Spelaren från Tyskland, en VIP-kund hos Royspins, har inte fått sin förväntade cashback trots att han gjort insättningar på totalt cirka 300 € den veckan. Han lyfter fram avvikelser i de totala insättningarna och utbetalningarna och ifrågasätter beräkningen av cashback och frånvaron av tillgång till en personlig VIP-chef.
Hej kära Guru Team,
Jag har problem med cashbacken från Royspins.
Jag är Vip-kund och jag har inte fått någon cashback idag (20.03.25), trots insättningar på totalt cirka 300 € denna vecka (se bilaga i videon). Det beror inte heller på att cashbacken beräknas utifrån den totala skillnaden (uttag/insättning/cashbacks redan mottagna).
För som du kan se i videon har jag sedan registreringen totalt:
6 394,00 € inbetalt
4 200,00 € utbetalning
Skillnad = 2 194,00 i minus.
Då dras redan mottagen cashback, tyvärr kan du inte se hur mycket det var totalt, men det är långt från €2 194,00. Så jag är i minus och har bevis på att jag betalade in cirka 300 € den här veckan.
Och som en liten "extra", som VIP-medlem hos Royspins, har du >NO< möjlighet att kontakta din "Personliga VIP Manager", som sagt.
-- Den där finns inte! -Skratta-
Endast via mail och då får du svar först efter en hel dag och alltid från någon annan, alltså ingen personlig VIP-ansvarig.
Det skulle vara fantastiskt om Royspins kunde kommentera detta.
För förutom dessa punkter tycker jag att casinot är jättebra.
Hej från norr!
Kära ManolitoOo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royspins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
