Hej,
Jag har spelat på detta casino sedan 8 juli 2024 och har gjort många insättningar och uttag. Den 17 september 2024, efter min senaste insättning på 550 EUR och några vinster, var mitt saldo 1 160,50 EUR. Jag begärde ett uttag på 200 EUR, men istället för att behandla uttaget fick jag ett e-postmeddelande från kasinot om att de hade fått en order om återkrav för insättningen på 450 EUR som gjordes den 5 september 2024.
Jag försökte förklara för dem att jag inte hade begärt någon återbetalning för någon av mina insättningar och varför jag ens skulle begära en återbetalning på 450 EUR, som jag hade förlorat under de två dagarna efter att jag gjorde insättningen och sedan satt in ytterligare ett belopp på EUR 550 direkt efter det den 7 september 2024 för att kunna fortsätta spela.
Jag kom ihåg och berättade att när jag gjorde en transaktion på 450 euro så avvisades den av banken eller betalningssystemet. Detta kan vara anledningen. Jag försökte igen och den här gången lyckades insättningen. Beloppet debiterades dock från mitt konto i USD och inte EUR, som hade varit fallet för alla tidigare insättningar. Jag bifogade ett kontoutdrag som stöd för min förklaring.
Dessutom förklarade jag för kasinot att återkrav i Kazakstan bara fungerar på kreditkort, inte på alla typer av betalkort. Jag delade också en länk som förklarar återkravsprocessen i alla kazakiska banker. Den här länken beskriver stegen, inklusive behovet av starka bevis som skärmdumpar, chattar med handlare, bilder på varor och kvitton. Även för att lämna in en återkravsansökan kräver banken mycket bevis. Processen kan ta veckor att bearbeta, och det är definitivt inte en snabb process som casinot tror.
Tyvärr har kasinot inte tagit hänsyn till någon av förklaringarna jag har gett och har skickat mig följande svar:
"Vi har tagit emot en begäran från din bank om återbetalning av en transaktion uppgående till 450 euro på ditt kort ***2919. För att bekräfta att denna begäran inte gjordes av dig ber vi dig att kontakta din bank för att begära ett officiellt brev som bekräftar att en återbetalning på 450 euro för transaktionen på kort ***2919 inte har begärts. När vi har fått denna information kommer vi att granska ditt ärende och informera dig om vårt beslut.
Jag har bett kasinot vid flera tillfällen att förse mig med bevis på återkravsordern som de har fått, men de har ignorerat mina förfrågningar.
Jag kontaktade min bank via chatt i appen om den här transaktionen på 450 EUR. Jag förklarade situationen för dem och de bekräftade att jag verkligen hade betalat det beloppet och att handlaren hade fått det. De bekräftade också att jag inte hade begärt någon återbetalning och att banken aldrig hade påbörjat en återbetalningsprocess å mina vägnar. Faktum är att de till och med skickade mig en länk till en onlineapplikation där jag kunde rapportera om transaktionen var en bluff eller om handlaren försökte stjäla mina pengar. Varför skulle de göra det om jag skulle begära återbetalning?
Jag har bifogat skärmdumpar av mina insättningar/uttag på mitt kasinokonto och ett kontoutdrag som visar en insättning på 450 EUR den 5 september (Solnay Global Concept, belopp 498,77 USD) och en efterföljande insättning på 550 EUR den 7 september (anthill.center , belopp 550 EUR), samt e-postmeddelanden med kasinot och videoinspelning från bankappen.
På grund av säkerhets- och säkerhetsskäl är det inte tillåtet i bankens app att ta skärmdumpar eller spela in videor. Därför var jag tvungen att använda en annan telefons kamera för att spela in alla bevis, inklusive mitt kortnummer *2919 onlineutdrag, samt en video av mitt samtal med bankrepresentanten för att bevisa att det inte hade initierats någon återbetalning.
Videostorlek mer än 500 Mb, så jag laddade upp till mitt Google-foto.
Hello,
I have been playing at this casino since July 8, 2024, and have made many deposits and withdrawals. On September 17, 2024, after my last deposit of EUR 550 and some winnings, my balance was EUR 1,160.50. I requested a withdrawal of EUR 200, but instead of processing the withdrawal, I received an email from the casino stating that they had received an order for a chargeback for the deposit of EUR 450 that was made on September 5, 2024.
I tried to explain to them that I had not requested any chargeback for any of my deposits and why I would even ask for a EUR 450 deposit chargeback, which I had lost in the two days after making the deposit and then deposited another amount of EUR 550 immediately after that on September 7, 2024 in order to continue playing.
I remembered and shared that when I made a transaction of EUR 450, it was declined by the bank or the payment system. This could be the reason. I tried again and this time the deposit was successful. However, the amount was charged from my account in USD and not EUR, as had been the case for all previous deposits. I attached a bank statement to support my explanation.
Additionally, I explained to the casino that chargebacks in Kazakhstan work only on credit cards, not on all types of debit cards. I also shared a link explaining the chargeback process in all Kazakh banks. This link describes the steps, including the need for strong evidence such as screenshots, chats with merchants, pictures of goods, and receipts. Even to lodge a chargeback application, the bank requires a lot of evidence. The process can take weeks to process, and it is definitely not a quick process like the casino thinks.
Unfortunately, the casino has not taken into consideration any of the explanations I have provided and has sent me the following reply:
"We have received a request from your bank for a refund of a transaction amounting to 450 euros on your card ***2919. In order to confirm that this request was not made by you, we kindly request that you contact your bank to request an official letter confirming that a refund of 450 euros for the transaction on card ***2919 has not been requested. Once we receive this information, we will review your case and inform you of our decision."
I have requested the casino on several occasions to provide me with proof of the chargeback order that they have received, but they have ignored my requests.
I contacted my bank through in-app chat about this transaction of EUR 450. I explained the situation to them and they confirmed that I had indeed paid that amount and that the merchant had received it. They also confirmed that I hadn't requested any chargeback and that the bank had never initiated a refund process on my behalf. In fact, they even sent me a link to an online application where I could report if the transaction was a scam or if the merchant was trying to steal my money. Why would they do it if I would request chargeback?
I have attached screenshots of my deposit/withdrawal operations on my casino account and a bank statement showing a deposit of EUR 450 on September 5 (Solnay Global Concept, amount USD 498.77) and a subsequent deposit of EUR 550 on September 7 (anthill.center, amount EUR 550), as well as emails with the casino and video recording from the bank app.
Due to security and safety concerns, it is not allowed in the bank's app to take screenshots or record videos. Therefore, I had to use another phone's camera to record all the evidence, including my card number *2919 online statement, as well as a video of my conversation with the bank representative to prove that there had been no chargeback initiated.
Video size more than 500Mb, so i uploaded to my google photo.
Automatiskt översatt:
