Hej alla,
Jag ber om ursäkt för den förlängda väntan. Vi har inte stött på en sådan överträdelse tidigare, vilket gjorde det här ärendet mer komplext än det kan tyckas vid första anblicken.
Vi förstår att villkoren för alla projekt kan vara komplicerade eller tvetydigt skrivna. Vi har strävat efter att presentera alla punkter så tydligt som möjligt, men ibland uppstår situationer.
Vissa regler kan vara oklara för kunder som inte är bekanta med hur casinobranschen fungerar. Vissa klausuler är dock otvetydiga och kan inte misstolkas av någon som kan läsa dem.
Från vår sida har vi vidtagit alla möjliga åtgärder för att förhindra att kunder oavsiktligt bryter mot några regler som beskrivs i användarvillkoren, och vi har lyckats med det – fram till detta fall.
Det är ett faktum att alla kasinon har olika restriktioner för att tillhandahålla sina tjänster. Vår skyldighet är att begränsa tillgången för att förhindra olyckor och säkerställa kvalitetskontroll. Åtkomst till webbplatsen från begränsade territorier är FÖRBJUDET. Att fylla i sin profil med korrekt information är INTE MÖJLIGT.
En kund, en fullfjädrad invånare i Lettland, lyckades komma åt vår sida medan han var fysiskt närvarande i Montenegro. Vid registreringen angav klienten sin personliga ID-information. Men medan de fyllde i sin profil påstod de felaktigt att de var bosatta i Montenegro, trots att de faktiskt var lettiska medborgare.
Här är vårt perspektiv på den här situationen: Om du är bosatt i Lettland eller något annat land med begränsad tillgång kan du inte delta i vårt kasino. Detta är i enlighet med olika tillsynsorgan som övervakar vår verksamhet. Även om du tillfälligt arbetar i ett annat tillåtet land, anses du fortfarande vara lettisk medborgare. Och för tydlighetens skull är personen i fråga inte medborgare i Montenegro; de besöker helt enkelt det landet tillfälligt.
Den 23 augusti 2023 registrerade kunden sig på vår plattform och gjorde tre insättningar med Litecoin kryptovaluta. Insättningar i kryptovaluta saknar som standard geografiska begränsningar, vilket gör det omöjligt att begränsa deras tillgänglighet.
För att verifiera sin identitet skickade klienten in ett lettiskt medborgarskapsdokument utfärdat den 23 juli 2023.
När vi upptäckte att en invånare i ett begränsat område hade fått tillgång till vår plattform, vidtog vi omedelbara åtgärder. Vi blockerade omedelbart kontoåtkomst och återbetalade alla insättningar på totalt €1900.
Registrering, kontofinansiering och satsningar från länder på den förbjudna listan är strängt förbjudna, utan undantag. Ändå förstår vi att misstag kan hända och vi ber om ursäkt för den uppkomna situationen.
Vår verifieringsprocess är den sista förebyggande åtgärden för att begränsa åtkomsten för kunder från länder som är förbjudna för spel eller insättnings-/uttagsaktiviteter. På grund av de ovan beskrivna omständigheterna blev verifiering det enda sättet att tyda klienternas medborgarskap.
Att fysiskt begränsa registreringen av en klient från ett förbjudet land som inte är närvarande i det landet är omöjligt.
Ur vår synvinkel, när vårt system begär fältet "Land" under registreringen, innebär det till stor del det land för medborgarskap som kunden kan tillhandahålla tillräcklig dokumentation för.
Klienten anklagade oss för att ändra villkoren efter deras seger. Vi finner detta märkligt eftersom det är tekniskt omöjligt; vår licens övervakar denna process.
Regeln i T&C är ganska okomplicerad:
Medborgare eller invånare i följande territorier är begränsade till att använda och komma åt pledoo.com på alla sätt inklusive men inte begränsat till: Amerikanska Samoa, Anguilla, Antigua och Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, Brittiska Jungfruöarna, Brittiska territoriet i Indiska oceanen, Cayman Öar, Curacao, Storbritannien (Storbritannien), Falklandsöarna, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Lettland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Nederländerna, Nya Kaledonien, Norra Marianaöarna, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent och Grenadinerna, Saint Kitts (Christopher) och Nevis, Saint Lucia, St. Pierre och Miquelon, Tuvalu, Turks- och Caicosöarna, USA, Förenta staterna Staterna mindre avlägsna öar, Salomonöarna, Jungfruöarna (USA), Wallis och Futuna.
Vi hoppas att detta förtydligande hjälper dig att fatta beslut!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Automatiskt översatt:
