Spelaren från Kanada begärde en självuteslutning från Pledoo, men kunde fortfarande spela på Royspins under samma information. Även om Pledoo bekräftade självuteslutningen, svarar Royspins inte och fortsätter att be om KYC trots att spelaren begär en återbetalning.
Hej Team,
Jag begärde en nätverksomfattande självuteslutning från PLEDOO, dess systercasino, och det följdes aldrig eftersom jag kunde spela ut samma information och samma namn på denna webbplats. Jag har kontaktat både royspins och pledoo. Pledoo bekräftade självuteslutningen men royspins kommer inte att svara mig och fortsätter att fråga mig om kyc när allt jag vill ha är en återbetalning.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royspins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
självuteslutningen från pledoo var tänkt att vara nätverkssidan och de svarade aldrig ens längre. De ignorerar mig båda sidor. Royspins frågar mig hela tiden om id:n och sånt eftersom de vet att det faktiskt är sant men vill inte ge mig tillbaka. Jag känner mig rädd att ge mina id och känslig information
Se vidarebefordrade e-postmeddelanden
Tack för stödet btw tomas, jag hör att du är riktigt bra på det du gör!
Hej, det här är det enda fallet jag är väldigt orolig för eftersom de slutade svara eftersom de vet att det är fel men inte vill ge mig tillbaka pengarna. Det här förstör verkligen mycket för mig. Jag behöver min återbetalning... snälla hjälp
Tack för dina mejl.
Ur vår synvinkel finns det tyvärr ingen förväntan att självuteslutningen i Pledoo borde sträcka sig till ditt konto i Roy Spins. Utan bevis på en sådan skyldighet kan vi inte komma till samma slutsats som du.
Curaçao-licensierade kasinon är inte skyldiga att utvidga självuteslutning till andra varumärken såvida de inte specificerar denna möjlighet i sina villkor, avsnittet om ansvarsfullt spelande eller bekräftelse på självuteslutning.
Utan den är vår oro om huruvida efter att du informerat Roy Spins Casino om dina spelproblem, så stängdes ditt spelarkonto omedelbart.
Hej, jag har skickat in det nu. Jag specificerade det och pledoo angav också att det skulle vara nätverksbrett. Kan du kontakta casinot och fråga dem? Eftersom de inte har svarat sedan de bett om ID och information eftersom de vet att jag ska vara utestängd från nätverket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
