Spelaren från Portugal begärde att deras konto skulle blockeras på grund av förluster, men casinot informerade dem om 250 gratissnurr i ett spel. Efter att ha använt upp gratissnurren och gjort en ny insättning, blockerade casinot oväntat spelarens konto utan deras bekräftelse eller samtycke. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Idag under dagen och efter flera förluster kontaktade jag chatten och bad att mitt konto skulle spärras, till vilket jag fick beskedet att jag hade 250 gratissnurr i ett spel. Jag lämnade chatten och gick för att njuta av ovannämnda rörelser. Efter att ha förbrukat beloppet som erhållits i spel, gjorde jag en ny insättning och fortsatte spela. Under mitt spel, efter några timmar, exkluderar kasinot mig genom att blockera mitt konto, utan min bekräftelse, auktorisation eller samtycke. Jag förlorade åtkomsten till mitt konto och för tillfället kan jag inte ens ta ut mitt saldo
Bästa Epedro46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vad som var anledningen till att du ville blockera ditt konto? Har du begärt att kontot ska stängas endast via e-post eller livechatt? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej alla,
Vi vill ge en uppdatering angående det nämnda ärendet, då det redan är löst till belåtenhet för den inblandade kunden.
Här är en kort översikt över situationen:
Under en livechattsession begärde kunden först att ett konto skulle stängas. Men under behandlingen av stängningsförfrågan fick kunden en automatiskt beräknad gratissnurrbonus som ett resultat av hennes tidigare förluster. Denna bonus ledde till att kunden lämnade chatten utan att få en slutgiltig bekräftelse angående kontostängningen.
Följaktligen presenterade vår supportagent följande fråga/förslag i e-postformat:
"Vill du fortsätta med att stänga kontot?
Om du inte svarar på brevet inom 1 timme kommer ditt konto automatiskt att blockeras."
På vårt casino har ansvarsfullt spelande högsta prioritet, därför har vi tagit beslutet att stänga kontot för att säkerställa säkerheten för vår kund.
Kontot stängdes automatiskt 1 timme efter att vi inte fått något svar från kunden; därför togs inte hänsyn till kundens verkliga saldo och spelaktivitet.
Omedelbart efter den automatiska stängningen av kontot skickade kunden ett klagomål på Casinoguru-plattformen och skickade in en begäran till vår säkerhetsavdelning om återöppning av kontot.
Efter noggrann utvärdering öppnade vi kontot igen eftersom inga problem relaterade till spelproblem indikerades. Vi är glada att kunna rapportera att kunden senare samma dag lyckades göra ett betydande uttag.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Situationer som dessa kan uppstå när man hanterar känsliga och komplexa ärenden som kräver noggrann analys och beslutsfattande. Hoppas att denna förklaring hjälper!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Epedro46, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
