Spelaren från Österrike klagar på höga oväntade insättningsavgifter. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Pledoo Casino - Spelaren är missnöjd med insättningsavgifter.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 €
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde bevisligen en insättning på 31 euro via betalning via bank den 1 februari 2023 (laudapay begränsad). Överföringen tog två dagar och igår drogs 12,59 euro från mitt bankkonto som överföringsavgifter för insättningen utan mitt medgivande. Enligt casinot är överföringsbetalningen via bank bevisligen avgiftsfri. Tyvärr har laudapay limited kommit åt mitt konto för andra gången och begärt 12,59 euro från mitt bankkonto för en överföring av 25 euro till ett annat casino. Detta är oärligt och skandalöst. Jag skickade ett klagomål till Pledoo Casino men har inte fått något svar än. Betalningsmetoden "Betala via bank" är en otrohet och kasinon annonserar inte några avgifter för denna betalningsmetod. Laudapay Limited är en lurendrejeri och kasinon borde veta det.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av banker.
Tyvärr verkar det som om det här problemet är relaterat till betalningsleverantören och kasinot kommer inte att kunna lösa problemet. Var det din första insättning på detta casino med betalningsmetoden Betala via Bank?
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den tillsammans med ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret och jag har kontaktat min bank angående detta. Tyvärr kunde detta inte hindra överföringsavgifterna från att debiteras, eftersom jag även åtagit mig att betala avgifterna för laudapay begränsad genom att släppa betalningen. Så är bevisat inte fallet, eftersom överföringen enligt casinot är kostnadsfri. Jag skickar beviset i bilagan. För en tid sedan drog laudapay limited 12,59 euro från en insättning på 25 euro på ett annat casino utan mitt medgivande. Det handlar inte om 12,59 euro för mig, utan om bedrägeri och uppenbar rip-off av laudapay limited.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Marina,
Tack för ditt meddelande.
Ekonomiavdelningen har i samarbete med betalningsleverantören undersökt och hittat ett betalningsaggregat som tar provision utan de villkor som tidigare ställts.
Vi är i full solidaritet med kunden, denna situation är oacceptabel varken för kunden eller för oss. Vi ber om ursäkt för denna situation och tackar verkligen kunden för hans hjälp med att identifiera föremålet för undersökningen.
Denna betalningsenhet är redan avaktiverad i väntan på klargörande av omständigheterna.
Kunden har ersatts två gånger för besväret och assistansen i utredningen.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll,
Tack för det snabba stödet. Pledoo har redan krediterat dubbel ersättning till mitt konto och redan tagit bort betalningsmetoden. Tyvärr hände detta dilemma mig på ett annat casino också. Är det möjligt att hitta casinot från mina kontoutdrag? Tyvärr kommer jag inte ihåg vilket casino det var.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Den 30 januari 2023 betalade jag 25 euro till ett kasino via Gammix limited och 12,59 euro debiterades även från mitt bankkonto där utan mitt medgivande. Är det förståeligt vilket casino det var?
Tack
Bifogade
kontoutdragAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pledoo Casino-team , för din hjälp och hjälp i denna fråga. Det är väldigt uppskattat.
Kära charlie6311 ,
Jag ber om ursäkt men vi kan inte identifiera vilket casino det var baserat på en skärmdump av ditt kontoutdrag. Jag är rädd att du är den enda som kan.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, eller om du kommer att kunna identifiera vilket casino som var inblandat i överdebitering av ditt konto. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
