Kära Casino Guru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Royspins Casino angående ett nyligen problem med mitt konto som har gjort mig djupt missnöjd. Nedan följer en detaljerad sammanfattning av situationen:
Jag omsatte en bonus framgångsrikt eftersom jag kunde vinna $40 000 nära att bonusen blev helt omsatt. Enligt bonusvillkoren var det högsta tillåtna uttaget $10 000. Men samtidigt som jag uppfyllde den sista biten av omsättningskraven, upplevde jag betydande fördröjningar och förseningar i spelautomatens snurr, vilket fick mitt saldo att sjunka till $7 550. Den borde bara ha sjunkit till $10 000 eftersom det är detta den återgår till när bonusen har omsatts till 100%, men på grund av denna fördröjning och det faktum att snurrarna var 10 sekunder efter mitt saldo sjönk till $7 550. Med tanke på att det maximala uttagsbeloppet var $10 000 hade jag ingen anledning att fortsätta satsa, så jag kontaktade VIP-supporten omedelbart. Tyvärr fick jag inget svar på 24 timmar. I ett försök att få tillbaka det förlorade beloppet och nå uttagsgränsen på 10 000 $ fortsatte jag att spela men misslyckades. Min oro avfärdades så småningom av Michal, chefen för VIP-teamet, som svarade okänsligt och oprofessionellt. Hans svar inkluderade ett olämpligt citat från Al Capone, som jag fann både oprofessionellt och avvisande mot min genuina oro. Dessutom föreslog Michal att jag kunde ha vunnit mer, vilket var irrelevant för frågan om att få tillbaka mitt förlorade belopp.
Efter att ha genomfört min egen forskning fann jag att förseningen troligen berodde på att jag använde VPN för att komma åt en mycket större spelkatalog som jag fick råd av Royspins Casinos supportteam. Jag mailade dem till och med med min oro över att använda VPN och de lovade mig att det var säkert och inte skulle påverka mina vinster (se bifogat PDF-dokument). Med tanke på det här klagomålet har det helt klart påverkat mina vinster och jag skulle aldrig ha gjort det om jag inte fått rådet av supporten att göra det.
Rekommendationen nämnde inte några potentiella effekter på min spelkvalitet och -upplevelse. Jag litade på att de visste vad de pratade om, men deras rekommendation till mig att ansluta via nätverket i Finland verkar ha orsakat 5-10 sekunders förseningar och påverkat min spelprestanda. Detta kan bero på det betydande avståndet mellan Australien och Finland.
Efter att ha väntat i över en vecka på en lösning var svaret jag fick extremt nedslående. Jag erbjöds en bonus på 1 000 $ med ett 30x omsättningskrav, vilket kändes mer som en symbolisk gest än en äkta upplösning. Med tanke på de utmaningar jag ställdes inför, skulle jag ha föredragit ingen bonus alls snarare än den lilla chansen att omvandla den till ett uttag. Förseningarna orsakade av VPN-nätverket mellan Finland och Australien resulterade i en förlust på $2 500 från de $10 000 jag kunde ha vunnit. Även om bonusomsättningen var klar, påverkade ytterligare snurr, förvärrade av VPN-fördröjningen, mitt saldo ytterligare.
I ljuset av dessa omständigheter begär jag ersättning för de $10 000 jag nu har förlorat på grund av nätverksförseningarna som nämnts ovan som alla har orsakats av att Royspins fått mig att tro att användningen av VPN var säker och inte skulle påverka mina vinster. var noll omnämnanden av potentiella problem med prestanda så situationen var utanför min kontroll och direkt påverkade min förmåga att ta ut de $10 000 jag hade vunnit.
Dessutom, trots att jag spenderade över $200 000 på detta kasino, har jag upprepade gånger blivit lovad att Royspins ledning skulle anpassa sig och överväga ytterligare förbättringar för mig som VIP, med tanke på min status som en uppskattad kund. Tyvärr har dessa löften aldrig infriats. VIP-systemet har varit det värsta jag har stött på i branschen. Trots mina betydande utgifter var jag tvungen att själv ta kontakt för att få en VIP-chef via Telegram efter att ha varit en betydande bidragsgivare till kasinots inkomster i över en månad. Jag kände mig ofta ouppskattad som kund, förvärrad av den ständiga bristen på information och tydlighet kring hur VIP-bonusar fungerar, såsom cashbacks och personliga bonusar. Personliga bonusar som ges av VIPs kommer direkt från den veckovisa cashbacken, vilket innebär att du inte bara måste omsätta bonusar 30x, utan du får heller inget extra för att vara en uppskattad kund. Allt kommer från din veckovisa cashback.
Den mest nedslående aspekten av min erfarenhet med Royspins var deras ständiga försäkran om engagemang för VIP-kundnöjdhet, men ingen extra ansträngning gjordes för att förbättra min upplevelse.
Jag hoppas på en lösning som på ett adekvat sätt återspeglar de problem jag stod inför och de förluster jag ådragit mig. Som trogen kund är jag djupt besviken över det bemötande jag fått. Jag vill också säkerställa att andra som funderar på att gå med i detta casino är medvetna om sina tomma löften.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Antony Marmino
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Automatiskt översatt:
