Spelaren från Finland begärde ett uttag. Kasinot märkte en diskrepans mellan informationen i spelarens profil och de dokument som tillhandahålls för verifiering. Spelaren förklarar avvikelsen som ett enkelt stavfel. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Det verkar som att kasinot tenderar att ändra någon del av spelarinformationen och använda det som skäl för att ge falsk information. Personligen kan jag ha gjort ett enkelt stavfel i mitt efternamn, men eftersom jag använder autofiller som på mitt namn etc. Det verkar inte troligt. Hur som helst lovade de 48 timmar för att verifiera betalningarna etc. Alla dokument etc var bra tills de hittade stavfelet i mitt namn. Det är omöjligt att komma i kontakt med "säkerhetsavdelningen" eftersom de inte svarar på mejl eller något. I det senaste mailet frågade de varför mitt namn skiljer sig från mitt id och så vidare. Så mina uttag är fortfarande avvaktande orsak till "utredningarna". Ett tydligt stavfel ska inte vara en anledning att förneka någonting.
Bästa weglarzmar0321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du lämnat en förklaring av misstaget till kasinot? Godtogs denna förklaring?
Kan du förklara vad som fylldes i i din spelarprofil istället för ditt korrekt stavade namn?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Allt bra problemet var löst. Jag försökte ta tillbaka ditt klagomål
Kära kivipaa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
