Welle Casino recension

Spelaren från Finland hade begärt kontostängning på grund av ett spelberoende i maj 2023. Trots upprepade förfrågningar hade stängningen inte genomförts förrän den 26 september 2023, då spelaren förlorat flera tusen euro. Spelaren hade uppgett att han hade angett sitt spelberoende som orsaken till att kontot stängdes i alla sina förfrågningar. Kasinot hade hävdat att de inte fick spelarens e-postmeddelande med begäran om kontostängning förrän den 26 september 2023. Spelaren hade bestridit ett belopp på 1160 euro, men kasinot hade gått med på att återbetala endast 244 euro, vilket var den totala insättningen som gjordes efter den 3 augusti , 2023. Spelaren accepterade den partiella återbetalningen på grund av otillräckliga bevis, vilket resulterade i att fallet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland klagade över ett försenat uttag på 3 000 euro som han begärde den 21 augusti 2024, vilket förblev orapporterat trots att det markerades som "Slutfört" på kasinots hemsida. Han hade fått otillräcklig kommunikation angående statusen för sitt tillbakadragande och uttryckte frustration över bristen på transparens och ansvarsskyldighet från supportteamet. Problemet löstes när supportteamet, särskilt en anställd vid namn LK, underlättade att pengarna kom in på hans bankkonto. Spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Kanada hade gjort en begäran om uttag för mer än två veckor sedan som inte hade behandlats. Trots att han gjort insättningar via Interac hade han ombetts att uppge ett bankkontonummer för uttaget. Hans konto hade redan verifierats och detta hade varit hans första uttagsförsök på kasinot. Spelaren fick så småningom pengarna. Förseningen berodde på felaktiga e-post- och bankuppgifter som först angavs av spelaren. Efter att nödvändiga korrigeringar gjorts, behandlades uttaget korrekt och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Finland hade rapporterat problem med dubbla avgifter på sina insättningar på ett onlinecasino. Han hade gjort två insättningar med ett Visa-kort men debiterades fyra gånger, där varje insättning såg ut som identiska dubbelgångar. Trots hans begäran om en fullständig transaktionshistorik för att klargöra situationen, svarade inte kasinot. Spelaren hade krävt återbetalning för extraavgifterna. Så småningom återbetalade kasinot det omtvistade beloppet. Frågan var därmed löst.

Spelaren från Österrike hade haft svårigheter att få en utbetalning från kasinot, trots verifiering. Kasinot hade skyllt på spelarens bank, men spelaren hade verifierat detta påstående med sin bank och fann att det var osant. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Följaktligen hade vi stängt klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade att de var fullständigt verifierade på casinowebbplatsen. Efter en tid informerade spelaren om att två uttag hade godkänts och behandlats, och de förväntade sig att resten av pengarna skulle tas ut inom 1-2 dagar. Slutligen bekräftade spelaren att alla deras pengar hade kommit, även om de fortfarande var uteslutna från sportvadslagning. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Ryssland fick sitt konto avstängt och vinster konfiskerade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Spelaren angav bara namnet på sin region istället för hans gata och husnummer när han fyllde i "Adress"-fältet i sin spelarprofil. Vår ståndpunkt var att en felaktigt ifylld adress ensam inte är ett tillräckligt skäl för att ogiltigförklara vinster. Kasinot följde vårt beslut och påbörjade ytterligare kontoverifiering. Spelaren klarade verifieringsprocessen och fick sina pengar kort därefter. Klagomålet avslutades som "löst".

Spelaren från Schweiz, en långvarig kund hos Pledoo Casino, drabbades av förseningar med att ta ut sina vinster, trots att han har genomgått flera verifieringar tidigare. Kasinot hade avbrutit utbetalningar för att genomföra en legitimitetskontroll av vaden och hävdade att det var standardförfarande för nya kunder med stora vinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att kasinot slutfört sin granskning och släppt ut pengarna. Klagomålet avslutades som löst.

Spelaren från Tyskland hade inte fått ett uttag på 1000,-€ som Pledoo Casino hävdade att de hade överfört. Spelarens bank hade avvisat kasinots första betalningsförsök eftersom kasinot inte arbetade med en licensierad utbetalningspartner. Spelaren hade tillhandahållit kontoutdrag som bevis, men kasinot hade till en början vägrat att erkänna dem. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren och kasinot bekräftade kasinot att uttaget hade återbetalats av spelarens bank. Pengarna hade krediterats tillbaka till spelarens Pledoo-konto och hon hade kunnat initiera en ny begäran om uttag. Till slut bekräftade spelaren att hon hade fått sina €1000, vilket löste problemet.

Spelaren från Schweiz hade uttryckt oro över oförmågan att själv exkludera eller sätta gränser på sitt kasinokonto. Kasinot erbjöd endast en 7-dagars ångerfrist och uppvisade dålig kundservice och misslyckades med att svara på e-postmeddelanden. Spelaren hade redan skickat ett e-postmeddelande till kasinot och begärt självuteslutning, och efter att klagomålet väcktes fick han ett e-postmeddelande som bekräftade den permanenta stängningen av sitt konto och bad att klagomålet skulle stängas. Vi var skyldiga.

Spelaren från Montenegro hävdar att Pledoo Casino blockerade hans konto och konfiskerade hans vinster på 8 600 Eur efter att han vunnit, trots att han bevisat sitt hemvist. Han hävdar att kasinot felaktigt stämplade honom som en lettisk invånare. Kasinot svarade och förklarade att spelaren inte hade tillhandahållit tillräcklig dokumentation för att bevisa sin bosättning i Montenegro. Efter att ha diskuterat fallet med kasinot beslutades det att spelaren skulle få möjlighet att tillhandahålla ytterligare dokument och slutföra verifieringsprocessen. När han gjorde det fick spelaren sitt uttag och klagomålet löstes.

Spelaren från Sachsen-Anhalt upplever problem med två uttag på 1000€ vardera, avsedda för ett Master Card. Trots att kontot är helt verifierat och casinot fått ett efterfrågat foto på kreditkortet med en synlig CVC vägrar de att behandla betalningen utan förklaring. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt och vinster konfiskerade efter en stor vinst, på grund av en förmodad felaktig inmatning av efternamn under registreringen. Spelaren insisterar på att alla angivna uppgifter var korrekta och att de tidigare framgångsrikt hade tagit ut mindre vinster. Vi stängde klagomålet som löst eftersom kasinot omprövat sin position och beslutat att avblockera spelarens konto. Detta följdes av en framgångsrik verifiering av spelaren. Spelaren begärde sedan ett uttag och bekräftade mottagandet av betalningen.

Spelaren från Finland begärde ett uttag. Kasinot märkte en diskrepans mellan informationen i spelarens profil och de dokument som tillhandahålls för verifiering. Spelaren förklarar avvikelsen som ett enkelt stavfel. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Portugal begärde att deras konto skulle blockeras på grund av förluster, men casinot informerade dem om 250 gratissnurr i ett spel. Efter att ha använt upp gratissnurren och gjort en ny insättning, blockerade casinot oväntat spelarens konto utan deras bekräftelse eller samtycke. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland har kämpat i fem dagar för att ta ut sina pengar från kasinot. Banken avvisar deras begäran om uttag och kunden rekommenderas att använda alternativa metoder som Neteller och Skrill. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Portugal har gjort ett misstag i sin adress när han registrerade ett nytt konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Efter att ha diskuterat och granskat situationen med kasinot, bestämdes det att spelaren fick sina vinster på ett rättvist sätt och att den saknade informationen kunde vara ett genuint misstag. Kasinot beslutade att tillåta spelaren att verifiera sin adress och ta ut sina vinster, så klagomålet löstes.

Spelaren från Sverige har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Malta begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens begäran att stänga sitt konto ignoreras i över en månad. Det verkar finnas en viss förvirring angående översättningen av spelarens begäran och efter att ha granskat fallet på nytt beslutade kasinot att återbetala spelarens insättning.