Spelaren från Serbien mötte kontoblockering och en begäran om videoverifiering på engelska via Skype när han försökte ta ut pengar. Han talade inte engelska och fann detta krav diskriminerande. Han ifrågasatte lagligheten av att använda Skype för identitetsverifiering. Efter att ha tagit upp problemet genomgick spelaren videoverifieringen och rapporterade därefter att hans konto avblockerats och att uttaget slutfördes. Klagomålet markerades som löst.
När jag försökte ta ut mina pengar blockerades mitt konto och jag blev ombedd att slutföra en videoverifiering. På engelska, via Skype! Jag kan inte engelska, och jag har ingen som kan hjälpa mig med detta. Det är bara diskriminerande. Det här är min första upplevelse som denna på 6 år av att spela på kasinot.
Videoverifieringen är planerad till imorgon. Jag är nyfiken på hur de ser på att detta fungerar? Operatören kommer att börja prata, jag kommer inte att kunna svara eftersom jag inte kan språket och mitt konto kommer att blockeras?
Hur lagligt är det att ringa folk på Skype för att bekräfta deras identitet? Var lämnar jag in ett klagomål för att undersöka denna licens?
Kära dudantik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför med kasinot angående videoverifieringsprocessen. För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om följande punkter:
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till det här problemet, inklusive skärmdumpar eller e-postmeddelanden från kasinot, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde ett uttag i går kväll. $432. I Wazbee-systemet visades pengarna som uttagna. Men de kom inte till mig på flera timmar och jag kontaktade supporten. Support sägs förvänta sig meddelanden via e-post. Jag bifogar skärmdumpar av all korrespondens
Och i morse kunde jag inte logga in på mitt Wazbee-konto. Det står att den är blockerad
Hallå. De ringde mig och gjorde en videoverifiering
Jag väntar på att mitt konto ska låsas upp. Jag skriver till dig här omedelbart om problemet är löst eller inte.
Hej dudantik,
Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ser fram emot att höra från dig.
Hallå. Problemet har lösts. Kontot spärrades upp och pengarna drogs ut. Inga ytterligare sanktioner tillämpades. Klagomålet kan markeras som löst, men jag kommer att lämna en recension för att varna andra spelare om en möjlig videoverifiering på engelska
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dudantik, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
