Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRoyspins Casino - Spelaren känner sig lockad att spela efter "självuteslutning".
Royspins Casino - Spelaren känner sig lockad att spela efter "självuteslutning".
Automatiskt översatt:
Belopp:
3 000 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Spelaren från Portugal, som kämpade med spelberoende, hade begärt självuteslutning från RoySpins onlinecasino. Trots detta hade kasinot tillåtit honom att skapa flera konton och sätta in över 3000€. Spelaren hade rapporterat att han förlorat alla sina insatser och hade fortsatt att få reklammeddelanden från kasinot, trots sin självuteslutning. Efter en lång diskussion med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot initialt återbetalat 3000€ till spelaren. Spelaren hade insisterat på att den totala förlusten var 6000€, och efter ytterligare förhandlingar hade kasinot gått med på att återbetala ytterligare 1000€. Problemet hade så småningom lösts och spelaren hade erkänt lösningen.
Inte alltför långt efter tillät de mig att skapa ett nytt konto. De insåg att det var en dubblett och att jag var spelberoende, ett faktum som bekräftas av deras stöd, men de lät mig fortfarande sätta in och spendera över 3000€.
Dessa 3000€ spenderades på Blackjack på satsningar på 100€, jag förlorade ALLTID.
Nu, även efter självuteslutning, fortsätter de att skicka meddelanden och e-postmeddelanden som lockar mig att spela, informera mig om att jag har cashback etc.
De bryter mot alla regler och svarar inte på mejl.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Jag använde exakt samma personuppgifter och samma identitetshandling. Jag genomförde strikt KYC med mitt identitetskort och skickade kontoutdrag etc. på begäran av RoySpins.
RoySpins accepterade min identitetsverifiering, jag satte in och spenderade mer än €3000. Efter att ha spenderat pengarna kontaktade jag supporten och frågade varför jag inte fick adventsbonusen (kampanj de har för närvarande), de svarade att jag inte hade rätt till det eftersom jag hade dubbletter av konton...
Med andra ord, de visste från första stund att kontot var duplicerat och att han hade ett spelberoende, varför jag bad om den första självuteslutningen och de tillät mig fortfarande att skapa ett nytt konto, passera KYC och sätta in en mycket pengar.
Spelets beteende efter insättningen var otroligt, jag förlorade alltid alla mina pengar.
tack.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Jag har redan skickat allt, det finns dussintals e-postmeddelanden, nästan alla från mig, eftersom RoySpins ignorerar dem och inte svarar.
Du kan se att när de kollade för att sätta in pengar så svarade de inom några sekunder.
Efter att ha läst mejlen från den första självuteslutningen inser jag att de trots allt redan hade gjort detsamma mot mig och förlusten är redan mer än 6000 euro efter begäran om självuteslutning.
RoySpins bryter upprepade gånger mot policyer för ansvarsfullt spelande, med mycket väl vetskap om att det är människor, eftersom det alltid kontrollerar dem med samma dokument, vet att de är sjuka och beroende och uppmuntrar dem att göra insättningar, vilket gör att de förlorar allt.
spelen förändras tydligt efter att de blir medvetna om att de är tvångsmässiga spelare, vi förlorar alltid.
Var försiktig med den här sidan, den bryter mot ansvarsfullt spelande och har absolut kontroll över spelen.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Tack så mycket, Dezanove19, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack för din uppmärksamhet, men jag undrar när det kommer att ske en utveckling?
är att, med vederbörlig respekt, de svarar, svarstiden återgår till 7 dagar, men de fortsätter utan att implementera något och marknadsföra RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Efter att ha fått ett SMS som uppmuntrade mig att sätta in och eftersom jag har ett spelberoende skapade jag ett nytt konto hos RoySpins. Jag gjorde identitetskontrollen och de accepterade allt.
Jag gjorde en insättning på 30 euro och de accepterade det. Jag vann 70 euro, bad om att få ta ut det och sedan blockerade de kontot och gav mig inga pengar.
Detta kasino utnyttjar min sjukdom. Snälla hjälp mig snarast
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Till att börja med, låt oss ta itu med kundens oro över hans spelproblem. Vi hoppas innerligt att kunden kan övervinna denna utmaning och upptäcka en väg mot en hälsosammare framtid.
Vi är djupt engagerade i ansvarsfullt spelande och prioriterar säkerheten och säkerheten för alla våra kunder. Tyvärr, i det här specifika fallet, tenderar vår böjelse mot manipulation, bonusmissbruk och dåliga avsikter.
