HemKlagomålBetItAll Casino - Spelarens uttag har försenats.

BetItAll Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

BetItAll Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-28 | Löst : 2024-08-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland klagade över ett försenat uttag på 3 000 euro som han begärde den 21 augusti 2024, vilket förblev orapporterat trots att det markerades som "Slutfört" på kasinots hemsida. Han hade fått otillräcklig kommunikation angående statusen för sitt tillbakadragande och uttryckte frustration över bristen på transparens och ansvarsskyldighet från supportteamet. Problemet löstes när supportteamet, särskilt en anställd vid namn LK, underlättade att pengarna kom in på hans bankkonto. Spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Formellt klagomål angående försenat uttag och bristande kommunikation

Bästa herr/fru,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot BetItAll.com angående ett försenat uttag på 3000 euro som begärdes den 21 augusti 2024. Trots att transaktionsstatusen har markerats som "Slutförd" på din webbplats, har pengarna ännu inte krediterats till min bank konto. Dessutom har jag inte fått något bekräftelsemail angående uttaget, vilket har orsakat betydande oro och frustration.

Som en lojal kund sedan 2020 har jag nått Gold VIP-status flera gånger på grund av mitt fortsatta beskydd. Tidigare löstes eventuella problem snabbt, ofta med hjälp av en direkt kontaktperson. Tyvärr verkar denna servicenivå ha försämrats avsevärt.

Den 27 augusti 2024 fick jag ett e-postmeddelande från din representant, Leon K., om att mina pengar inte gick förlorade och att uttaget hade slutförts på din sida. Men e-postmeddelandet nämnde också potentiella förseningar på grund av KYC-verifiering, helgdagar eller andra ospecificerade skäl. Denna förklaring verkar inkonsekvent, särskilt med tanke på att ett efterföljande uttag på 80 euro krediterades mitt konto inom några timmar, medan de 3 000 euron förblir oräknade.

Utöver detta skickade jag ett e-postmeddelande den 28 augusti 2024 där jag beskrev mitt missnöje och min oro direkt till , , och . Trots min tydliga kommunikation fanns det ingen bekräftelse på mottagandet på flera timmar, vilket ökade min frustration. I det här e-postmeddelandet lyfte jag fram bristen på kommunikation angående statusen för mitt uttag och ifrågasatte varför en långvarig kund som jag behandlades med sådan ignorering.

Dessutom har jag upprepade gånger kontaktat ditt supportteam via chatt för att söka klarhet och lösning, senast den 28 augusti 2024, med Jayleen M. Trots min insisterande på mer specifik information, fick jag bara standardsvar som inte behandlade min kärna. bekymmer. När jag begärde en direkt förklaring från ekonomiavdelningen eller en tidslinje för lösning fick jag veta att detta var utom deras kontroll, vilket placerade skulden på betalningsleverantören. Denna brist på transparens och ansvarsskyldighet är oacceptabel.

Som en kund som har varit hos BetItAll.com i flera år och har gjort betydande insättningar och uttag, tycker jag att det är nedslående att jag nu står inför sådana problem utan tydlig kommunikation eller lösning. Jag begär att pengarna omedelbart sätts in på mitt konto och att jag får en detaljerad förklaring till denna försening. Dessutom uppmanar jag starkt BetItAll.com att förbättra sin kommunikationspraxis genom att implementera tydligare statusuppdateringar för uttag, som att införa ytterligare statusnivåer som "Behandlas av betalningsleverantör" och "Förfrågan."

Om det här problemet inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera ärendet ytterligare, inklusive att vidta rättsliga åtgärder och dela min erfarenhet offentligt för att varna andra kunder.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa domo81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Av dataskyddsskäl har jag ändrat namnen till Supportagent och spelare.


Här är chatthistoriken från just nu:


Supportagent (17:47:11): Vänligen informera om att problemet är under utredning av vår ekonomiavdelning. Vi kontaktar dig så fort vi får svar från dem.

Spelare (17:47:39): Jag upprepar min fråga:

Angående biljetten PVG-BTPV-104 och informationen från dig, Bet IT All, om att ekonomiavdelningen redan utreder frågan som högsta prioritet, vad blir resultatet?

Vänligen ange problemet!

Uttag över 3000 euro skapades den 21 augusti 2024 19:52 UTC

7 dagar / 5 bankdagar har nu gått.

