Royspins Casino - Spelarens bonusar och lojalitetspoäng avaktiverade.

I början var allt väldigt tydligt och bra när jag spelade i detta casino, sedan såg jag att ledningen, som jag informerade om i livechatten, för alltid deaktiverar alla bonusar eller lojalitetspoäng för mitt konto utan anledning. Jag försökte så många gånger fråga hur de fick det här beslutet men de svarade mig aldrig tydligt vad som är problemet. Jag har några vänner som spelar i detta casino utan några problem med bonusarna och de kan normalt använda varje bonus. Men detta är inte rättvist eftersom jag har fler insättningar än dem men bara mitt konto har problem utan anledning

Kära alexandros_botas,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.

Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

jag gjorde inget fel. I början under några månader accepterades och aktiverades alla bonusar och lojalitetspoäng. Sedan utan anledning avaktiverar de allt för alltid. Jag vill bara ha en förklaring till vad som är skillnaden mellan mitt konto och de andra som jag kan veta vad som händer med mitt konto

Hej alexandros_botas,

Jag ber uppriktigt om ursäkt, men om kasinot inte har hållit inne några faktiska pengar kommer vi inte att fortsätta undersöka denna fråga. Jag förstår din önskan att förstå varför casinot drog tillbaka dina bonusprivilegier, men det är helt efter eget gottfinnande, och vi kommer inte att fortsätta med det om inga riktiga pengar är inblandade.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.