Spelaren från Schweiz står inför problem med kasinot RoySpins angående en Spinomenal-turnering, där reglerna ändrades mitt i evenemanget, vilket resulterade i en betydande förlust av potentiella vinster. Ursprungligen var spelaren inställd på att få €40 000 enligt de ursprungliga villkoren, men efter ändringarna minskade deras poäng drastiskt, och kasinot har inte betalat ut vinsterna efter nästan en veckas väntan.
Hej alla!
Jag har varit spelare på RoySpins i nästan ett år, och nyligen har jag deltagit i en Spinomenal-turnering på deras plattform.
Tyvärr har jag förlorat en betydande summa pengar i den här turneringen, främst för att de ändrade reglerna för den här specifika händelsen och introducerade en x10-multiplikator för förstapriset.
Normalt finns det begränsningar för detta, men den här gången fanns det inga. Jag har också en skärmdump från användarvillkoren som stödjer mina påståenden.
Jag startade turneringen 23.10.2024 och spelade tills den avslutades 30.10.2024. På söndagen (2024-10-26) märkte jag att de medvetet ändrade villkoren och på tisdagen minskade mina poäng och minskade av dem från 7 miljoner till 2 miljoner. Allt mitt spelande, förlorade pengar och ansträngningar var faktiskt bortkastade.
Enligt reglerna som de först angav skulle jag ha fått 40 000 €. Än så länge har de inte betalat beloppet och jag har väntat i nästan en vecka.
Snälla hjälp mig med det här problemet - RoySpins vägrar att betala ut mina vinster.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar och nödvändiga bevis på begäran.
Tack.
Kära bert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royspins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