Än så länge har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto!

Spelare (17:47:48): vad är problemet?

Spelare (17:49:26): Enligt ditt uttalande arbetar ekonomiavdelningen 24/7 och kan inte identifiera ett problem eller erbjuda en lösning på 5 bankdagar!

Det finns inte heller någon proaktiv kommunikation från din sida.

Vad är lösningen?

Supportagent (17:49:52): Tyvärr, som supportombud, har jag inte sådan information. Frågan är redan under utredning av ekonomiavdelningen. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt angående detta ärende.

Spelare (17:50:35): Jag väntar på ett uttalande från ekonomiavdelningen. Jag har varit kund hos dig länge.

Supportagent (17:50:58): Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt angående detta ärende. Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?

Spelare (17:51:20): Mina tidigare mejl har inte besvarats av ekonomiavdelningen. Det kom bara ett svar från supportteamet.

Spelare (17:51:41): även om jag fick bekräftat att alla mejl hade kommit!

Supportagent (17:52:19): Din förfrågan har redan vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Tyvärr kan jag inte ge dig en specifik tidsram i min roll som supportagent.

Supportagent (17:52:22): Kan jag hjälpa dig med något annat?

Spelare (17:52:49): mitt enda problem är att mitt uttag inte finns på mitt bankkonto!!! och support kan och kommer förmodligen inte att hjälpa mig!

Supportagent (17:53:29): Observera att det kan ta lite tid att undersöka problemet. Vi kommer att kontakta dig så snart det är möjligt.

Spelare (17:54:38): vad betyder så snart som möjligt? ytterligare 2, 3, 7, 10 dagar?

Supportagent (17:54:39): Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?

Spelare (17:55:12): ja, jag skulle vilja kontakta ekonomiavdelningen!

Spelare (17:55:44): eller en ansvarig person

Spelare (17:56:07): Jag är arg, förstår du inte?

Supportagent (17:57:30): Tyvärr är det inte möjligt att kontakta dem direkt, vi har redan vidarebefordrat din förfrågan och vårt ekonomiska team arbetar nu med denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förstår din frustration.

Spelare (17:58:17): ...ja, de andra kollegorna har redan gjort det...och hållit ut mig!!

Supportagent (17:58:18): Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förstår din frustration. *

Supportagent (17:58:41): Kan jag hjälpa dig med något annat under tiden?

Spelare (18:00:36): Jag avslutar konversationen eftersom det inte kommer någonstans. du inte vill eller kan lösa mitt problem som support.

Mitt nästa steg är att lämna in ett klagomål

På Askgamblers och Casino Guru

Spelare (18:01:21): Jag ser inget annat alternativ med den här avstängningstaktiken

Supportagent (18:02:08): Vi förstår din frustration och uppskattar verkligen ditt tålamod.

Supportagent (18:02:14): Om du har ytterligare frågor, hör gärna av dig när som helst. Ha en underbar dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Följande e-postmeddelande har precis skickats till relevanta e-postadresser:


Mittwoch, 28. augusti 2024 kl. 18.10

En: , ,

Beträffande: Fw: PVG-BTNPV-104


Hej angående biljetten PVG-BTPV-104 och informationen från dig, Bet IT All, att ekonomiavdelningen redan utreder frågan som högsta prioritet, vad blir resultatet?


Ange problemet!


Uttag över 3000 euro skapades den 21 augusti 2024 19:52 UTC


7 dagar / 5 bankdagar har nu gått.


Än så länge har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Transaktionshistorik där de 3000 euro som inte mottogs och de efterföljande 80 euro (som jag fick) kan ses

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

För att vara rättvis, eftersom jag i övrigt är nöjd med Bet It All-casinot kan jag nämna att den sista supportmedarbetaren LK (förkortad på grund av dataskydd) åtminstone försökte förklara problemet utan att ge standardsvar.


Problemet verkar ligga mellan bankerna och checkarna Anti-Money Laundering och Know Your Customer.


Ändå saknar jag kommunikation från Bet It All här.


Ingenting händer utan att fråga.


och pengarna finns inte på mitt bankkonto än!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej genom att använda medarbetaren "LK" Problemet löstes av supportteamet. Pengarna kom in på mitt bankkonto idag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa domo81,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

file

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter