Hälsningar,
Ursäkta det långa svaret, det tog längre tid för oss att fatta ett slutgiltigt beslut.
KYC-procedurer och standarder är av avgörande betydelse för att säkerställa kontosäkerhet och verifiering. Att tillhandahålla felaktiga personuppgifter är oacceptabelt, och eventuella undantag skulle skapa ett oordnat prejudikat för framtida liknande fall.
Varje individ känner till sin personliga information, inklusive sin adress, och vi kan inte förstå hur det är möjligt att göra ett fel genom att inte uppge sin adress i "adress"-fältet och ange något annat istället. Men om en kund av misstag lämnat felaktiga personliga uppgifter under registreringen, är det inga problem att rätta till det innan de utnyttjar projektets tjänster.
Allmänna Villkor:
3. Ditt konto.
3.4. Om du anger felaktiga eller ofullständiga personuppgifter (t.ex. namn, efternamn, födelsedatum, telefonnummer eller adress), kommer vi inte att kunna verifiera ditt konto helt. Vår säkerhetsavdelning kan åtgärda trebokstavsfel i ditt namn/efternamn endast om det inte är den första eller sista bokstaven i det. I händelse av misstag i födelsedatumet kan vår säkerhetsavdelning endast ändra en siffra. Om du märkte att du hade angett felaktiga eller ofullständiga personuppgifter under registreringsprocessen, vänligen kontakta oss omedelbart, utan att sätta in eller lägga några spel.
Kunden meddelade oss om felet först efter att ha vunnit och efter att vi redan hade skickat dem ett informativt e-postmeddelande om att adressen i dokumentet de angav och deras Pledoo-konto skilde sig markant, vilket gjorde verifiering omöjlig.
Vi strävar efter att vara så transparenta och bekväma som möjligt för våra kunder, och vi kan förstå om grammatiska fel görs på grund av slarv. Till exempel om lägenhetsnumret inte anges eller om det är fel i födelsedatumet. Sådana fel är förståeliga och kan korrigeras.
En fullständig ignorering av att mata in adressen kan dock inte ignoreras. Klienten angav inte ens gatunamnet i adressfältet. KYC-standarderna och procedurerna tillåter oss inte att verifiera en klient med en sådan överträdelse.
Allmänna Villkor:
3. Ditt konto.
3.3. Kunden måste fylla i ett registreringsformulär för att öppna ett konto hos Pledoo. Kunden säkerställer att den lämnade informationen är korrekt, fullständig och aktuell. Pledoo genomför verifieringsprocedurer på sina kunder. Härmed informerar vi Dig om att om Pledoo misstänker att någon av informationen är vilseledande, falsk, ofullständig eller äventyras på något sätt, förbehåller Pledoo sig rätten att införa begränsningar för Ditt konto.
3.4.2. Om vår säkerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet pågår, kan kunders vinster ogiltigförklaras och kontot spärras.
Som ett resultat av detta har kundens konto spärrats, deras vinster beslagtagits och insättningen återförts till kundens betalningssystem.
Vi beklagar att vi sviker en så positiv ung individ, men tyvärr är kränkningen för allvarlig för att förbise.
Vänliga hälsningar,
Pledoo-teamet.
Greetings,
Sorry for the long response, it took us longer to make a final decision.
KYC procedures and standards are of crucial importance for ensuring account security and verification. Providing incorrect personal data is unacceptable, and any exceptions would create a disorderly precedent for future similar cases.
Each individual knows their personal information, including their address, and we cannot fathom how it is possible to make an error by not providing their address in the "address" field and inputting something else instead. However, if a client mistakenly provided inaccurate personal information during registration, there is no issue in rectifying it before utilizing the project's services.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.4. If You provide incorrect or incomplete personal details (e.g. name, surname, date of birth, phone number or address), we won’t be able to verify Your account fully. Our Security Department may fix three-letter errors in Your name/surname only if it’s not the first or last letter of it. In case of mistakes in the date of birth, our Security Department may change only one digit. If You noticed that You had provided incorrect or incomplete personal details during the registration process, please contact us immediately, without depositing or placing any bets.
The client only notified us of the error after winning, and after we had already sent them an informational email stating that the address in the document they provided and their Pledoo account differed significantly, making verification impossible.
We strive to be as transparent and convenient as possible for our clients, and we can understand if grammatical errors are made due to carelessness. For example, if the apartment number is not indicated or if there is a mistake in the date of birth. Such errors are understandable and can be corrected.
However, a complete disregard for inputting the address cannot be ignored. The client did not even enter the street name in the address field. The KYC standards and procedures do not allow us to verify a client with such a violation.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.3. The Customer has to fill out a registration form in order to open an account at Pledoo. The Customer ensures that the information provided is correct, complete and up to date. Pledoo conducts verification procedures on its Customers. Hereby we inform You that if Pledoo shall suspect that any of the information is misleading, false, incomplete or compromised in any way, Pledoo reserves the right to impose restrictions to Your account.
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
As a result, the client's account has been blocked, their winnings confiscated, and the deposit returned to the client's payment system.
We regret to disappoint such a positive young individual, but unfortunately, the violation is too serious to overlook.
Best regards,
The Pledoo team.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)