Spelaren från Polen möter problem med sina senaste insättningar efter att först ha satt en självuteslutningsgräns. Trots att han begärde att avblockera efter några dagar, led han betydande förluster utan tillräckligt stöd från kasinot. Nu söker han återbetalning av sina insättningar, eftersom han känner att processen bröt mot protokollen för ansvarsfullt spel.
Kära team,
Jag ska här förklara hela saken.
Dagen den 16:e november registrerade jag mig i nämnda plattform och efter att ha verifierat genom systemet mina handlingar på 5 minuter började jag göra insättningar. Jag satte in flera transaktioner på 750€ för ett relevant belopp, men jag förlorade. Jag kontaktade chatten för att få information om det fanns möjlighet att sätta en gräns då jag kände att jag inte hade kontroll över känslorna och jag satte en gräns på 7 dagar som skulle ha gått ut den 30 november. Så långt så bra.
Dagen den 20:e november kontaktade jag chatten live för att jag ville spela igen men jag fick veta att det var omöjligt att ta bort blockeringen eller förutse den för spelarnas säkerhet och att direkt kontakta säkerhetsavdelningen.
Jag kontaktade dem och efter väldigt några timmar, efter att ha sagt att jag ville sätta 3 dagar i stället för 7 dagars gräns, låste de lätt upp mig medveten om (med tanke på det belopp som sattes in tidigare inom en mycket kort tidsram att det kanske fanns någon fara för spelare). Dagen 20:e var det sedan möjligt för mig att sätta in igen i 6 transaktioner för totalt 5 998,00€ på mindre än en timme och de gick förlorade. Jag bad sedan om att permanent stänga kontot.
Jag kontaktade avdelningen igår eftersom jag begär att få återbetalningen av de 5 998,00 € insatta (vänligen notera, inte insättningarna lördagen den 16:e) eftersom jag inte skulle ha blivit blockerad eftersom jag enligt villkoren, om du är blockerad kan du inte avblockeras till och med begär att den ska vara kompatibel med spelarens ansvarsfulla spelsäkerhet. De försvann och svarade aldrig på min e-post och naturligtvis chatten live, som för några dagar sedan sa att de inte kunde avblockera mig, säger nu att de inte har information och att kontakta Sec Department.
Det är första gången jag ser möjligt att avblockera innan någon som autoblockerat sig själv för sin säkerhet.
Det är inte särskilt lagligt och det visar inte på en ansedd och pålitlig säkerhet för spelarna när det gäller ett mycket känsligt problem.
du kan begära information till dem eftersom jag inte har någon ytterligare e-post eftersom jag tog bort dem eftersom jag var väldigt nervös för det.
Kära ricmastrangelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du har stött på. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor för förtydligande.
Observera att utan bevis på att du har informerat casinot om ditt spelberoende eller begärt självuteslutning, kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen. Vår process för lösning av klagomål följer specifika steg som spelare måste följa, och ett av de viktigaste stegen är att samla in så mycket bevis som möjligt för att stödja ditt påstående när vi kontaktar kasinot för din räkning.
Du kan läsa mer om vårt förfarande för lösning av klagomål här .
Jag hoppas att du kan förse oss med nödvändig information och dokumentation så att vi kan gå vidare. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
