Hälsningar alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat kunden. Det är dock viktigt att betona att denna försening inte enbart berodde på vårt fel eller någon avsiktlig försening från vår sida.
Situationen var som följer:
– Kunden registrerade sig till en början på vårt casino med ett felaktigt mejl.
- Efter detta försökte de aktivera en kryptobonus på 150 % insättningsmatchning med hjälp av Interact-insättningsmetoden, som endast är reserverad för kryptoinsättningar.
- Efter den misslyckade aktiveringen av bonusen kontaktade kunden vår livechattsupport och begärde en återbetalning och uttryckte sin besvikelse över att han inte fick bonusen. Det är dock viktigt att notera att parametrarna för att aktivera kryptobonusen kommunicerades och förklarades.
- Ett försök gjordes att behandla återbetalningen med hjälp av GIGADATs eCashout-tjänst. Kunden angav dock inte bara felaktiga e-postuppgifter utan också felaktiga bankuppgifter, vilket gjorde att återbetalningen fastnade och försenades.
Efter kommunikation med kunden har alla nödvändiga korrigeringar gjorts. Våra betalningshanterare har bekräftat att uttaget har behandlats korrekt denna gång och nu borde vara tillgängligt för spelaren.
Hoppas denna information hjälper!
Vänliga hälsningar,
Betitall Team
Greetings everyone,
We sincerely apologize for the delay and any inconvenience this situation may have caused to the customer. However, it's important to emphasize that this delay occurred not solely due to our fault or any deliberate delay on our part.
The situation was as follows:
- The customer initially registered at our casino with an incorrect email.
- Following this, they attempted to activate a 150% deposit match Crypto bonus using the Interact deposit method, which is reserved for crypto deposits only.
- After the unsuccessful activation of the bonus, the customer reached out to our live chat support and requested a refund, expressing disappointment over not receiving the bonus. However, it's important to note that the parameters for activating the Crypto bonus were communicated and explained.
- An attempt was made to process the refund using GIGADAT's eCashout service. However, the customer provided not only incorrect email details but also incorrect banking details, causing the refund to become stuck and delayed.
Following communication with the customer, all necessary corrections have been made. Our payment managers have confirmed that the withdrawal has been processed correctly this time and should now be accessible to the player.
Hope this information helps!
Best regards,
Betitall Team
Automatiskt översatt:
