Spelaren från Polen hade framgångsrikt tagit ut 2 000 euro från sina vinster på 16 000 euro, men de återstående medlen blockerades. Trots att han slutförde ytterligare verifiering och blev informerad om att deras vinster var rättvisa fick han en återbetalning av sina insättningar istället för sina vinster. Problemet löstes när kasinot slutligen betalade ut de återstående medlen.
Jag vann 16 000 euro och beställde uttag. Ett uttag på 2 000 euro gjordes och resten blockerades.
Jag blev tillfrågad om en annan verifiering, vilket jag gjorde.
Efter ytterligare en verifiering blockerades betalningarna igen för att rådgöra med spelleverantören om vinsterna var rättvisa.
Jag fick information om att allt var bra och att jag kunde betala hela beloppet som en ursäkt.
Uttagen på kasinots hemsida behandlades, och istället för vinster fick jag en återbetalning av min insättning till mitt konto. Jag fick bara de 3 senaste insättningarna.
Det kan inte vara så, jag lägger allt i skärmdumpar.
Jag väljer pålitliga kasinon från din webbplats, och det här är det första där jag har blivit lurad.
Hej tyska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royspins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag spelar bara för riktiga pengar. Jag använder aldrig bonusar.
Mitt konto har verifierats flera gånger.
Den första verifieringen var den 28 juli 2024.
För närvarande kan jag inte prata längre eftersom de blockerade min chatt.
Generellt sett slår jag vad om att de slutade göra andra betalningar.
Sedan flera dagar tillbaka har mina uttag visats på hemsidan som gjorda för andra spelare.
Detta är inte sant, jag fick inte pengarna.
kasinot returnerar efterföljande insättningar istället för vinster...
ämnet stängt, kasinot betalade pengarna.
Kära tyska,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
