Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren fick en bekräftelse på att betalningen hade godkänts och sedan fick sina vinster efter en försening på fem dagar. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med resolutionen och rekommenderade kasinot för dess välrenommerade service. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Hej,
Jag registrerade mig hos kasinot fredagen den 21 mars 2025 och verifierades framgångsrikt. Med lite tur kunde jag vinna €4 000 och ta ut det i fyra €1 000-betalningar. Min betalningsmetod var helt verifierad. Alla uttag gjordes till mitt kreditkort. Dessa bekräftades också av kasinot inom kort. Beloppen har dock inte kommit in. I livechatt säger de till mig att de kommer att återkomma till mig, men detta händer aldrig. Kasinot annonserar utbetalningar inom några minuter. Men varför hålls mina pengar tillbaka? Livesupport och e-postsupport kan inte ge mig någon information och fortsätter att skjuta upp mig tills någon hör av sig. Men det gör ingen.
Jag spelade utan bonus och bara online blackjack på Evolution.
Jag har en dålig känsla!
Snälla hjälp mig.
Hej,
Jag blev kontaktad idag. I mejlet stod det att betalningen hade godkänts. Jag har redan fått det. Jag är ledsen att jag hade så bråttom. Jag var lite orolig, men jag kan lugna allas rädslor. Casinot betalar ut om du följer alla regler. Det tog lite längre tid (5 dagar), men allt sköttes till min belåtenhet.
Därför rekommenderar jag Royspins Casino, samt Wazbee, som också är en del av casinot. Det är välrenommerat, och mitt problem var löst. Stort tack till casinot.
Kära philipp699,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
