Spelaren från Spanien stängde sitt konto på grund av spelberoende, men kasinot returnerade inte saldobeloppet och svarade inte på mejl och chattmeddelanden. Spelaren rapporterade att hans konto var stängt med ett saldo på cirka €130, och trots att kasinot påstod sig ha skickat pengarna hade han inte fått dem. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden, men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Efter att ha stängt mitt konto på grund av spelberoende stängde de det direkt. Fram till den punkten var allt bra, men de behöll pengarna som fanns i mitt saldo och svarar inte på e-postmeddelanden eller chattmeddelanden.
Hej jesusmoral1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royspins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när ditt konto definitivt stängdes? Hur mycket var ditt saldo med riktiga pengar när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot stängdes i lördags. Jag sa till dem att jag ville ha pengarna från mitt saldo och att jag inte höll med om att de skulle arbeta utan licens. De svarade mig men jag har inte mina pengar. De är ungefär 130e, jag behöver dem.
Det står att de har skickat pengarna, jag har fortfarande inte fått något.
Hej jesusmoral1987,
Observera att vi rekommenderar att du väntar 14 dagar på alla typer av uttag. Låt mig veta om det tar längre tid.
De ska ha skickat pengarna för en vecka sedan. Ingen annan metod tar så lång tid. Vilken bluff.
Hej jesusmoral1987,
Det är vår rekommendation till alla spelare i alla casinon. Meddela mig om utbetalningen skulle ta längre tid. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
