Spelaren från Österrike hade haft svårigheter att få en utbetalning från kasinot, trots verifiering. Kasinot hade skyllt på spelarens bank, men spelaren hade verifierat detta påstående med sin bank och fann att det var osant. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar. Följaktligen hade vi stängt klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag är verifierad men kasinot säger hela tiden att min bank vägrar utbetalningen. Jag har också frågat min bank om detta och det är inte sant. Utbetalningen har alltid fungerat på andra casinon. Håll dig borta från detta kasino.
Kära stefanmauthner12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, pengarna har precis kommit. Tack så mycket!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, stefanmauthner12, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
