Spelaren från Tyskland hade satt in €60 på kasinot, men pengarna hade inte krediterats kontot trots att de dragits från bankkontot. Flera kontakter med casinot resulterade i upprepade påståenden om att processen skulle ta tid, samtidigt som pengarna var synliga i casinots kö. Problemet löstes när kasinot bekräftade att insättningen hade krediterats spelkontot. Klagomålet markerades som "löst" efter att spelaren bekräftat lösningen.
Jag satte in €60 igår. Pengarna har fortfarande inte krediterats, men de har redan dragits från mitt bankkonto.
Jag har redan kontaktat casinot som nämns ovan flera gånger. De säger alltid att det kommer att ta lite tid.
Pengarna syns redan i casinots kö.
Kära Janaundmichi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära alla,
Vi beklagar uppriktigt det besvär som denna situation orsakat.
Efter en noggrann granskning av det rapporterade problemet är vi glada att kunna bekräfta att kundens insättning på 60 € via banköverföring har krediterats spelkontot den 10 december 2024 kl. 14:43 UTC.
Veronika, om det passar dig, kan du snälla dela din e-postadress? Vi skickar dig gärna en bekräftelse på denna transaktion.
Med vänlig hälsning,
Wazbee-teamet
Hej. Fallet kan stängas. Tack för hjälpen.
Kära Janaundmichi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
