Spelaren från Finland rapporterade att deras uttag från Royspins först behandlades men sedan återgick, med banken som indikerar ett misslyckande från kasinots slut. Trots att det hade transaktionskoder vägrade kasinot att undersöka ytterligare utan ett PDF-kontoutdrag, som inte innehöll relevant information. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Mitt uttag behandlades och betalades, men kort efter att pengarna, som redan var synliga på mitt bankkonto, drogs tillbaka. Min bank säger att betalningen misslyckades från kasinots slut. Royspins vägrar att undersöka denna enkla sak. Jag har alla transaktionskoder som tillhandahålls av min bank, men Royspins vill ha ett kontoutdrag i pdf. Problemet är att detta inte kan ses på några kontoutdrag. De vägrar fortfarande att bara kontrollera sina uppgifter och se att betalningen misslyckades.
Hej mhietano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royspins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Jag har precis fått betalningen, så du kan avsluta detta ärende. Tack!
Kära mhietano,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
