BetItAll Casino

Offentligt

domo81

Gäst

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Formellt klagomål angående försenat uttag och bristande kommunikation

Bästa herr/fru,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot BetItAll.com angående ett försenat uttag på 3000 euro som begärdes den 21 augusti 2024. Trots att transaktionsstatusen har markerats som "Slutförd" på din webbplats, har pengarna ännu inte krediterats till min bank konto. Dessutom har jag inte fått något bekräftelsemail angående uttaget, vilket har orsakat betydande oro och frustration.

Som en lojal kund sedan 2020 har jag nått Gold VIP-status flera gånger på grund av mitt fortsatta beskydd. Tidigare löstes eventuella problem snabbt, ofta med hjälp av en direkt kontaktperson. Tyvärr verkar denna servicenivå ha försämrats avsevärt.

Den 27 augusti 2024 fick jag ett e-postmeddelande från din representant, Leon K., om att mina pengar inte gick förlorade och att uttaget hade slutförts på din sida. Men e-postmeddelandet nämnde också potentiella förseningar på grund av KYC-verifiering, helgdagar eller andra ospecificerade skäl. Denna förklaring verkar inkonsekvent, särskilt med tanke på att ett efterföljande uttag på 80 euro krediterades mitt konto inom några timmar, medan de 3 000 euron förblir oräknade.

Utöver detta skickade jag ett e-postmeddelande den 28 augusti 2024 där jag beskrev mitt missnöje och min oro direkt till , , och . Trots min tydliga kommunikation fanns det ingen bekräftelse på mottagandet på flera timmar, vilket ökade min frustration. I det här e-postmeddelandet lyfte jag fram bristen på kommunikation angående statusen för mitt uttag och ifrågasatte varför en långvarig kund som jag behandlades med sådan ignorering.

Dessutom har jag upprepade gånger kontaktat ditt supportteam via chatt för att söka klarhet och lösning, senast den 28 augusti 2024, med Jayleen M. Trots min insisterande på mer specifik information, fick jag bara standardsvar som inte behandlade min kärna. bekymmer. När jag begärde en direkt förklaring från ekonomiavdelningen eller en tidslinje för lösning fick jag veta att detta var utom deras kontroll, vilket placerade skulden på betalningsleverantören. Denna brist på transparens och ansvarsskyldighet är oacceptabel.

Som en kund som har varit hos BetItAll.com i flera år och har gjort betydande insättningar och uttag, tycker jag att det är nedslående att jag nu står inför sådana problem utan tydlig kommunikation eller lösning. Jag begär att pengarna omedelbart sätts in på mitt konto och att jag får en detaljerad förklaring till denna försening. Dessutom uppmanar jag starkt BetItAll.com att förbättra sin kommunikationspraxis genom att implementera tydligare statusuppdateringar för uttag, som att införa ytterligare statusnivåer som "Behandlas av betalningsleverantör" och "Förfrågan."

Om det här problemet inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera ärendet ytterligare, inklusive att vidta rättsliga åtgärder och dela min erfarenhet offentligt för att varna andra kunder.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication

Dear Sir/Madam,

I am writing to formally lodge a complaint against BetItAll.com regarding a delayed withdrawal of 3000 Euros requested on August 21, 2024. Despite the transaction status being marked as "Completed" on your website, the funds have yet to be credited to my bank account. Furthermore, I have not received any confirmation email regarding the withdrawal, which has caused significant concern and frustration.

As a loyal customer since 2020, I have reached Gold VIP status multiple times due to my continued patronage. In the past, any issues were promptly resolved, often with the assistance of a direct contact person. Unfortunately, this level of service appears to have deteriorated significantly.

On August 27, 2024, I received an email from your representative, Leon K., stating that my funds were not lost and that the withdrawal had been completed on your side. However, the email also mentioned potential delays due to KYC verification, bank holidays, or other unspecified reasons. This explanation seems inconsistent, especially considering that a subsequent withdrawal of 80 Euros was credited to my account within hours, while the 3000 Euros remain unaccounted for.

Further to this, I sent an email on August 28, 2024, outlining my dissatisfaction and concerns directly to finance.team@betitall.com, security@betitall.com, and support@betitall.com. Despite my clear communication, there was no acknowledgment of receipt for several hours, adding to my frustration. In this email, I highlighted the lack of communication regarding the status of my withdrawal and questioned why a long-time customer such as myself was being treated with such disregard.

Moreover, I have repeatedly contacted your support team via chat to seek clarity and resolution, most recently on August 28, 2024, with Jayleen M. Despite my insistence on more specific information, I was only provided with standard responses that did not address my core concerns. When I requested a direct explanation from the finance department or a timeline for resolution, I was told that this was out of their control, placing the blame on the payment provider. This lack of transparency and accountability is unacceptable.

As a customer who has been with BetItAll.com for several years and has made significant deposits and withdrawals, I find it disheartening that I am now facing such issues without clear communication or resolution. I request that the funds be credited to my account immediately and that I receive a detailed explanation for this delay. Additionally, I strongly urge BetItAll.com to improve its communication practices by implementing clearer status updates for withdrawals, such as introducing additional status levels like "Processed by Payment Provider" and "Inquiry."

If this issue is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the matter further, including taking legal action and sharing my experience publicly to warn other customers.

Thank you for your immediate attention to this matter.

Best regards,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa domo81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

domo81

Gäst

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Av dataskyddsskäl har jag ändrat namnen till Supportagent och spelare.

Här är chatthistoriken från just nu:

Supportagent (17:47:11): Vänligen informera om att problemet är under utredning av vår ekonomiavdelning. Vi kontaktar dig så fort vi får svar från dem.

Spelare (17:47:39): Jag upprepar min fråga:

Angående biljetten PVG-BTPV-104 och informationen från dig, Bet IT All, om att ekonomiavdelningen redan utreder frågan som högsta prioritet, vad blir resultatet?

Vänligen ange problemet!

Uttag över 3000 euro skapades den 21 augusti 2024 19:52 UTC

7 dagar / 5 bankdagar har nu gått.

Än så länge har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto!

Spelare (17:47:48): vad är problemet?

Spelare (17:49:26): Enligt ditt uttalande arbetar ekonomiavdelningen 24/7 och kan inte identifiera ett problem eller erbjuda en lösning på 5 bankdagar!

Det finns inte heller någon proaktiv kommunikation från din sida.

Vad är lösningen?

Supportagent (17:49:52): Tyvärr, som supportombud, har jag inte sådan information. Frågan är redan under utredning av ekonomiavdelningen. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt angående detta ärende.

Spelare (17:50:35): Jag väntar på ett uttalande från ekonomiavdelningen. Jag har varit kund hos dig länge.

Supportagent (17:50:58): Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt angående detta ärende. Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?

Spelare (17:51:20): Mina tidigare mejl har inte besvarats av ekonomiavdelningen. Det kom bara ett svar från supportteamet.

Spelare (17:51:41): även om jag fick bekräftat att alla mejl hade kommit!

Supportagent (17:52:19): Din förfrågan har redan vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Tyvärr kan jag inte ge dig en specifik tidsram i min roll som supportagent.

Supportagent (17:52:22): Kan jag hjälpa dig med något annat?

Spelare (17:52:49): mitt enda problem är att mitt uttag inte finns på mitt bankkonto!!! och support kan och kommer förmodligen inte att hjälpa mig!

Supportagent (17:53:29): Observera att det kan ta lite tid att undersöka problemet. Vi kommer att kontakta dig så snart det är möjligt.

Spelare (17:54:38): vad betyder så snart som möjligt? ytterligare 2, 3, 7, 10 dagar?

Supportagent (17:54:39): Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?

Spelare (17:55:12): ja, jag skulle vilja kontakta ekonomiavdelningen!

Spelare (17:55:44): eller en ansvarig person

Spelare (17:56:07): Jag är arg, förstår du inte?

Supportagent (17:57:30): Tyvärr är det inte möjligt att kontakta dem direkt, vi har redan vidarebefordrat din förfrågan och vårt ekonomiska team arbetar nu med denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förstår din frustration.

Spelare (17:58:17): ...ja, de andra kollegorna har redan gjort det...och hållit ut mig!!

Supportagent (17:58:18): Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förstår din frustration. *

Supportagent (17:58:41): Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?

Spelare (18:00:36): Jag avslutar konversationen eftersom det inte kommer någonstans. du inte vill eller kan lösa mitt problem som support.

Mitt nästa steg är att lämna in ett klagomål

På Askgamblers och Casino Guru

Spelare (18:01:21): Jag ser inget annat alternativ med den här avstängningstaktiken

Supportagent (18:02:08): Vi förstår din frustration och uppskattar verkligen ditt tålamod.

Supportagent (18:02:14): Om du har ytterligare frågor, hör gärna av dig när som helst. Ha en underbar dag!

For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.

Here is the chat history from just now:

Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.

Player (17:47:39): I repeat my question:

Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?

Please state the problem!

Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC

7 days / 5 banking days have now passed.

As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!

Player (17:47:48): what's the problem?

Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!

There is also no proactive communication on your part.

What is the solution?

Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.

Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.

Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?

Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.

Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!

Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.

Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?

Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!

Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.

Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?

Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?

Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!

Player (17:55:44): or a responsible person

Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?

Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.

Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!

Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *

Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?

Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.

My next step is to file a complaint

On Askgamblers and Casino Guru

Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic

Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.

Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!

Automatiskt översatt:

Offentligt

domo81

Gäst

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Följande e-postmeddelande har precis skickats till relevanta e-postadresser:

Mittwoch, 28. augusti 2024 kl. 18.10

En: , ,

Beträffande: Fw: PVG-BTNPV-104

Hej angående biljetten PVG-BTPV-104 och informationen från dig, Bet IT All, att ekonomiavdelningen redan utreder frågan som högsta prioritet, vad blir resultatet?

Ange problemet!

Uttag över 3000 euro skapades den 21 augusti 2024 19:52 UTC

7 dagar / 5 bankdagar har nu gått.

Än så länge har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto!

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

domo81

Gäst

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Transaktionshistorik där de 3000 euro som inte mottogs och de efterföljande 80 euro (som jag fick) kan ses

Automatiskt översatt:

Offentligt

domo81

Gäst

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

För att vara rättvis, eftersom jag i övrigt är nöjd med Bet It All-casinot kan jag nämna att den sista supportmedarbetaren LK (förkortad på grund av dataskydd) åtminstone försökte förklara problemet utan att ge standardsvar.

Problemet verkar ligga mellan bankerna och checkarna Anti-Money Laundering och Know Your Customer.

Ändå saknar jag kommunikation från Bet It All här.

Ingenting händer utan att fråga.

och pengarna finns inte på mitt bankkonto än!

Automatiskt översatt:

Offentligt

domo81

Gäst

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej genom att använda medarbetaren "LK" Problemet löstes av supportteamet. Pengarna kom in på mitt bankkonto idag!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa domo81,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru