Spelaren från Portugal har gjort ett misstag i sin adress när han registrerade ett nytt konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Efter att ha diskuterat och granskat situationen med kasinot, bestämdes det att spelaren fick sina vinster på ett rättvist sätt och att den saknade informationen kunde vara ett genuint misstag. Kasinot beslutade att tillåta spelaren att verifiera sin adress och ta ut sina vinster, så klagomålet löstes.
Hej, jag heter joao c*****, jag hade ett konto på pleedo, där jag vann nitton tusen euro, efter att ha spenderat fem tusen, och det fanns fjorton tusen euro för uttag, men det var ett fel i min adress, men det gavs bevis på min adress, och ändå var mitt konto blockerat, fjorton tusen euro försvann, jag har bevis på mitt konto med fjorton tusen euro, kontot registrerades med min gmail -jonny******* 59@gmail.com
Kära Jonny007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att tillhandahållande av falska eller ofullständiga personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, när jag registrerade kontot verifierades efter att ha slutfört bonusen och vunnit 14 000 tusen euro blev jag ombedd att vänta på att mitt konto skulle gå till avdelningen för verifiering, efter 48 timmars väntan fick jag ett e-postmeddelande som sa att kontot var verifierad, när jag gick för att göra det första uttaget på 3 000 tusen euro fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget avvisades eftersom jag var tvungen att skicka bevis på min adress. För på Adressen fanns Funchal. Madeira och det enda misstaget var mitt postnummer, adressbevis och kontoutdrag skickade. Jag menade inte det eftersom adressen bekräftar att jag bor i Funchal, och direkt efter allt att mitt konto spärrades. Jag hoppas få mina 14 tusen euro.
Jag hoppas bara få det som är mitt, tack
Tack för hjälpen
Jag validerade min adress, jag bor faktiskt i Funchal genom att inte ange gatunamn och dörrnummer. Jag gjorde inte ett misstag med flit, jag tror att alla som går in på kasinot inte kommer att registrera sig med falska uppgifter med vetskap om att de kommer att förbjudas , min fråga är om detta var ett misstag eftersom kasinot validerade kontot och direkt efter att mitt första uttag avvisades bad de igen om bevis på adress de inte längre validerade så kasinot gjorde ett misstag, på andra kasinon kan du ändra adressen eller förklara till och med att vi gjorde misstag högst 2 gånger. Jag är riktigt upprörd över att jag vann 14 000 tusen euro med ansträngning och för ett genuint misstag kommer de att dra tillbaka mig utan att ge någon fördel att kasinot också gör misstag.
Situationen är utan tvekan komplex och kräver noggrant övervägande. Det är viktigt att förstå att tillhandahållande av falsk information under kontoregistreringsprocessen, till exempel en felaktig adress, är ett allvarligt brott mot en av de grundläggande reglerna. Även om det kan verka som en liten detalj, är korrekt personlig information avgörande för både kontoverifiering och säkerhetsändamål.
Även om vissa kasinon tillåter användare att uppdatera sina personliga uppgifter, är det viktigt att notera att sådana ändringar måste begäras i förväg och inte efter att kasinot har identifierat en avvikelse. I det här specifika fallet är det förståeligt att du kan känna dig frustrerad eller besviken, men det är viktigt att inse att de regler och policyer som finns är utformade för att säkerställa rättvisa och transparens för alla användare.
Framöver är det avgörande att vara medveten om vikten av att tillhandahålla korrekt personlig information och att vidta proaktiva åtgärder för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.
Kan du berätta om du har försökt kommunicera detta problem innan verifieringen påbörjades? Samlades dina vinster från en gratis bonus eller gjorde du en insättning när du aktiverade den? Ser fram emot att höra från dig.
God morgon, när jag registrerade mig lade jag in uppgifterna som jag sa till dig Funchal, Madeira utan all illvilja och jag fortsatte att registrera mig och (jag insåg inte adressfelet) sedan satte jag in 50 euro och begärde 1 insättningsbonus de gav mig ytterligare 50 euro och 75 gratissnurr, i denna bonus hade jag en insats på 5445 och några cent, jag började på morgonen glad och rädd eftersom det var första gången jag satte in 50 euro och med en stor satsning att göra efter att ha slutfört satsa jag började spela för 5 euro och sedan vann jag 14 000 men jag nådde 19 000 men sedan spenderade jag 5 000 men jag går för att ta ut de säger till mig att kontot går till avdelningen för validering ja det kan vara ett allvarligt fel men om kasinot visste om felet varför de bekräftade kontot och när jag ska ta ut de 3 000 får jag ett mail som säger att uttaget avvisades eftersom adressen skulle verifieras. Det vill säga, de 14 000 vann jag redan från det tillgängliga saldot eftersom jag redan hade slutfört vadet
.
Jag förväntar mig att få till och med 10 000 euro i pengar jag behöver för att betala räkningar, jag förtjänar inte detta jag har sett värre fel än mina och de har redan löstsJag hoppas få även mellan 10 eller 12 tusen euro, hjälp mig
Jag hoppas verkligen att pledoo casino ser att jag inte menade att göra det här, jag gillar verkligen casinot
Jag förväntade mig bara att få 10 tusen euro eller mindre, jag har räkningar att betala, jag var så ledsen att de spärrade kontot, jag gjorde det inte för dåligt, jag hoppas verkligen att ha hälften av pengarna😔
Tack så mycket, Jonny007, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag hoppas kunna lösa mitt problem
skulle aldrig ge falsk information det var ett tydligt och ärligt misstag.
Hej Jonny007,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Innan jag gör det, kan jag be dig att förtydliga den fullständiga adressen som du angav när du registrerade dig, och även den fullständiga korrekta adressen, bara för att vara säker på att jag har förstått det helt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adressen jag registrerade mig med var Madeira funchal postnummer 9000-225, rätt adress är Madeira, hämtat från bruken n 43 Funchal Madeira postnummer 9000-215
Tack för förtydligandet, Jonny007.
Vi skulle vilja bjuda in Pledoo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pledoo Casino,
Kan du förtydliga dina åsikter om situationen? Kan det vara spelaren som gjort ett verkligt misstag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag hoppas kunna lösa problemet, jag älskade kasinot, väldigt bra❤️ Jag var ett genuint misstag
Hälsningar,
Ursäkta det långa svaret, det tog längre tid för oss att fatta ett slutgiltigt beslut.
KYC-procedurer och standarder är av avgörande betydelse för att säkerställa kontosäkerhet och verifiering. Att tillhandahålla felaktiga personuppgifter är oacceptabelt, och eventuella undantag skulle skapa ett oordnat prejudikat för framtida liknande fall.
Varje individ känner till sin personliga information, inklusive sin adress, och vi kan inte förstå hur det är möjligt att göra ett fel genom att inte uppge sin adress i "adress"-fältet och ange något annat istället. Men om en kund av misstag lämnat felaktiga personliga uppgifter under registreringen, är det inga problem att rätta till det innan de utnyttjar projektets tjänster.
Allmänna Villkor:
3. Ditt konto.
3.4. Om du anger felaktiga eller ofullständiga personuppgifter (t.ex. namn, efternamn, födelsedatum, telefonnummer eller adress), kommer vi inte att kunna verifiera ditt konto helt. Vår säkerhetsavdelning kan åtgärda trebokstavsfel i ditt namn/efternamn endast om det inte är den första eller sista bokstaven i det. I händelse av misstag i födelsedatumet kan vår säkerhetsavdelning endast ändra en siffra. Om du märkte att du hade angett felaktiga eller ofullständiga personuppgifter under registreringsprocessen, vänligen kontakta oss omedelbart, utan att sätta in eller lägga några spel.
Kunden meddelade oss om felet först efter att ha vunnit och efter att vi redan hade skickat dem ett informativt e-postmeddelande om att adressen i dokumentet de angav och deras Pledoo-konto skilde sig markant, vilket gjorde verifiering omöjlig.
Vi strävar efter att vara så transparenta och bekväma som möjligt för våra kunder, och vi kan förstå om grammatiska fel görs på grund av slarv. Till exempel om lägenhetsnumret inte anges eller om det är fel i födelsedatumet. Sådana fel är förståeliga och kan korrigeras.
En fullständig ignorering av att mata in adressen kan dock inte ignoreras. Klienten angav inte ens gatunamnet i adressfältet. KYC-standarderna och procedurerna tillåter oss inte att verifiera en klient med en sådan överträdelse.
Allmänna Villkor:
3. Ditt konto.
3.3. Kunden måste fylla i ett registreringsformulär för att öppna ett konto hos Pledoo. Kunden säkerställer att den lämnade informationen är korrekt, fullständig och aktuell. Pledoo genomför verifieringsprocedurer på sina kunder. Härmed informerar vi Dig om att om Pledoo misstänker att någon av informationen är vilseledande, falsk, ofullständig eller äventyras på något sätt, förbehåller Pledoo sig rätten att införa begränsningar för Ditt konto.
3.4.2. Om vår säkerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet pågår, kan kunders vinster ogiltigförklaras och kontot spärras.
Som ett resultat av detta har kundens konto spärrats, deras vinster beslagtagits och insättningen återförts till kundens betalningssystem.
Vi beklagar att vi sviker en så positiv ung individ, men tyvärr är kränkningen för allvarlig för att förbise.
Vänliga hälsningar,
Pledoo-teamet.