Under loppet av tre månader skapade kunden 13 olika konton med 13 olika e-postadresser. Dessa bevis tyder starkt på att kunden var fullt medveten om sina handlingar, samtidigt som han var medveten om stängningen av andra som inte kan öppnas igen. Det är viktigt att nämna att kunden använde 89 olika bonusar . Dessa bonusar gjordes anspråk på på flera konton, och de borde inte ha varit tillgängliga om bara ett konto hade använts. Därav påståendet om mönster som tyder på bonusmissbruk.
Med tanke på vår omfattande kundbas och det kontinuerliga tillflödet av dagliga registreringar är det tekniskt omöjligt att övervaka var och en och implementera block baserat på namn- och efternamnsparametrar. Dessutom är det viktigt att notera att identiska namn och efternamn kan finnas för olika individer, vilket ytterligare komplicerar övervakningsprocessen. Det är kundernas ansvar att avstå från att skapa nya konton med andra autentiseringsdetaljer efter att ett tidigare konto har spärrats. Denna princip beskrivs uttryckligen i våra användarvillkor och är allmänt erkänd som vanlig praxis inom spelbranschen.
Bifogat till detta meddelande finns en skärmdump där du kan se att informationen som nämns i stycket ovan tydligt kommunicerades till kunden den 23 oktober.
Vid mottagandet av denna information utvecklades ett återkommande och kränkande mönster, kännetecknat av följande sekvens:
1. Registrering av ett nytt konto.
2. Insättning.
3. Uttag genom vårt automatiska snabba uttagssystem.
4. Bonusförfrågningar via livechatt (och automatiskt förvärv av lojalitetsbonusar).
5. Kontospärr.
6. Skapa ett nytt konto och cykeln upprepas.
7. Begäran om återbetalning av insättning efter 3/4 cykler.
Vi utformade våra registrerings- och uttagsprocesser med ett kundvänligt och bekvämt tillvägagångssätt. Som du vet är vi dedikerade till att erbjuda de snabbaste uttagen i branschen, och vi observerar att kunden ofta har använt denna funktion. Automatiska uttag har behandlats på sju olika konton , uppgående till totalt 18 600,95 EUR.
Eftersom kunden konsekvent behandlade alla uttag inom 10 minuter, hade han en fördelaktig position när det gäller att begära insättningsåterbetalning, eftersom han var medveten om att vi saknade tekniska medel för att övervaka skapandet av nya konton från hans sida.
Angående kundens verifieringskrav: Vår verifieringsavdelning är en tredjepartstjänst som är utlagd på entreprenad och den kontrollerar inte specifikt om det finns dubbletter av kontomatchningar. Deras primära fokus ligger på att effektivt verifiera kunders dokument för att upprätthålla vårt åtagande om snabba uttag. Det är värt att notera att kunden fick många uttag utan att det väckte några problem vid den tiden.
Angående kampanjmaterial: När kunden skapade ett nytt konto fick kunden standard/automatiserade e-postmeddelanden och SMS, liknande de som skickades till varje kund innan nya registreringar. Till exempel:
"Hälsningar, Ers Höghet! Sätt in idag, hämta din välkomstbonus och låt oss styra riket tillsammans!"
Sammanfattningsvis är vi tyvärr, efter en grundlig analys, tvungna att hävda att kundens agerande verkar avsiktligt och bär en manipulativ underton.
Vi har många e-postutbyten som stöder dessa påståenden genom observerbara beteendeindikatorer. Dessa e-postmeddelanden inkluderar instanser av hot, stötande språk och ihållande förfrågningar om bonusar utan insättning.
Vi uppmanar också kunden att inte skapa nya konton på vår plattform.
Hoppas vårt förtydligande hjälper!
Vänliga hälsningar,
RoySpins Team
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Pratar de om värdet av uttag men inte värdet av insättningar? Berätta för mig hur mycket du tillät mig att sätta in, trots att jag vet att jag har ett hälsoproblem.
Visa mejlet där du själv ber om kontoutdrag, bekräfta att det är jag och låt mig sätta in och spendera alla mina pengar.
Berätta för oss vad värdet på insättningarna var.
Bonus? Jag har ALDRIG använt någon bonus från RoySpins! ALDRIG!
Detta kasino handlar i ond tro och struntar i lagen!
När en spelberoende skapar kontot och skickar alla dokument är insättning inga problem, uttag, vinsterna beslagtas.
Ange det totala insättningsbeloppet, var seriös!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Det verkar för mig att de inte vet vad beroendeframkallande beteende är och hur mycket någon känner sig tvungen att skapa konton när de får kommunikation.
