Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut pengar från kasinot. Hon uttryckte frustration över långa uttagsförseningar. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information genom att nå ut med frågor men fick inget svar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kasinot hindrar potentiella spelare från att få information om deras begärda uttag. Transaktionshistoriken visar få beloppsfel och en misslyckad bekräftelsekontroll, men du kan inte ens se vilken metod som användes för att ta ut pengarna, så e-postmeddelandet ger dig inget att tänka på eftersom det har lika lite information som transaktionen historia. Insättningar behandlas super omedelbart, men när jag beställde pengar att överföras till ett Mastercard kan en sådan process, enligt min bank, ta max 1 arbetsdag, men de FUNGERAR ALLTID OMEDELBART utan några tidsförseningar på söndagar och helgdagar . Men royspins, pastor King, efter att ha beordrat betalningen, tror att de har godkänt det, men entreprenören har dagar på sig att behandla det. ... förutom min ilska, ber jag livesupporten att ge mig alla detaljer om transaktionen, såsom transaktions-ID, datum och tid, var transaktionen beställdes till vem på kortet eller vilken metod, kortnummer och framför allt den enhet som utför ordern eftersom Kan du inte hitta tjänster efter att ha gått in i "Cashforo"-företaget krzak? Men konsulten hävdar att han inte har tillgång till den här typen av data och skickar ett mejl till mig... har han inte tillgång till mitt transaktions-ID? Varje ärlig leverantör visar trots allt känsliga uppgifter utan att överföra dem, och här är det så hemligt att inte ens jag kan dela denna information? BOTTEN
Bästa Wioletta3087,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
