgräns, men kasinot informerade honom om att ett sådant alternativ inte är tillgängligt. Eftersom sådana verktyg inte är obligatoriska beslutade vi att avslå detta klagomål.

Spelaren från Österrike har fått gratissnurr. Medan han spelade blockerade kasinot kontot enligt föregående begäran. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland klagade över ett försenat uttag på 3 000 euro som han begärde den 21 augusti 2024, vilket förblev orapporterat trots att det markerades som "Slutfört" på kasinots hemsida. Han hade fått otillräcklig kommunikation angående statusen för sitt tillbakadragande och uttryckte frustration över bristen på transparens och ansvarsskyldighet från supportteamet. Problemet löstes när supportteamet, särskilt en anställd vid namn LK, underlättade att pengarna kom in på hans bankkonto. Spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Kanada hade gjort en begäran om uttag för mer än två veckor sedan som inte hade behandlats. Trots att han gjort insättningar via Interac hade han ombetts att uppge ett bankkontonummer för uttaget. Hans konto hade redan verifierats och detta hade varit hans första uttagsförsök på kasinot. Spelaren fick så småningom pengarna. Förseningen berodde på felaktiga e-post- och bankuppgifter som först angavs av spelaren. Efter att nödvändiga korrigeringar gjorts, behandlades uttaget korrekt och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland hade rapporterat problem med dubbla avgifter på sina insättningar på ett onlinecasino. Han hade gjort två insättningar med ett Visa-kort men debiterades fyra gånger, där varje insättning såg ut som identiska dubbelgångar. Trots hans begäran om en fullständig transaktionshistorik för att klargöra situationen, svarade inte kasinot. Spelaren hade krävt återbetalning för extraavgifterna. Så småningom återbetalade kasinot det omtvistade beloppet. Frågan var därmed löst.

Spelaren från Österrike hade haft svårigheter att få en utbetalning från kasinot, trots verifiering. Kasinot hade skyllt på spelarens bank, men spelaren hade verifierat detta påstående med sin bank och fann att det var osant. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Följaktligen hade vi stängt klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade att de var fullständigt verifierade på casinowebbplatsen. Efter en tid informerade spelaren om att två uttag hade godkänts och behandlats, och de förväntade sig att resten av pengarna skulle tas ut inom 1-2 dagar. Slutligen bekräftade spelaren att alla deras pengar hade kommit, även om de fortfarande var uteslutna från sportvadslagning. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Ryssland fick sitt konto avstängt och vinster konfiskerade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Spelaren angav bara namnet på sin region istället för hans gata och husnummer när han fyllde i "Adress"-fältet i sin spelarprofil. Vår ståndpunkt var att en felaktigt ifylld adress ensam inte är ett tillräckligt skäl för att ogiltigförklara vinster. Kasinot följde vårt beslut och påbörjade ytterligare kontoverifiering. Spelaren klarade verifieringsprocessen och fick sina pengar kort därefter. Klagomålet avslutades som "löst".

Spelaren från Kazakstan försökte ta ut €200 men stötte på problem på grund av en förmodad återkravsbegäran för en tidigare insättning på €450, som han inte hade initierat. Trots att han har tillhandahållit omfattande bevis från sin bank som bekräftar att transaktionen slutfördes och att ingen återbetalning begärdes, erkände inte kasinot hans förklaringar och vägrade att tillhandahålla bevis på återkravet. Senare accepterade kasinot bevisen från spelaren, förklarade situationen och tog bort begränsningarna från hans konto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Spanien begärde ett uttag som godkändes inom några minuter men fick inte pengarna. Trots att kontot och betalningsmetoderna verifierats, hävdade kasinot bara att uttagen hade skickats utan att ge några bevis. Klagomålsteamet rådde spelaren att vänta 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, och klagomålet stängdes som "löst".

Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 5 268 euro, som utan förklaring återfördes till hans spelkonto. Efter att han kontaktade kasinot för klargörande och försökte få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som gav de nödvändiga uppgifterna. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Serbien mötte kontoblockering och en begäran om videoverifiering på engelska via Skype när han försökte ta ut pengar. Han talade inte engelska och fann detta krav diskriminerande. Han ifrågasatte lagligheten av att använda Skype för identitetsverifiering. Efter att ha tagit upp problemet genomgick spelaren videoverifieringen och rapporterade därefter att hans konto avblockerats och att uttaget slutfördes. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Schweiz stötte på problem med kasinot RoySpins angående en Spinomenal-turnering, där reglerna ändrades mitt i evenemanget, vilket resulterade i en betydande förlust av potentiella vinster. Ursprungligen var spelaren inställd på att få €40 000 enligt de ursprungliga villkoren, men efter ändringarna reducerades deras poäng drastiskt, och kasinot hade inte betalat ut vinsterna efter nästan en veckas väntan. Problemet löstes när kasinot bekräftade att ett tekniskt fel hade lett till avvikelsen och betalade ut hela €40 000 som ursprungligen förväntat, tillsammans med ytterligare €3 000 som kompensation för förseningen. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Finland rapporterade att deras uttag från Royspins först behandlades men sedan återgick, med banken som indikerar ett misslyckande från kasinots slut. Trots att det hade transaktionskoder vägrade kasinot att undersöka ytterligare utan ett PDF-kontoutdrag, som inte innehöll relevant information. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Polen hade framgångsrikt tagit ut 2 000 euro från sina vinster på 16 000 euro, men de återstående medlen blockerades. Trots att han slutförde ytterligare verifiering och blev informerad om att deras vinster var rättvisa fick han en återbetalning av sina insättningar istället för sina vinster. Problemet löstes när kasinot slutligen betalade ut de återstående medlen.

Spelaren från Spanien stängde sitt konto på grund av spelberoende, men kasinot returnerade inte saldobeloppet och svarade inte på mejl och chattmeddelanden. Spelaren rapporterade att hans konto hade stängts med ett saldo på cirka €130, och trots att kasinot påstod sig ha skickat pengarna hade han inte fått dem. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Men spelaren bekräftade senare att pengarna hade kommit från kasinot, vilket ledde till att problemet löstes.

Spelaren från Brasilien begärde att permanent blockera sitt konto, men kasinot erbjöd bara tillfälliga blockeringar och saknade alternativ för ansvarsfullt spelande. Vi rådde spelaren att tydligt ange orsaken och varaktigheten för självuteslutning i ett e-postmeddelande till kasinot. Spelaren bekräftade att kontot har blockerats. Klagomålet markerades sedan som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade gjort en insättning på 91 € på Roy Spins Casino som inte hade krediterats hans konto trots bevis på en lyckad transaktion. Spelaren hade rapporterat otillfredsställande svar från kasinot. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin bank och vänta i en månad eftersom utredningen av transaktionen kunde ta tid. Kasinot hade sagt att de inte kunde hitta insättningen på grund av ett exceptionellt sällsynt fall av en transaktion som fastnade mellan spelarens bank och deras tredje parts betalningsleverantör. Kasinot hade gett spelaren instruktioner om att återkräva sina pengar via sin bank och kompenserat honom för besväret. Efter nästan 3 månader bekräftade spelaren att han hade fått tillbaka sin insättning. Följaktligen markerades klagomålet som "löst".

Spelaren från Portugal, som kämpade med spelberoende, hade begärt självuteslutning från RoySpins onlinecasino. Trots detta hade kasinot tillåtit honom att skapa flera konton och sätta in över 3000€. Spelaren hade rapporterat att han förlorat alla sina insatser och hade fortsatt att få reklammeddelanden från kasinot, trots sin självuteslutning. Efter en lång diskussion med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot initialt återbetalat 3000€ till spelaren. Spelaren hade insisterat på att den totala förlusten var 6000€, och efter ytterligare förhandlingar hade kasinot gått med på att återbetala ytterligare 1000€. Problemet hade så småningom lösts och spelaren hade erkänt lösningen.

Spelaren från Finland hade begärt kontostängning på grund av ett spelberoende i maj 2023. Trots upprepade förfrågningar hade stängningen inte genomförts förrän den 26 september 2023, då spelaren förlorat flera tusen euro. Spelaren hade uppgett att han hade angett sitt spelberoende som orsaken till att kontot stängdes i alla sina förfrågningar. Kasinot hade hävdat att de inte fick spelarens e-postmeddelande med begäran om kontostängning förrän den 26 september 2023. Spelaren hade bestridit ett belopp på 1160 euro, men kasinot hade gått med på att återbetala endast 244 euro, vilket var den totala insättningen som gjordes efter den 3 augusti , 2023. Spelaren accepterade den partiella återbetalningen på grund av otillräckliga bevis, vilket resulterade i att fallet markerades som löst.