Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning. Däremot tillät kasinot honom att öppna sitt konto igen. Spelaren sparade inte begäran om självuteslutning, därför kunde vi inte hjälpa till ytterligare.
Automatiskt översatt:
Royspins Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hej Guro-teamet
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insättningar, jag blockerade detta kasino den 28 maj 2023 klockan 01:42 på grund av spelberoende, vilket också hände....
Nu kom jag tillbaka till casinosidan och kontot var öppet igen utan begränsningar...i mitt missbruk satte jag in totalt €2000 och förlorade såklart det.
Jag kontaktade sedan kasinot och bad mig artigt att återbetala mina pengar efter tillkännagivandet av mitt spelberoende den 28 maj, annars hjälper inte blocken!
Kan även vidarebefordra e-posttrafiken till dig!
Jag förstår något annat med ansvarsfullt spelande, tyckte casinon har också en aktsamhetsplikt mot spelare som redan kommit ut som spelberoende!
Hälsning
AMGE55
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa AMGE55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Vänte- eller avkopplingsperioder / Självuteslutning
Om du tror att spel kan påverka ditt liv på ett negativt sätt, kan vi på RoySpins hjälpa dig. Vi ger dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela på vår sida under olika tidsperioder. Vi erbjuder 24-timmars beredskapsperioder samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre tidsgränser (endast med e-postbekräftelse på security@royspins.com. När du skickar en förfrågan till security@royspins.com, se till att att det här meddelandet är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor risk att dessa typer av e-postmeddelanden hamnar i skräppost och därför inte kommer att ses av den relevanta avdelningen). Du kommer inte att kunna komma åt RoySpins spel och/eller tjänster. När du ber om en självuteslutningsperiod måste du stänga alla bord där du spelar och logga ut från ditt konto. När du har gjort det börjar timeout- eller självuteslutningsperioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller uttag och göra överföringar mellan konton med ditt RoySpins-konto. Dessutom kommer du inte att få några marknadsföringsmejl eller nyhetsbrev från RoySpins efter att din avvaktningsperiod har inletts. Det är viktigt för RoySpins att få information om dina skäl till varför du begränsar ditt konto. Personalen på RoySpins har utbildats i socialt ansvarstagande och är utbildade för att hantera spelberoende. De finns alltid där för att hjälpa dig med personlig hjälp eller vägledning om vart du ska vända dig för att få ytterligare hjälp. Om RoySpins inser att spelande kan orsaka allvarlig ekonomisk skada för kunden förbehåller det sig rätten att stänga spelarens konto för att hjälpa till att övervinna ett beroende av det."
Kan du bekräfta att du följde instruktionerna som anges här? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hej Kristina
Här är ett svar till en användare som är ansvarig för spel... Jag vände mig till chatten för att få den stängd på grund av spelberoende, vilket som än hände, jag fick inget besked om att skicka ett nytt e-postmeddelande igen...!
Som föreslagits av kasinot, det här är vad jag gjorde!
Vi tar ansvarsfullt spelande på allvar och arbetar ständigt med att förbättra våra spelares skyddsåtgärder. Kunder kan ställa in kontobegränsningar i sin spelarlobby med bara ett klick. Alternativt kan de begära att kontot stängs eller begränsas genom att kontakta vår livechattsupport!
Här är e-postmeddelandet om att kontot stängdes den 28 maj 2023, hur kan det komma sig att jag kunde sätta in €2000 igen den 6 juni 2023!
Kära Reiner,
Som vi kan se skrev du den 28/05/2023 01:42:29 i chatten att du ville stänga ditt konto, till vilket operatören blockerade ditt konto och informerade dig:
Tyvärr kan support inte ställa in några lås och/eller begränsningar i mer än en vecka.
För att få ditt RoySpins-konto begränsat, exkluderat och/eller blockerat måste du skicka ett e-postmeddelande till security@royspins.com med ditt namn, efternamn, mobiltelefonnummer, anledningen till begränsningen/uteslutningen/blockeringen av ditt konto och önskad tidsperiod.
Om ditt konto ännu inte har verifierats ber vi dig att bifoga ett identifikationsdokument till e-postmeddelandet för att kunna lägga till det i användarfilen i fråga.
Med respekt,
RoySpins säkerhetsavdelning
men motsäger påståendet se ovan Alternativ!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, AMGE55. Jag ser tydligt att casinot informerar dig om att ditt konto stängts och om du vill självutesluta måste du skicka ett mail. Om du begärde en enkel kontostängning gjorde casinot inget fel genom att öppna det igen.
Förstår jag rätt att du inte har begärt självuteslutning via e-post och att du inte har några bevis på att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hallå
Som ni ser stängde jag kontot den 28 maj på grund av spelberoende i livechatt på grund av spelberoende...vilket också kommunicerades...
Enligt uttalandet har man möjlighet att göra detta via mail eller alternativt i livechatt...
Läs mitt förra inlägg igen så får du se...
Menar jag ansökte om självuteslutning och öppnade igen den 6/6.....?
Då borde casinot bevisa att jag ansökte om det...skickade jag ett mail till casinot eller hur öppnade jag kontot igen, öppnade jag ett nytt eller hur ska jag förstå det....
Vad betyder STÄNGT för dig att det inte är stängt?
Hälsning
AMGE55
Hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Christina
Om det tar 7 dagar att få svar igen ber jag dig lämna över ärendet till Tomas....eftersom han redan har hjälpt mig mer...och han försöker mer att vara objektiv....
Jag måste säga av vad jag läst att jag gjorde allt fel, trots att nedläggningen var bekräftad!
Tro mig det är svårt nog att leva med detta beroende eller att komma ut!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Observera att detta inte är en livechatt, och jag kommer att bestämma hur jag ska gå vidare med detta klagomål. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara och vi återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt.
Jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Om du inte tillhandahåller bevis som bekräftar att du begärde självuteslutning på grund av spelberoende enligt casinots instruktioner, kan vi inte hjälpa dig med återbetalningen.
Om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto så skulle min enda rekommendation vara att skicka en ny begäran om självuteslutning där du tydligt informerar casinot om ditt problem och ber om en permanent självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
då snälla casinot ska skicka bevis för återöppningen....om de skickar detta accepterar jag det och pengarna borde vara borta.....
Tyvärr får jag inga svar från casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Kära Reiner,
Tack för ditt tålamod.
Vi har inget brev som ber dig att låsa upp ditt konto eftersom du inte skrev något.
Som du redan vet från vår tidigare korrespondens har supporttjänsten inte möjlighet att spärra en kunds konto i mer än 7 dagar. Därför avblockerades ditt konto automatiskt.
respektfullt,
Roy Spins säkerhetsavdelning
PS: Stäng den i livechatt på grund av spelproblem och eftersom jag inte skickade den via e-post avblockerades den automatiskt efter 7 dagar....det kallas bedrägligt bedrägeri...eftersom du faktiskt känner dig säker att bli förbjuden.. ..
Spelarskydd inget!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt konto? Har du redan skickat ytterligare en begäran om självuteslutning som jag föreslog?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Kontot har blockerats två gånger sedan den 6 juni 2023 och jag har ingen åtkomst
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tja, i så fall finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Återigen, jag rekommenderar att du alltid följer instruktionerna som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande och alltid behåller bevis på att du begärt självuteslutning.
Vänligen förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan stödjande bevis och att vi inte kan hjälpa dig att begära återbetalning av dina insättningar. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock