Spelaren från Bulgarien fick sitt konto spärrat på grund av anklagelser om att ha lämnat felaktig personlig information.
Automatiskt översatt:
Pledoo Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 лв
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Efter registrering hos casinot och verifiering av mitt konto av dem gjorde jag en insättning på 100 euro och fick en bonus på 100 euro. Jag började spela och vann ett belopp på cirka 2000 euro, jag rullade det enligt deras regler och det var redan gratis att ta ut till mitt konto. När jag bestämde mig för att ta ut 1000 euro bad de mig om bilder på mitt bankkort, jag skickade dem bilderna, de godkände dem och jag började vänta på den aviserade perioden på 24 timmar för att de skulle godkänna mitt uttag. 48 timmar gick, men de godkände inte mitt uttag. Det var därför jag skrev till dem och mailade för att fråga vad som händer med min begäran om uttag. Då svarade de att när jag registrerade mig hade jag skrivit båda fälten för adressen, namnet på staden jag kommer ifrån. Detta var ett brott mot reglerna och de kunde inte verifiera mitt konto, även om det redan stod skrivet på deras sida att mitt konto har verifierats. När jag frågade dem vad som följer härifrån blockerade de mitt konto och skrev ett mejl till mig att de konfiskerar min vinst. Detta är min blygsamma erfarenhet av detta casino.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kesh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är förbjudet att tillhandahålla felaktiga personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.
- Förstår jag rätt gatunamnet och husnumret saknades i de personuppgifter du lämnade?
- Kan du snälla hur casinot informerade dig om verifieringsstatusen för ditt kasinokonto innan du gjorde insättningar och spelade?
- Vilka dokument har du skickat in för att ditt konto ska kunna verifieras?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, gata och nummer saknas, jag har inte nämnt dem vid registreringen, men jag har lämnat foton på ID som visar min korrekta adress, likaså har jag lämnat ett kontoutdrag som också har min korrekta adress. Efter att ha tillhandahållit dessa dokument har mitt konto verifierats. Efter att jag begärt ett uttag bad de även om bilder på bankkortet, jag gav dem också, och redan efter det sa de till mig att eftersom jag inte fyllde i rätt adress vid registreringen så gick det inte att verifiera mitt konto.
Här är en skärmdump som visar att mitt konto har verifierats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kesh, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kesh,
Jag har granskat ditt ärende och jag har redan tagit kontakt med casinot för att diskutera situationen.
Medan diskussionen pågår, kan jag be dig att förtydliga när du fick det här meddelandet om att ditt konto verifierats? Exakt vilken information gav du innan du fick denna? Tillhandahölls dokument, eller mottogs detta meddelande efter att du angav dina personliga uppgifter såsom telefonnummer och adress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Efter att ha registrerat mig på kasinot fortsatte jag omedelbart till verifiering. Jag laddade upp ett ID-kort och ett kontoutdrag som bevisade min korrekta adress så att mitt konto kunde verifieras. Just för att jag vet att detta är det första jag ska göra för att jag ska kunna vara säker på att om jag vinner kommer mina vinster att betalas ut. Efter att mitt konto verifierats gjorde jag min första insättning först då. Jag tog skärmdumpen efter att jag redan vunnit 2 000 euro och släppt 1 000 euro för uttag och de andra 1 000 euron syns på mitt konto.
Och för att vara helt rättvis kommer jag att säga att de idag återbetalade depositionen på 100 euro som jag hade gjort med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kesh,
Det här ärendet diskuteras fortfarande och det krävs mer tid för att avsluta det. Jag kommer därför att förlänga timern och vi kommer att lägga upp en uppdatering här inom kort. Jag tackar er för ert fortsatta tålamod och samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där!
Efter en lång diskussion med en forumrepresentant har vi kommit fram till att dina vinster erhölls rättvist.
Instruktioner för ytterligare åtgärder har skickats till kundens registrerade e-postadress.
Genom att följa dessa steg kommer du att kunna skicka in en ny begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, Pledoo Casino, och för din hjälp med detta fall.
Kära Kesh,
Håll oss uppdaterade om utvecklingen och låt oss veta när du anser att ärendet har lösts så att vi kan avsluta klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Allt är klart, Pledoo Casino gjorde rätt och nu är allt bra!
Tack till Casino Guru Team för deras hjälp i mitt fall. Du kan betrakta ärendet avslutat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kesh,
Tack för bekräftelsen, vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
