HemKlagomålPledoo Casino - Spelaren kan inte själv exkludera eller sätta gränser på kasinokontot.

Pledoo Casino - Spelaren kan inte själv exkludera eller sätta gränser på kasinokontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 CHF

Pledoo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-16 | Löst : 2024-01-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz hade uttryckt oro över oförmågan att själv exkludera eller sätta gränser på sitt kasinokonto. Kasinot erbjöd endast en 7-dagars ångerfrist och uppvisade dålig kundservice och misslyckades med att svara på e-postmeddelanden. Spelaren hade redan skickat ett e-postmeddelande till kasinot och begärt självuteslutning, och efter att klagomålet väcktes fick han ett e-postmeddelande som bekräftade den permanenta stängningen av sitt konto och bad att klagomålet skulle stängas. Vi var skyldiga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Detta kasino tillåter inte spelare att självutesluta sig. Det går inte heller att sätta gränser. Det enda tillgängliga alternativet är en ångerperiod på 7 dagar. Supportchatten säger att de inte kan konfigurera ett block. De svarar inte heller på mejl...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära pfisteryaenu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pledoo Casino.

Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på webbplatsen och jag hittade detta:

Standby- eller avkylningsperioder / Självuteslutning
Om du tror att spel kan påverka ditt liv på ett negativt sätt kan vi på Pledoo hjälpa dig. Vi ger dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela på vår sida under olika tidsperioder. Vi erbjuder 24-timmars beredskapsperioder samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre timeouts (endast med e-postbekräftelse på security@pledoo.com . När du skickar en förfrågan till security@pledoo.com , se till att detta meddelande är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor risk att dessa typer av e-postmeddelanden hamnar i skräppost och därför inte kommer att ses av den relevanta avdelningen). Du kommer inte att kunna komma åt spel och/eller tjänster från Pledoo. När du ber om en självuteslutningsperiod måste du stänga alla bord där du spelar och logga ut från ditt konto. När du har gjort det börjar timeout- eller självuteslutningsperioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller uttag och göra överföringar mellan konton med ditt Pledoo-konto. Dessutom kommer du inte att få några marknadsföringsmejl eller nyhetsbrev från Pledoo efter att din avvaktningsperiod har inletts. Det är viktigt för Pledoo att få information om dina skäl till varför du begränsar ditt konto. Personalen på Pledoo har utbildats i socialt ansvarstagande och är utbildade för att hantera spelberoende. De finns alltid där för att hjälpa dig med personlig hjälp eller vägledning om vart du ska vända dig för att få ytterligare hjälp. Om Pledoo inser att hasardspel kan orsaka allvarlig ekonomisk skada för kunden förbehåller det sig rätten att stänga spelarens konto för att hjälpa till att övervinna ett beroende av det.
  • Skulle du kunna meddela om du kontaktade casinot och begärde en självuteslutning via e-post?
  • Vilket svar har du fått?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för att du öppnade ärendet.


Jag skrev redan ett mejl för ca 4 månader sedan. Nu igen den 9 januari. och idag igen.


Jag väntar nu två dagar på svar.


vänliga hälsningar

yannik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts permanent. Du kan avsluta ärendet. Tack så mycket 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära pfisteryaenu,

Jag är glad att höra att ditt konto har stängts permanent. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter