DelOro Casino recension

Spelaren från Belgien hade satt in cirka 80 000€ till Deloro Casino under helgen, men kasinot hävdade att de inte hade fått det. Även om små insättningar accepterades snabbt, förblev det större beloppet oräknat. Trots daglig kommunikation med kasinot var problemet olöst och spelaren hävdade att kasinot hade agerat olagligt. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin bank för en utredning och bad om bevis för transaktionerna. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka det ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Frankrike hade vunnit 4800 euro på Delorocasino, men hävdade att vinsterna hade försvunnit från deras casinokonto. Spelarens försök att kontakta kasinot hade misslyckats och en kasinorepresentant vid namn Sofia hade angett ett fel från mjukvaruleverantören som orsaken till de saknade pengarna. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren hade inte svarat på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Ukraina, som från början hade ett verifierat konto, fick uttagsproblem efter att hans konto återgick till overifierad status. Trots många försök hade han inte fått något svar via supportchatt eller e-post från kasinot. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut pengar tidigare och hade $315 på sitt konto, varav $200 var hans personliga insättningar. Kasinot hade kontaktat honom och påpekat att vissa av hans sportspel var förbjudna på deras plattform. Spelaren försökte förhandla fram en återbetalning av sina insättningar men misslyckades. Vi hade kommit fram till att eftersom kasinots huvudsakliga oro var relaterat till sportvadslagning, ett område utanför vårt område, kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Trots spelarens aktiviteter på kasinot hade den primära frågan varit relaterad till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Tyskland, som hade självidentifierat sig ha ett spelberoende, hade uttryckt oro över att kasinot fortsatte att öppna hans konto igen, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 925,80 €. Han hade sökt återbetalning men inte fått något svar. Kasinot hade bestridit det påstådda förlustbeloppet och hade tillhandahållit bevis på spelarens transaktionshistorik. Efter en rad diskussioner hade kasinot gått med på att återbetala spelaren och stängt hans konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och behövde inte längre hjälp. Vi hade rådet spelaren att söka en långsiktig lösning på sitt spelberoende och föreslog användning av vårt verktyg för självuteslutning. Problemet har lösts.

Spelaren från Kuwait, som hade självexkluderats på grund av problem med spelande, fick sitt konto återöppnat av kasinot kort efter stängningen, vilket ledde till en förlust på ett betydande belopp. Han begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet och övervägt all tillgänglig information och detaljer, drog slutsatsen att kasinot inte borde ha öppnat spelarens konto igen. Kasinot, efter att ha förhandlat med klagomålsteamet, gick med på att återbetala spelarens insättningar. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Nederländerna hade ett problem med ett onlinekasino och anklagade dem för att ha ignorerat hennes begäran att frysa sitt konto i väntan på KYC-verifiering. Trots sina ansträngningar att undvika spel hade hon förlorat alla sina vinster. Hon anklagade kasinot för att ha försummat normer för ansvarsfullt spelande och krävde återbetalning av alla sina insättningar. Spelaren påstod sig ha begärt kontostängning på grund av sitt spelproblem men ignorerades. Efter att ha förlorat sina pengar hade hon lyckats sätta in ytterligare 900 € som hon också förlorade. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots hantering av ansvarsfullt spelande och anklagade dem för att ha opererat illegalt i Nederländerna. Vi hade dock klargjort att kasinot hade 48 timmar på sig att behandla en begäran om självuteslutning och hade agerat korrekt enligt deras villkor. Spelaren begärde sedan att stänga hennes casino.guru-konto, vilket vi efterlevde, och klagomålet stängdes.

Spelaren från Kanada hade begärt självuteslutning från ett kasino, men trots dessa förfrågningar fortsatte han att få marknadsföringsmejl. Dessutom, trots att han upplevde tekniska svårigheter när han spelade, hade han fått rådet att använda ett VPN, vilket stred mot kasinots riktlinjer. Försök att permanent stänga kontot möttes av cashback-erbjudanden, med försäkran om att han lätt kunde öppna kontot igen. Vi gav vägledning om hur man korrekt begär självuteslutning och bad om mer information, men spelaren svarade inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.