Spelaren från Spanien begärde ett uttag som godkändes inom några minuter men fick inte pengarna. Trots att kontot och betalningsmetoderna verifierats, hävdade kasinot bara att uttagen hade skickats utan att ge några bevis. Klagomålsteamet rådde spelaren att vänta 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, och klagomålet stängdes som "löst".
Casinot lovar snabba uttag, det är därför jag registrerade mig.
På tisdagskvällen begärde jag ett uttag som godkändes inom några minuter, men idag har jag fortfarande inte fått något på mitt konto.
Jag har verifierat mitt konto och betalningsmetoder.
De säger bara hela tiden att uttagen har skickats. Jag begär något dokument eller bevis eftersom jag har blivit lurad av andra kasinon, men de skickar mig ingenting.
Jag hoppas att detta löser sig så snart som möjligt.
Kära yomusSms,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Okej tack .
För tillfället är vi inom den perioden, men de annonserar att uttag behandlas på några minuter och en överföring tar inte dagar att komma fram.
jag hoppas allt går bra
Spelaren bekräftade i vårt forum att problemet har lösts.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, yomusSms, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
