För några månader sedan stängde jag mitt Royspins-konto på grund av ett spelberoende. Tyvärr kunde jag skapa ett nytt konto med samma uppgifter och KYC-verifieringsdokument (ID, adressbevis, etc.). Nyligen satte jag in cirka 350 euro på detta nya konto, med min senaste insättning på 200 euro den 31 juli 2024. Jag lyckades vinna 350 euro, men när jag försökte ta ut mina vinster stötte jag på ett problem med min e-postadress innehåller ett typografiskt fel.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att mitt konto flaggades för att vara en dubblett. Följaktligen blockerades mitt konto, mina vinster konfiskerades och jag fick veta att jag bara skulle få en återbetalning av min senaste insättning på 50 euro. Jag har sedan dess fått denna återbetalning på 50 euro, vilket jag är tacksam för. Jag tror dock att jag också borde få tillbaka de 200 euro som deponerades den 31 juli 2024.
Även om jag erkänner mitt misstag när jag skapade ett dubblettkonto och har lärt mig av det, anser jag att alla gjorda insättningar bör återbetalas eftersom de skulle ha gått förlorade på grund av dubblettkontots status. Med tanke på vikten av att övervaka och stödja individer med spelberoende ber jag dig dessutom att överväga att återbetala de 200 euro som deponerades den 31 juli 2024.
Jag ber inte om hela beloppet på 350 euro utan bara insättningarna som gjorts på det angivna datumet. Jag står för närvarande inför ekonomiska svårigheter och din förståelse och hjälp i denna fråga skulle uppskattas mycket.
Tack för din tid och omtanke.
A few months ago, I closed my Royspins account due to a gambling addiction. Unfortunately, I was able to create a new account using the same details and KYC verification documents (ID, proof of address, etc.). Recently, I deposited approximately 350 euros into this new account, with my last deposit of 200 euros made on July 31, 2024. I managed to win 350 euros, but when I attempted to withdraw my winnings, I encountered an issue with my email address containing a typographical error.
Upon contacting support, I was informed that my account was flagged for being a duplicate. Consequently, my account was blocked, my winnings confiscated, and I was told I would only receive a refund of my last deposit of 50 euros. I have since received this 50-euro refund, for which I am grateful. However, I believe I should also be refunded the 200 euros deposited on July 31, 2024.
While I acknowledge my mistake in creating a duplicate account and have learned from it, I believe that any deposits made should be refunded as they would have been lost due to the duplicate account status. Additionally, considering the importance of monitoring and supporting individuals with gambling addictions, I kindly request that you consider refunding the 200 euros deposited on July 31, 2024.
I am not asking for the full amount of 350 euros but only the deposits made on the specified date. I am currently facing financial difficulties, and your understanding and assistance in this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your time and consideration.
Automatiskt översatt: