Spelaren från Sachsen-Anhalt upplever problem med två uttag på 1000€ vardera, avsedda för ett Master Card. Trots att kontot är helt verifierat och casinot fått ett efterfrågat foto på kreditkortet med en synlig CVC vägrar de att behandla betalningen utan förklaring. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
Kasinot vägrar att göra en utbetalning utan att ange några skäl.
Inga bonusar användes.
Detta gäller 2 utbetalningar på 1000€ vardera till ett Master Card.
Kontot är helt verifierat.
Kasinot begärde ett foto av kreditkortet med synlig CVC!
De har också tagit emot och verifierat detta foto.
Hej Hardie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pledoo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ingen bonus
Verkliga pengar
Helt verifierad sedan igår
Jag har personlig kontakt från Pledoo just nu och hoppas att han hjälper till att lösa problemet.
Det tog hela dagen med många många mail och mail men problemet är löst.
Kära Hardie,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