Men jag menade det inte, jag är från Funchal, jag skulle aldrig lämna felaktiga uppgifter, jag trodde adressen var Funchal, det är därför du inte anger namnet på gatan, nu vill du inte ge det till mig för att jag fick fel adress men det gör jag inte. Jag gjorde det dåligt
Vill ni inte ge mig pengarna för att ni lägger ut funchal istället för att lägga den på gatan? Levada dos Molos, jag ville inte lura någon, men här i Portugal är saker annorlunda det är därför Poes Funchal, nu vill de inte ge mig mina pengar för Poes Funchal jag bor i Funchal, jag skickade de certifierade dokumenten till dem adress för att se att jag inte lurade någon, jag skickade bakterieextraktet, det var första gången jag vann och den här orättvisan händer mig, och första gången jag går in på kasinot gillade jag det till och med nu när de gör det här till mig? Ödmjukhet på 1:a plats, är att chansen att få tillbaka mina vinster, jag hoppas det, jag har aldrig vunnit en mycket hög summa, och när jag vinner och det här är vad som händer mig, hoppades jag att många skulle se att jag gjorde det Jag vill inte lura någon, det var vad jag trodde att adressen var funchal,
När jag vann väntade jag fortfarande på att mitt konto skulle verifieras, efter att de verifierat mitt konto gick jag för att göra ett uttag där och sedan kom problemet, de bad mig att verifiera adressen och när jag registrerade mig hade jag skickat mitt adressbevis , , senare från att verifiera mitt konto där till vilket jag blev meddelad av pledoo via gmail att adressen var fel , men det var efter att ha verifierat mitt konto , eftersom jag inte kan ta ut utan att verifiera kontot har jag ens uttagsprit som jag gjorde 
från € 3000 sedan fick jag veta att adressen behövde verifieras, där jag redan hade skickat allt och de hade verifierat mitt konto
Om det var ett lägre värde, skulle du överväga att ringa ett videosamtal? Jag tittade på ett klagomål här på pledoo-guron och du skulle ringa ett videosamtal men spelaren svarade inte och ärendet avslogs, nu eftersom det är 14 tusen euro vill du inte längre hjälpa mig.
se att mitt konto redan var verifierat, sedan gjorde jag ett uttag på 3000€ och det nekades, sedan fick jag besked av pledoo att jag var tvungen att verifiera adressen igen, se att mitt saldo redan var 11 tusen euro, det är ingen mening För att du ska kunna verifiera mig på kontot och sedan be om adressen igen hoppas jag kunna lösa det här problemet
Jag hoppas kunna lösa mitt problem, jag behöver verkligen pengarna
Jag behöver verkligen pengarna, jag var det äkta misstaget,
Är ditt beslut slutgiltigt? Verifierar du mitt konto och vill sedan ha adressen igen? Fan jag vill ha mina pengar, jag ska prata med min advokat, jag gjorde misstaget att åka till Funchal jag ser inte skadan i att om jag bor i Funchal så vill du inte ge mig pengarna för det är 14 tusen euro för det
så det är ett slutgiltigt beslut, jag förtjänar inte detta,
Jag ska prata med min advokat, jag diktar Madeira Funchal och jag bor faktiskt i Funchal, 
vilken orättvisa de gör mot mig, de vill inte ge mig pengarna tillbaka, jag förstår verkligen inte, de hjälper inte alls äkta fel och sedan säger de slutgiltigt beslut, bara så att de inte ger mig vad är mitt, de kontrollerar mitt konto och sedan vill de inte ge mig. Jag ska prata med min familj i USA, för att lösa problemet åt mig, jag skulle aldrig ge fel data, äkta fel, och det är så de behandlar pledoo kasinokunder,
Om de verkligen ville lösa det skulle de ringa ett videosamtal. Jag har bevis på att kontot har verifierats, de vill inte ge mig det som är mitt
Jag ger inte upp, det kan du vara säker på!
Detta var ett äkta fel, bara adressen var ofullständig, du kan se att detta är en cyberbedrägeri
Jag vill ha mina pengar, jag förtjänar det, de kollar mitt konto och ber sedan om adressen igen alla dokument jag skickade var korrekta, jag satte fel adress i funchal men jag bor faktiskt i funchal, nu vill de inte ge mig pengarna för det är 14 tusen euro, äkta misstag , jag bor verkligen i funchal , madeira, om det inte var ett äkta misstag skulle jag ha lagt Lissabon men inte om jag bor i funchal poes funchal i adressen och jag borde ha lagt levada dos molos, du kan se att jag inte menade det, jag var ett luftfuktighetsfel, jag skulle inte tillhandahålla korrekta personuppgifter, jag har aldrig gjort detta någonstans bara för att det är 14k och de vill inte betala mig på deras villkor , jag förtjänade mina pengar, jag kommer att göra allt jag kan för att få mina pengar,
se att det på pledoos instagramsida står att någon från portugal vann 14 958,50. men jag vann ingenting, de vill inte ge mig pengarna på grund av det äkta misstaget jag gjorde
Hej Jonny007,
Tack för dina svar. Jag förstår din frustration över situationen. Vi kommer att diskutera det här fallet internt, och jag kommer att publicera vår slutsats inom kort.
