Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 5 268 euro, som utan förklaring återfördes till hans spelkonto. Efter att han kontaktade kasinot för klargörande och försökte få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som gav de nödvändiga uppgifterna. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hej god eftermiddag. Jag behöver akut hjälp, snälla. Jag begärde ett uttag på 5268,14 euro, som visas i bifogade skärmbilder. Det vill säga tre uttag gjordes i lördags och idag söndagen den 23 juni skickades pengarna tillbaka till spelkontot igen. Jag kontaktade casinot för att förklara att det inte finns några skäl för att saldot ska återföras till spelkontot efter att ha begärt uttag, speciellt när allt har verifierats och för bara 4 dagar sedan begärde jag ett uttag. När de skickade ett e-postmeddelande svarade de inte, och mitt konto stängdes med mina pengar, 5268,14 euro. Jag ber om mina pengar, tack. Jag ber om hjälp från Casino Guru. Jag tillhandahåller skärmdumpar.
Kära Javiercadiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej nej. De har blockerat spelkontot efter att jag kontaktade dem. Saldot av uttagen återfördes till spelkontot och de blockerade mitt konto för att de berättade att jag vill ha mina pengar. Jag är väldigt dålig. Jag är sjuk det är 5268,14 euro
Nej nej. De har spärrat mitt konto med saldot på kontot 5268,14 euro. Uttagen återfördes till mitt spelkonto och efter att ha pratat med kasinot blockerade de mitt konto med mina pengar. Jag är väldigt sjuk, jag blev sjuk för att det är pengarna för att mata min lille son, och jag är sjuk och jag var tvungen att åka till akuten på sjukhuset på grund av en nervös attack. Jag kan tillhandahålla den medicinska rapporten om denna fråga, om du finner det lämpligt skickar jag sjukhusets medicinska rapport till dig.
Tack så mycket, Javiercadiz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Låt oss hoppas det snälla. För jag förstår verkligen ingenting. Blockera kontot med 5268,14 euro som är ett påstått brott utan anledning
Hej, Javiercadiz,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Wazbee Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda pengar?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej allihopa.
Detaljerna i detta ärende har lämnats till företrädaren.
Vänliga hälsningar,
Wazbee-teamet.
Problem löst. Slut på problemet. Okej.
Tack, Javiercadiz, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system och uppdatera det omtvistade beloppet enligt informationen från kasinorepresentanten. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Wazbee Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
