DelOro Casino recension

Spelaren från Mexiko har sitt konto inaktiverat med pengar som fortfarande finns tillgängliga och kan inte hämta sina pengar. Efter att ha satt in 700 EUR av misstag, stod de inför stängning av kontot på grund av påstådda misstankar och anspråk på flera konton, vilket spelaren förnekar. Trots försök att kontakta supporten har det inte kommit något svar, och spelaren begär att få tillbaka sina insatta medel.

Spelaren från Spanien hävdade att han var skyldig 1 403 € från ett avtal med kasinorepresentanterna Victoria och Allison, som föreskrev en återbetalning på 15 % på dagliga förluster. