Spelaren från Schweiz, en långvarig kund hos Pledoo Casino, drabbades av förseningar med att ta ut sina vinster, trots att han har genomgått flera verifieringar tidigare. Kasinot hade avbrutit utbetalningar för att genomföra en legitimitetskontroll av vaden och hävdade att det var standardförfarande för nya kunder med stora vinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att kasinot slutfört sin granskning och släppt ut pengarna. Klagomålet avslutades som löst.
Sie wollen mein Gewinn nicht auszahlen und Legitimation der Gewinne überprüfen da ich ein neu Kunde bin.
Fakt ist aber das ich schon länger wie zwei Jahre bei Pledoo spiele und ein Level von 81 von 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefühl da ich zum ersten mal einen hochen Betrag vunnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu müssen
Mail av Pledoo:
Kära Mattia,
Utbetalningarna till ditt konto har tillfälligt stängts av av säkerhetsavdelningen i syfte att utföra en legitimitetskontroll av dina spel. Detta är en rutinprocedur som genomförs på nya kunder som har fått en stor engångsutbetalning och/eller en sekvens av vanliga stora vinster i samma spel.
Du kan vara säker på att när säkerhetsavdelningen har verifierat legitimiteten för dina insatser, kommer vi omedelbart att återuppta utbetalningen av dina vinster.
Villkor:
5. Uttag
5.6. I de fall som nämns nedan kan vi granska giltigheten av kundens vinster via ytterligare kontroller från vår tekniska avdelning och/eller genom att begära spelanalys från spelleverantören:
* Vinst som överstiger 5000 gånger insatsen. Till exempel: om en kunds insats görs för 0,10 EUR och vinsten är 500,00 EUR från denna insats (0,10x5000).
* Vinst som är lika med eller mer än 10 000 EUR. Insatsbeloppet beaktas inte.
* Totalt saldo på kundens konto, vid tidpunkten för begäran om uttag, är lika med 50 000 EUR eller mer.
* I fall då spelarens vinst är lika med slotens maximala potential. Till exempel vinner spelaren 5000 EUR på sloten Fruit Party på en 1 EUR-insats och får därmed högsta möjliga vinst.
Dessa ytterligare kontroller kan ta upp till 7 arbetsdagar och denna information kommer att meddelas kunden.
Med respekt,
Pledoo Casino Säkerhetsavdelning
Vielen Dank
und
Bästa Grüsse Mattia
Bästa Mexx1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du möter med ditt uttag från Pledoo Casino. För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella
Här är mitt svar:
Mail från Pledoo idag: Kära M*****,
Du kan vara säker på att detta är en standardprocedur som tillämpas på kunder som har uppnått en betydande engångsutbetalning eller en serie betydande vinster från samma spel.
Du kan vara säker på att när vår säkerhetsavdelning har verifierat legitimiteten för dina insatser, kommer dina vinster att släppas omedelbart. Observera att denna ytterligare granskning kan ta upp till 7 arbetsdagar och vi kommer att hålla dig informerad under hela processen.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med respekt,
Hej Mexx1988,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tack.
Hallå
allt är klart de har fortfarande betalat ut
Tack så mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Mexx1988, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