Under tiden, även om jag förstår att det lätt kan vara ett genuint misstag att skriva staden i den felaktiga rutan, kan jag be dig att förtydliga hur du kom till att ange ett felaktigt postnummer?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag gjorde ett misstag med nummer 2 jag gick 9000-225, men det är 9000-215, 
Jag har aldrig i mitt liv gett felaktig information, jag har aldrig gjort det här, jag gjorde ett misstag med nummer, du kan se att det var ett misstag som jag inte menade.
Jag skulle aldrig ge någon felaktig personlig information, det var därför jag skickade ett iban-adresscertifikat och min enhet, så att de kunde se att jag inte ville ge ut felaktig information,
Jag förtjänar inte detta! Det är första gången jag tjänar 14k jag har redan vunnit 1000 2000 men aldrig 14k, jag skulle aldrig göra det mot någon som ger felaktig personlig information....
Jag hade aldrig problem med det här, jag gjorde ett misstag och jag gjorde det inte med flit ... jag skickade alla dokument okej ...
Snälla adam hjälp mig, jag är ödmjuk skulle aldrig göra det...
När jag gjorde en insättning förväntade jag mig inte ens att jag skulle få problem med det här, för jag skulle rätta till det, men jag kunde inte, då spelade jag nästan hela dagen och jag vann, jag gjorde det inte för äkta skada .... när jag såg det kunde jag inte ändra deras villkor. skiljer sig från portugal....men om du vill så ska jag visa dig ett kasino som jag är registrerad i portugal och där finns rätt adress och postnummer..
Se detta körkortsdokument,
se att jag inte vill lura någon..Hej Jonny007,
Får jag fråga dig vad du menar när du säger "för att jag skulle rätta till det, men jag kunde inte"?
Vänliga Hälsningar,
Adam
När jag såg att postnumret var 9000-225 såg jag att jag hade fel nummer och jag ville ändra det, men jag hade redan skickat dokumenten och hade redan satt in 50 euro på sajten.. , och jag väntade för verifieringen och jag verifierar kontot som du kan se på bilden, 
Jag vill inte lura någon...
Det betyder att jag inte kommer att få något längre på grund av varför Funchal, jag gjorde alla dokument raka Nu vill de inte ge det till mig ..
Jag förtjänar inte detta. Jag skickade dokument okej, bara för att se att jag inte är här för att lura någon, eftersom de verifierade mitt konto, jag ville inte lura någon.
Hej Jonny007,
Även om jag uppskattar din frustration över situationen, är verifiering en mycket viktig process som inte tas lätt på på något bra casino.
Jag har nu tagit kontakt med casinot via Skype för att diskutera saken vidare med dem och se om det finns något som går att åstadkomma. Jag kommer att uppdatera dig här inom kort med våra slutsatser.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Snälla, jag behöver pengarna, jag gjorde inget fel, jag skickade till och med dokument okej, jag vill inte lura någon... snälla..
Jag vill inte lura någon, snälla adam hjälp mig, jag vill inte lura någon
Hej Jonny007,
Jag diskuterar fortfarande det här fallet med casinot, jag hoppas kunna ge en uppdatering här snart.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jonny007,
Tack för ditt tålamod.
Vi har korrespondens med forumets representant.
Vi återkommer med svar så snart vi kommit fram till ett gemensamt beslut.
Vänliga Hälsningar,
Pledoo casino team.
Hej Jonny007,
Det här fallet diskuteras fortfarande. Eftersom det behövs mer tid för att avsluta detta kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång. Vi kommer att publicera en uppdatering här inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej där!
Efter en lång diskussion med en forumrepresentant har vi kommit fram till att dina vinster erhölls rättvist.
Instruktioner för ytterligare åtgärder har skickats till kundens registrerade e-postadress.
Genom att följa dessa steg kommer du att kunna skicka in en ny begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Casino Team
Tack så mycket för uppdateringen, Pledoo Casino, och för din hjälp med detta fall.
Kära Jonny007,
Håll oss uppdaterade om utvecklingen och låt oss veta när du anser att ärendet har lösts så att vi kan avsluta klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
När jag får svar skickar jag det hit, tack
Mitt konto har redan verifierats och jag har tagit ut pengarna
Jag är så tacksam för all hjälp tack så mycket❤️❤️❤️❤️
Kära Jonny007,
Det är fantastiska nyheter! Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Jonny007, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
