Hej alla,
Vi vill ge en uppdatering angående det nämnda ärendet, då det redan är löst till belåtenhet för den inblandade kunden.
Här är en kort översikt över situationen:
Under en livechattsession begärde kunden först att ett konto skulle stängas. Men under behandlingen av stängningsförfrågan fick kunden en automatiskt beräknad gratissnurrbonus som ett resultat av hennes tidigare förluster. Denna bonus ledde till att kunden lämnade chatten utan att få en slutgiltig bekräftelse angående kontostängningen.
Följaktligen presenterade vår supportagent följande fråga/förslag i e-postformat:
"Vill du fortsätta med att stänga kontot?
Om du inte svarar på brevet inom 1 timme kommer ditt konto automatiskt att blockeras."
På vårt casino har ansvarsfullt spelande högsta prioritet, därför har vi tagit beslutet att stänga kontot för att säkerställa säkerheten för vår kund.
Kontot stängdes automatiskt 1 timme efter att vi inte fått något svar från kunden; därför togs inte hänsyn till kundens verkliga saldo och spelaktivitet.
Omedelbart efter den automatiska stängningen av kontot skickade kunden ett klagomål på Casinoguru-plattformen och skickade in en begäran till vår säkerhetsavdelning om återöppning av kontot.
Efter noggrann utvärdering öppnade vi kontot igen eftersom inga problem relaterade till spelproblem indikerades. Vi är glada att kunna rapportera att kunden senare samma dag lyckades göra ett betydande uttag.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Situationer som dessa kan uppstå när man hanterar känsliga och komplexa ärenden som kräver noggrann analys och beslutsfattande. Hoppas att denna förklaring hjälper!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Hello everyone,
We want to provide an update regarding the mentioned case, as it has already been resolved to the satisfaction of the customer involved.
Here's a brief overview of the situation:
During a live chat session, the customer initially requested an account closure. However, while processing the closure request, the customer received an automatically calculated free-spin bonus as a result of her previous losses. This bonus led to the customer leaving the chat without receiving a final confirmation regarding the account closure.
Consequently, our support agent presented the following question/proposition in email format:
"Do you want to proceed with account closure?
In case you don't reply to the letter within 1 hour, your account will be automatically blocked."
At our casino, responsible gambling is a top priority, which is why we have made the decision to close the account in order to ensure the safety of our customer.
Account closure was done automatically 1 hour after we didn't receive any response from the customer; therefore customer's real balance and gaming activity was not taken into account.
Immediately following the automated closure of the account, the customer submitted a complaint on the Casinoguru platform and submitted a request to our security department for account reopening.
Upon careful evaluation, we reopened the account since no gambling-problem-related concerns were indicated. We are delighted to report that later on the same day, the customer successfully made a substantial withdrawal.
We sincerely apologize for any inconvenience caused. Situations like these can arise when dealing with sensitive and complex matters that require careful analysis and decision-making.Hope this explanation helps!
Best regards,
Pledoo Team
Automatiskt översatt: