Royspins Casino - Spelarens uttag avbröts och återbetalningen vägrades.

Hej, jag har försökt ta ut beloppet på 200, men det avbröts på grund av säkerhetskontrollen när jag redan hade all min information bekräftad för 6 månader sedan, så jag laddade upp bilderna där de bad om mitt bankkort och gjorde uttaget igen, under den tiden satte de tillbaka uttaget igen till saldot som jag inte var pengarna jag vann och autospin åt saldot, jag bad om återbetalningen de vägrade plus att kommunikationen är mycket

Kära karolism24,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har pengarna återförts till ditt kasinosaldo direkt efter att din begäran om uttag avbröts på grund av en verifieringsbegäran?

Förstår jag rätt att du förlorade alla pengar på att spela och att ditt kontosaldo nu är noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, det är korrekt först tog de bort pengarna från spelkontot och någon gång efter att de avslutat dem returnerade de dem till spelkontot medan spelet var på autospin

Och ja nu är kontot 0

Jag är ledsen att höra om din upplevelse av annulleringen av uttag. Det är förståeligt nog frustrerande.

I sådana situationer är det viktigt att vara vaksam på ditt kontosaldo, speciellt när du spelar med automatiska snurr. Eftersom kasinot returnerade pengarna till ditt konto ansågs de vara tillgängliga för användning.

När det gäller återbetalningar, eftersom pengarna returnerades till dig och sedan gick förlorade under spelet, kommer casinot vanligtvis inte att ge någon återbetalning. Dessutom kan kasinot kräva ytterligare verifiering som en del av sina standardprocedurer.

Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, men jag rekommenderar att du är mer försiktig med ditt kontosaldo i framtiden för att undvika liknande situationer.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

vänliga hälsningar

Veronika