RoySpins ljuger, jag använde ingen bonus, jag valde alltid alternativet utan bonus.
De utnyttjade min sjukdom så pass att jag alltid använde samma data och alltid samma legitimation.
De vet vad de gör, de vet vilka spelarna som bevakas och de får dem att göra dessa saker.
De betonar det insamlade beloppet men inte det insatta beloppet. Jag skulle ta ut pengar och sedan få meddelanden om att jag skulle spela och gå och sätta in dem igen.
Detta kasino är inte seriöst och bör förbjudas, både från Casino Guru och dess aktivitet.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Casino Guru när en spelare är beroende tappar han kontrollen.
Detta kasino manipulerade mig på grund av mitt tillstånd.
Var försiktig, rekommendera det inte till folk, de är inte seriösa, visst har de, precis som jag, redan förstört och kommer att förstöra många fler liv.
Casino Guru when a player is addicted he loses control.
This Casino manipulated me due to my condition.
Be careful, don't recommend it to people, they are not serious, for sure, like me, they have already destroyed and will destroy many more lives.
Casino Guru quando um jogador está viciado perde o controlo.
Este Casino manipulou-me face à minha condição.
Tenham cuidado, não o recomende às pessoas, não são sérios, de certeza que tal como a mim, já destruíram e vai destruir muito mais vidas.
Jag har ytterligare frågor för att förtydliga, så att jag kan få en bättre förståelse av fallet. Har spelaren också angett ett annat telefonnummer varje gång?
Kan du snälla förklara hur ditt självuteslutningssystem fungerar? Vilka åtgärder vidtar du när en spelare med ett spelproblem begär att bli blockerad? Finns det något skydd för att förhindra ytterligare registrering?
Du uppgav att spelaren gjorde sju framgångsrika uttag med 7 olika konton, totalt 18 600,95 EUR. Kan du berätta för oss de totala insättningarna och uttagen från den period då hans första konto stängdes på grund av ett spelproblem?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Jag använde alltid samma data. Alltid samma telefonnummer, samma namn, samma adress och samma identifikationshandling.
De anlände till och med på ett av dessa konton och bad mig om ett kontoutdrag via e-post.
De vet mycket väl vem som är beroende och spelar för att förlora.
Spelberoende gör att vi tappar kontrollen och alla typer av förnuft för att skapa falska konton. Beroende tvingar oss att spela och detta kasino utnyttjar det.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, kan du snälla dela din e-post med oss? Vi kommer att skicka information och bevis direkt till dig, eftersom det finns känslig information inblandad som bättre hålls privat och inte är synlig på offentliga forum.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
RoySpins Team
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Tänk på att när du skickar ett meddelande till klagomålet så utvärderas det först. Om den innehåller någon känslig information är den endast synlig för spelaren, kasinot och gururepresentanten.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Jag bad om ytterligare information från casinoteamet, och vi kommer att ha en intern diskussion om casinot på Casino.Guru. Jag återkommer till dig så snart som möjligt.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
vi kommunicerar fortfarande med casinoteamet. Jag är ledsen att det tar så lång tid, men vi måste gå igenom alla detaljer. Jag förlänger timern ytterligare en gång, och efter det återkommer jag med en fullständig uppdatering. Tack så mycket för ditt tålamod.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Tack så mycket för ditt tålamod. Baserat på vårt diskussionsresultat verkar det som att casinoteamet kommer att kontakta dig snart med mer information. Förhoppningsvis kan vi hitta en relevant lösning för båda parter. Vänligen meddela mig när de gör det.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Jag sa att jag inte skulle acceptera det innan de gjorde överföringen. Beloppet som diskuteras är €6000. Om du betalar de återstående €3000, accepterar jag:
Here is the evidence:
I said I wouldn't accept it before they made the transfer. The amount under discussion is €6000. If you pay the remaining €3000, I agree:
Aqui estão as evidências:
eu disse que não aceitava antes de fazerem a transferência. O montante em discussão é 6000€. Se pagarem os restantes 3000€ estou de acordo:
Vänligen hitta de bifogade skärmdumparna nedan, som verifierar att begäran om överföring av pengar initierades kl. 15:36 UTC och att överföringen slutfördes kl. 15:42 UTC.
Kundens meddelande angående ändringen i affären kom efter att de fått bekräftelse på det överenskomna återbetalningsbeloppet.
Hoppas detta förtydligande hjälper!
Vänliga hälsningar,
RoySpins Team
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
