Spelaren från Tyskland står inför stängning av konto och oförmåga att ta ut vinster på 1 730 € på grund av ett misslyckat videoverifieringsanspråk från Pledoo Casino. Han uppger att alla angivna personliga uppgifter är korrekta och tror att hans konto stängdes utan skälig anledning, eftersom han inte har ägnat sig åt bedrägliga aktiviteter. Han söker förtydligande och hjälp angående hans kontostatus och vinster.
Hej,
Jag satte in 200€ för den andra välkomstbonusen (70 % upp till 500€) den 6 oktober 2024.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Efter framgångsrik implementering kunde jag begära en utbetalning på 1730€.
Sedan var jag tvungen att delta i en Skype-videoverifiering. Efter att jag gjort detta fick jag följande mail:
Kära Michael,
Vi vill informera dig om att videoverifieringen misslyckades.
Enligt villkoren:
2.5 <...> Som kund hos Pledoo hålls du ansvarig för att tillhandahålla korrekta personuppgifter såsom men inte begränsat till personuppgifter (pass, ID-uppgifter), adress, e-post är helt sann och uppdaterad <.. .> Om det skulle stå klart för Pledoo att informationen som tillhandahålls inte är korrekt förbehåller vi oss rätten att spärra spelarens konto och konfiskera alla medel på kontot där.
3.1 Kunden måste öppna ett konto för personligt bruk hos Pledoo för att kunna delta i spel och tjänster som erbjuds av Pledoo.
3.2 Kontot måste vara registrerat i Kundens egna, korrekta, namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för Kunden<...>
3.4 <...> Om vår säkerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet pågår, kan kunders vinster ogiltigförklaras och kontot spärras.
Därför har ditt konto blockerats permanent, men ett beslut har tagits att återbetala din senaste insättning på 200 EUR.
Din senaste insättning kommer att återbetalas till din betalningsmetod.
Med respekt,
Pledoo Casino Säkerhetsavdelning
till 2,5
Jag har lämnat all personlig information korrekt och sanningsenligt.
till 3.1
Jag öppnade ett konto hos Pledoo för personligt bruk.
till 3.2
Jag har bara ett konto hos Pledoo och alla personuppgifter är korrekta.
till 3,4
Jag har inte deltagit i några bedrägliga aktiviteter och vunnit vinstbeloppet ärligt.
Eftersom jag inte kan förstå varför mitt konto stängdes och vinsterna inte betalades ut, öppnar jag detta klagomål.
Jag laddade upp alla dokument för verifiering men har ännu inte fått något svar på om mitt konto har verifierats.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
vänliga hälsningar,
Michael G.
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange detaljerna för ditt Skype-samtal? Blev du bara ombedd att visa dina dokument, eller ingick även frågor om ditt spelande?
Har jag rätt när jag förstår att du blev ombedd att ladda upp dina identitetshandlingar först efter att samtalet avslutats?
Har du försäkrat dig om att den personliga informationen som anges på ditt casinokonto stämmer överens med informationen på dina identitetshandlingar?
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
för Skype-konversationen:
där var jag bara tvungen att visa mitt ID. Sedan fick jag frågor som var jag bor, vad jag heter, adressen där jag spelade, hur jag känner till Pledoo, vilka spel jag spelade exakt och även frågor som vilken färg spelautomaten hade, vilken leverantör av spelet jag vann med heter, hur mycket jag satte in, hur ofta jag satte in, hur mycket jag vann, vilken webbläsare jag använde, vad bonusspelet jag spelade hette och om jag har några släktingar som också spelar i onlinecasinot eller om jag är släkt med en politiker eller är i kontakt med dem. Jag var tvungen att svara på sådana frågor. I slutet av Skype-samtalet fick jag en timme på mig att ladda upp ett Jeton-kontoutdrag för de senaste 180 dagarna, vilket jag gjorde.
Jag laddade upp dokumenten för verifiering till Pledoo när jag begärde ett uttag. Sedan väntade jag på verifieringen från Pledoo. Dagen efter kunde jag inte längre logga in på Pledoo. Istället fick jag ett e-postmeddelande från Pledoo där jag bad mig att delta i en Skype-videoverifiering. Sedan fick jag mejlet från Pledoo som berättade att mina vinster hade annullerats, vilket de också har.
Jag kollade informationen i profilen. Det fanns inga uppenbara fel.
Jag använde den andra välkomstbonusen på 70 % och satte in €200. Jag använde den för att spela linjer med en insats på €3. Jag hade tur och vann. Med mina vinster fortsatte jag sedan att spela Dragon Tiger Luck med €2,50 och fortsatte att spela spelet tills satsningen spelades och bonuspengarna visades i riktiga pengar. I slutet av dagen återstod tyvärr bara €1730 av vinsterna, som jag begärde att få betalas ut. Jag bröt som sagt inte mot några av casinots regler och jag vet inte exakt vad jag anklagas för.
Jag hoppas att min information kan hjälpa dig att hitta en lösning,
vänliga hälsningar,
Michael G****e
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
