Spelaren från Nordrhein-Westfalen gjorde en insättning på 91 € på Roy Spins Casino som inte har krediterats på deras konto trots bevis på en lyckad transaktion, och svaren från kasinot har varit otillfredsställande.
Automatiskt översatt:
Royspins Casino - Spelarens insättning återspeglas inte på kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 91 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 10h 8m 55s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på €91 på Roy Spins Casino den 27/02/2024 med ett MasterCard, och hittills har pengarna inte krediterats mitt konto. Detta trots att jag har lämnat ett kontoutdrag som visar att pengarna drogs från mitt nuvarande konto och transaktionen genomfördes framgångsrikt den 29/02.
Dessutom bekräftade min bank för mig att Roy Spins Casino accepterade pengarna den 29/02.
Jag har kontaktat kasinot vid flera tillfällen, men jag får hela tiden höra samma sak, att mitt fall utreds. Hittills har ingenting hänt, varför jag kontaktar dig för att få hjälp.
Jag ska ge beviset.
Vänliga hälsningar,
ragner69.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ragner69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort. Vi förstår att undersöka varför transaktionen inte krediterades är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Enligt min bank fick kasinot pengarna den 29 februari och jag har det skriftligt.
Därför förstår jag inte varför det inte krediteras mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, ragner69. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionen att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\
Översättning
Hallå,
Royspins informerade mig om att transaktionen inte kan lokaliseras, med andra ord. Transaktionen gick förlorad!!!, även om min bank skriftligen informerade mig om att Royspins var den 29 februari. fått pengarna.
Jag har gjort så många insättningar med Mastercard och på så många olika casinon, men något sådant har aldrig hänt mig att pengarna bara försvinner så. För mig är Royspins Casino absolut inte seriöst och inte trovärdigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, ragner69, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ragner69,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära ragner69,
Jag är ledsen att höra om detta. Var medveten om att detta fel inte var från casinoteamets sida utan snarare från betalningsleverantörernas sida. Jag ser också det faktum att casinoteamet kompenserade dig som ett positivt resultat. Nu är det upp till betalningsleverantörerna. Finns det något jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ragner69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej Josef,
Faktum är att kasinot fick pengarna från min bank och jag gav beviset, och än så länge har pengarna inte krediterats mig. Istället fick jag 25 euro i ersättning och jag satte in 91 euro!!!.
Pengarna kan inte bara försvinna så, det förstår jag inte.
Min bank jobbar på det och jag har inte fått någon uppdatering än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära ragner69,
Jag är övertygad om att denna fråga kommer att lösas. Jag förlänger timern. Vänligen informera mig om eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej ragner69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
ragner69 har 5d 10h 8m 55s på sig att svara
Inaktivera AdBlock