Spelaren från Brasilien begärde att permanent blockera sitt konto, men kasinot erbjöd bara tillfälliga blockeringar och saknade alternativ för ansvarsfullt spelande. Vi rådde spelaren att tydligt ange orsaken och varaktigheten för självuteslutning i ett e-postmeddelande till kasinot. Spelaren bekräftade att kontot har blockerats. Klagomålet markerades sedan som löst.
Hej, kan du snälla hjälpa mig att blockera mitt konto? De vill inte blockera kontot permanent, bara under en tillfällig period. De har inga alternativ för ansvarsfullt spelande.
Bästa Caniggia2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Royspins Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@royspins.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för din uppmärksamhet, de blockerade mitt konto, tack och lov.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Caniggia2021, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
