Av dataskyddsskäl har jag ändrat namnen till Supportagent och spelare.
Här är chatthistoriken från just nu:
Supportagent (17:47:11): Vänligen informera om att problemet är under utredning av vår ekonomiavdelning. Vi kontaktar dig så fort vi får svar från dem.
Spelare (17:47:39): Jag upprepar min fråga:
Angående biljetten PVG-BTPV-104 och informationen från dig, Bet IT All, om att ekonomiavdelningen redan utreder frågan som högsta prioritet, vad blir resultatet?
Vänligen ange problemet!
Uttag över 3000 euro skapades den 21 augusti 2024 19:52 UTC
7 dagar / 5 bankdagar har nu gått.
Än så länge har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto!
Spelare (17:47:48): vad är problemet?
Spelare (17:49:26): Enligt ditt uttalande arbetar ekonomiavdelningen 24/7 och kan inte identifiera ett problem eller erbjuda en lösning på 5 bankdagar!
Det finns inte heller någon proaktiv kommunikation från din sida.
Vad är lösningen?
Supportagent (17:49:52): Tyvärr, som supportombud, har jag inte sådan information. Frågan är redan under utredning av ekonomiavdelningen. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt angående detta ärende.
Spelare (17:50:35): Jag väntar på ett uttalande från ekonomiavdelningen. Jag har varit kund hos dig länge.
Supportagent (17:50:58): Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt angående detta ärende. Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?
Spelare (17:51:20): Mina tidigare mejl har inte besvarats av ekonomiavdelningen. Det kom bara ett svar från supportteamet.
Spelare (17:51:41): även om jag fick bekräftat att alla mejl hade kommit!
Supportagent (17:52:19): Din förfrågan har redan vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Tyvärr kan jag inte ge dig en specifik tidsram i min roll som supportagent.
Supportagent (17:52:22): Kan jag hjälpa dig med något annat?
Spelare (17:52:49): mitt enda problem är att mitt uttag inte finns på mitt bankkonto!!! och support kan och kommer förmodligen inte att hjälpa mig!
Supportagent (17:53:29): Observera att det kan ta lite tid att undersöka problemet. Vi kommer att kontakta dig så snart det är möjligt.
Spelare (17:54:38): vad betyder så snart som möjligt? ytterligare 2, 3, 7, 10 dagar?
Supportagent (17:54:39): Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?
Spelare (17:55:12): ja, jag skulle vilja kontakta ekonomiavdelningen!
Spelare (17:55:44): eller en ansvarig person
Spelare (17:56:07): Jag är arg, förstår du inte?
Supportagent (17:57:30): Tyvärr är det inte möjligt att kontakta dem direkt, vi har redan vidarebefordrat din förfrågan och vårt ekonomiska team arbetar nu med denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förstår din frustration.
Spelare (17:58:17): ...ja, de andra kollegorna har redan gjort det...och hållit ut mig!!
Supportagent (17:58:18): Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förstår din frustration. *
Supportagent (17:58:41): Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?
Spelare (18:00:36): Jag avslutar konversationen eftersom det inte kommer någonstans. du inte vill eller kan lösa mitt problem som support.
Mitt nästa steg är att lämna in ett klagomål
På Askgamblers och Casino Guru
Spelare (18:01:21): Jag ser inget annat alternativ med den här avstängningstaktiken
Supportagent (18:02:08): Vi förstår din frustration och uppskattar verkligen ditt tålamod.
Supportagent (18:02:14): Om du har ytterligare frågor, hör gärna av dig när som helst. Ha en underbar dag!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Automatiskt översatt: