Spelaren från Polen mötte problem med ett uttag, eftersom kasinot sa att det var framgångsrikt, men hon hade inte fått pengarna. Hon saknade information om den enhet som behandlade uttag och transaktionsdetaljer. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att lämna nödvändig information, men på grund av hennes bristande svar avslogs klagomålet.
Kasinot skickar ett mejl om att uttaget lyckades, men i verkligheten har jag inte fått pengarna. Det finns ingen information om den enhet som behandlar uttagen. Det finns ingen tillgänglig information för spelaren angående transaktionsdetaljer.
Bästa Wioletta3087,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära alla,
Observera att en begäran har skickats till kunden via e-post för att erhålla det nödvändiga kontoutdraget, vilket gör det möjligt för vår ekonomiavdelning att noggrant granska betalningsstatusen och lösa problemet snabbt.
Vi vill också påminna dig om att kortuttag kan ta upp till 3 arbetsdagar innan du når ditt betalkonto. Om betalningen efter denna period inte har krediterats till din betalningsmetod ber vi dig att först kontakta vårt supportteam. Detta kommer att göra det möjligt för vår ekonomiavdelning att noggrant undersöka ärendet och erbjuda lämplig hjälp.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i detta avseende.
Med vänlig hälsning,
Royspins Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
