HemKlagomålRoyspins Casino - Spelarens konto har förbjudits.

Royspins Casino - Spelarens konto har förbjudits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 204 €

Royspins Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-07 | Ärende avslutat : 2024-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland, som hade självuteslutits på grund av ett spelberoende, skapade ett dubblettkonto hos Royspins med samma uppgifter och satte in cirka 350 euro. Spelaren trodde att han borde få tillbaka hela beloppet eftersom kasinot inte borde ha tillåtit honom att sätta in och spela. Frågan granskades och det fastställdes att spelaren hade använt telefonnummer som tillhörde vänner för registrering, vilket klassades som ett avsiktligt försök att kringgå kasinots säkerhetsåtgärder. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brott mot kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

För några månader sedan stängde jag mitt Royspins-konto på grund av ett spelberoende. Tyvärr kunde jag skapa ett nytt konto med samma uppgifter och KYC-verifieringsdokument (ID, adressbevis, etc.). Nyligen satte jag in cirka 350 euro på detta nya konto, med min senaste insättning på 200 euro den 31 juli 2024. Jag lyckades vinna 350 euro, men när jag försökte ta ut mina vinster stötte jag på ett problem med min e-postadress innehåller ett typografiskt fel.


När jag kontaktade supporten fick jag veta att mitt konto flaggades för att vara en dubblett. Följaktligen blockerades mitt konto, mina vinster konfiskerades och jag fick veta att jag bara skulle få en återbetalning av min senaste insättning på 50 euro. Jag har sedan dess fått denna återbetalning på 50 euro, vilket jag är tacksam för. Jag tror dock att jag också borde få tillbaka de 200 euro som deponerades den 31 juli 2024.


Även om jag erkänner mitt misstag när jag skapade ett dubblettkonto och har lärt mig av det, anser jag att alla gjorda insättningar bör återbetalas eftersom de skulle ha gått förlorade på grund av dubblettkontots status. Med tanke på vikten av att övervaka och stödja individer med spelberoende ber jag dig dessutom att överväga att återbetala de 200 euro som deponerades den 31 juli 2024.


Jag ber inte om hela beloppet på 350 euro utan bara insättningarna som gjorts på det angivna datumet. Jag står för närvarande inför ekonomiska svårigheter och din förståelse och hjälp i denna fråga skulle uppskattas mycket.


Tack för din tid och omtanke.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mardock,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royspins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du konfronterat kasinot med statusen för ditt tidigare konto när du har bett om en återbetalning? Med vilket resultat?
  • Kan du skicka mig din begäran om självuteslutning, varefter ditt första konto blockerades? Min email är tomas@casino.guru
  • Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen dela den också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej och tack för svaret


"Har du konfronterat kasinot med statusen för ditt tidigare konto när du bad om en återbetalning? Med vilket resultat?" Nej det gjorde jag inte


"Kan du skicka mig din begäran om självuteslutning varefter ditt första konto blockerades? Min e-post är tomas@casino.guru "Jag har skickat dig all information du behöver



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mardock, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Mardock,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Royspins Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Vi har skickat ett informativt e-postmeddelande om ärendet till michal.v@casino.guru


Med vänlig hälsning,

RoySpins Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mardock,


På grund av bevisen som jag kunde granska, verkar det som att du faktiskt skapade 3 konton, inte bara 2. Jag fick också veta att du använde en annan e-postadress och ett annat telefonnummer. Kan du kommentera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar och för att du granskar situationen.

Jag vill förtydliga att även om jag använde en annan e-postadress och ett annat telefonnummer när jag registrerade de ytterligare kontona, var KYC-verifieringsdetaljerna – såsom mitt ID, adressbevis och andra personliga dokument – identiska med de som användes för mina tidigare konton . Min avsikt var inte att lura, utan snarare kämpade jag med ett spelberoende, vilket fick mig att fatta dessa dåliga beslut.

Med tanke på att de centrala identifieringsuppgifterna var desamma för alla konton hoppas jag att du kan förstå mitt perspektiv och ompröva min begäran om återbetalning av de 200 euro som deponerades den 31 juli 2024.

Tack för din förståelse och omtanke.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mardock,


Jag håller absolut med om att ett konto med matchande namn, efternamn, adress och land inte bör tillåtas. Däremot fick jag veta av casinot att du på alla dina konton hade en nettovinst på cirka 500 euro, vilket helt förändrade situationen, eftersom du i verkligheten inte förlorade några pengar på kasinot. Kan du bekräfta detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Efter noggranna och detaljerade beräkningar över alla tre kundens konton behöver vi göra korrigeringar och bekräfta att kunden inte har en nettopositiv position med vårt varumärke.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta fel.


Med vänlig hälsning,

RoySpins Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mardock,


Jag ber om ursäkt för misstaget. På grund av de senaste fakta som kommit fram vill jag fråga dig en gång till om den information du har lämnat när du registrerade dig på ditt dubblettkonto, nämligen telefonnummer. Har du angett ett telefonnummer som är legitimt och som tillhör dig? Eller har du angett ett slumpmässigt telefonnummer som inte alls är relaterat till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

För att förtydliga, telefonnumren jag använde under registreringen av dubblettkontona tillhörde mina vänner. E-postadresserna som används på alla konton är dock mina. Även om telefonnumren och e-postmeddelandena skilde sig åt, stämde resten av informationen, inklusive mina KYC-uppgifter, överens med mina andra konton.


Dessutom skulle jag vilja nämna att jag, så vitt jag vet, aldrig har vunnit något i Roy Spins Casino från mina tre dubbletter av konton, annat än den senaste vinsten på 350 euro.


Jag förstår att den här situationen kan ha orsakat förvirring, och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta har orsakat. Mina handlingar var inte menade att vilseleda, och jag uppskattar din förståelse när du granskar mitt fall.

Tack för din tid och ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mardock,


Jag förstår var du kommer ifrån. Det är också värt att nämna att mailadresser och telefonnummer är personuppgifter som kan förändras över tid. Men eftersom du använder telefonnummer som inte är dina egna för registrering, klassas detta som ett medvetet försök att kringgå casinots säkerhetsåtgärder.


Om de angivna telefonnumren faktiskt tillhörde dig, skulle detta helt förändra hur vi skulle se på detta klagomål, för om så var fallet skulle du inte bryta mot kasinots villkor och ditt skapande av fler konton efter din självuteslutning skulle inte betraktas som ett försök att kringgå kasinots ansvarsfullt spelande. Tyvärr är så inte fallet.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter