Royspins Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av dubblettkonto.

Hej, idag vann jag 35 000 euro på Royspins casino, jag måste säga att detta är mitt dubblettkonto, jag fick inte veta att detta inte var tillåtet eftersom jag under det senaste året har gjort flera insättningar och flera uttag och jag har inte blivit informerad om någonting, idag de informerade mig om att det strider mot deras regler att ha flera konton gav mig mina 100 euro tillbaka och blockerade mitt konto (jag måste säga att jag förlorade mycket mer nära 10 000 euro på detta dubblettkonto) Jag har försökt prata med dem men de är inte svarade mig, sa min advokat eftersom jag gjorde mer än en insättning och ett uttag och de stoppade mig inte direkt, de gick med på villkoren att mitt konto kommer att dupliceras och de måste ge mig mina vinster. Kan du hjälpa mig?

Hej kasparasmakarovas85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royspins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När exakt skapade du ditt första konto och när det andra? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, mitt konto verifierades fullständigt den 6 januari. Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar. Det första kontot jag skapade var 2023-07-21, det andra 6 januari 2024. Jag pratade med kasinot förra gången igår, de skickade precis till mig att de blockerade mitt konto och inte har svarat mig sedan dess.

Hej kasparasmakarovas85,

Vänligen kom ihåg att ingen spelare någonsin tillåts skapa flera konton under alla omständigheter.

Om du inte påbörjar verifieringsprocessen kan kasinot inte heller veta att det är ett dubblettkonto. I sådana fall är spelaren berättigad till den sista insättningen men det finns ingen möjlighet att återbetala något annat förlorat saldo och kontot måste stängas av kasinot.

Eftersom kasinot gjorde allt enligt deras villkor, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet om det inte finns något annat vi kan hjälpa dig med.

Snälla låt mig veta.

Hälsningar,

Nick

Mitt konto har verifierats i mer än ett halvår och de säger i sina villkor att de måste blockera kontot direkt. Jag visste att du inte kan hjälpa någon. Adjö.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.