Royspins Casino - Spelarens självuteslutning respekteras inte.

Hej Team,

Jag begärde en nätverksomfattande självuteslutning från PLEDOO, dess systercasino, och det följdes aldrig eftersom jag kunde spela ut samma information och samma namn på denna webbplats. Jag har kontaktat både royspins och pledoo. Pledoo bekräftade självuteslutningen men royspins kommer inte att svara mig och fortsätter att fråga mig om kyc när allt jag vill ha är en återbetalning.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royspins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna dela med dig av bekräftelsen om omfattningen av självuteslutningen du fick från Pledoo Casino?
• Stängde Royspins Casino ditt konto kort efter att du informerat dem om dina spelproblem?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

självuteslutningen från pledoo var tänkt att vara nätverkssidan och de svarade aldrig ens längre. De ignorerar mig båda sidor. Royspins frågar mig hela tiden om id:n och sånt eftersom de vet att det faktiskt är sant men vill inte ge mig tillbaka. Jag känner mig rädd att ge mina id och känslig information

Se vidarebefordrade e-postmeddelanden

Tack för stödet btw tomas, jag hör att du är riktigt bra på det du gör!

Hej, det här är det enda fallet jag är väldigt orolig för eftersom de slutade svara eftersom de vet att det är fel men inte vill ge mig tillbaka pengarna. Det här förstör verkligen mycket för mig. Jag behöver min återbetalning... snälla hjälp

Tack för dina mejl.

Ur vår synvinkel finns det tyvärr ingen förväntan att självuteslutningen i Pledoo borde sträcka sig till ditt konto i Roy Spins. Utan bevis på en sådan skyldighet kan vi inte komma till samma slutsats som du.

Curaçao-licensierade kasinon är inte skyldiga att utvidga självuteslutning till andra varumärken såvida de inte specificerar denna möjlighet i sina villkor, avsnittet om ansvarsfullt spelande eller bekräftelse på självuteslutning.

Utan den är vår oro om huruvida efter att du informerat Roy Spins Casino om dina spelproblem, så stängdes ditt spelarkonto omedelbart.

• Har du informerat Roy Spins Casino direkt om ett spelproblem? När exakt?
• Skulle du kunna dela din kommunikation med Roy Spins Casino angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Hej, jag har skickat in det nu. Jag specificerade det och pledoo angav också att det skulle vara nätverksbrett. Kan du kontakta casinot och fråga dem? Eftersom de inte har svarat sedan de bett om ID och information eftersom de vet att jag ska vara utestängd från nätverket.

Hej!

Bästa sati725,

Jag uppskattar ditt tålamod

Observera att kasinot kan be dig att slutföra verifieringen när du begär uttag och innan någon återbetalning behandlas.

• Vänligen meddela mig om du redan har tillhandahållit några dokument till kasinot.
• Kan du berätta om du har informerat kasinot om dina spelproblem separat?
• Är ditt konto i kasinot blockerat?

Hej, jag har inte tillhandahållit någon mer dokumentation, rekommenderar ni att jag ska göra det? Jag angav göra dem mina problem ja. Och jag är osäker på det.

Hej kan du kontakta casinot

Bästa sati725,

När verifiering har begärts rekommenderar vi i allmänhet att du samarbetar med kasinot för att slutföra den.

Meddela mig om alla nyheter angående din begäran om återbetalning och statusen för din verifiering.

Jag väntar på nyheter från dig.

Okej, jag frågade dem om jag skickar in allt kommer de att hjälpa för de svarar inte ens längre lol...

De svarade inte...på det

Bästa sati725,

• Vänligen lämna din senaste kommunikation med Royspins Casino angående verifieringen av ditt konto och din första kommunikation med Royspins Casino angående självuteslutning och återbetalningsbegäran. Inkludera svaren från kasinot också.
• Kan du snälla lista vilka dokument du lämnade till kasinot totalt och när du skickade in dem?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Hej Tomas,

• Jag har skickat den.
• Jag skickade in mitt ID + kontoutdrag som verifiering.
• Jag har vidarebefordrat allt men inget har gjorts än idag.

De respekterade inte vad de sa och jag skickade verifieringen utan anledning eftersom de aldrig gav mig någon återbetalning ... kan du kontakta dem chefen

Hej, har du haft tillfälle att prata med dem?

Bästa sati725,

Jag gick igenom kommunikationen du gav igen, och även om du verkar ha bett om en nätverksomfattande självuteslutning, bekräftade Pledoo Casino bara att ditt konto hos dem är blockerat.

Kom ihåg att vi har förklarat för dig vid flera tillfällen att självuteslutning tillämpas på associerade varumärken endast under specifika omständigheter, om alls. Curacao-licensierade kasinon är inte skyldiga att bevilja sådana förfrågningar.

Roy Spins Casino kommunicerade endast med dig angående kontoverifieringen, baserat på bevisen du tillhandahållit, och verkade inte gå med på en återbetalning på något meningsfullt sätt.

Kan du bekräfta att ditt konto i Roy Spins är blockerat?

Jag bekräftar att det är blockerat från vad jag vet, och det var vad jag fick höra av pledoo när jag gjorde uteslutningen sir!

Bästa sati725,

Jag är ledsen om det finns något missförstånd.

Ditt Royspins Casino-konto och dess stängning bör endast bekräftas av Royspins Casino. Ingen tidigare kommunikation som du skickat in från Pledoo är relevant för vår RoySpins casinofråga.

Försök att logga in på ditt casinokonto och berätta om resultatet. Dela en skärmdump om ditt konto för närvarande är blockerat och låt mig veta om ditt konto fortfarande är tillgängligt för ytterligare hjälp.

Hej, de bekräftade bokstavligen på pledoo dess nätverk brett hur är det rättvist? Det är vad det egna nätverket sa... snälla försök prata med kasinot åt ​​mig.

Kära alla,

Vi har märkt att diskussionen har pågått ganska länge och vi vill gärna gå in för att förtydliga.

Spelarens konto är för närvarande blockerat. Vänligen observera att RoySpins-projektet inte har förmågan att förhindra en kunds registrering eller blockera ett konto före registrering. Dessutom är det inte möjligt att blockera klienter på andra projekt.

Som beskrivs i användarvillkoren:

3.13. RoySpins säkerhetsavdelning kan inte ställa in några blockeringar och/eller begränsningar på användarkonton i andra onlinekasinon.

3.14. RoySpins säkerhetsavdelning kan inte ställa in några blockeringar och/eller begränsningar på användarkonton som inte är registrerade på royspins.com

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Med vänlig hälsning,

RoySpins Casino Team

Hej,

hur kan dina systerkasinon göra detsamma? Eftersom jag inte kan göra ett konto på någon av dem. Kan ni sluta försöka täcka er själva och ta ansvar och återbetala mig redan.

Tack båda parter för svar.

Bästa sati725,

Återigen, Pledoo Casino svarade inte jakande på något annat problem än ditt kontostängning i deras kasino . Som Roy Spins Casino-representant förklarar i sitt svar att förväntningarna i branschen på Curacao-baserade kasinon bara ditt konto på det specifika casinot skulle stängas.

Efter noggrant övervägande avslår vi klagomålet.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.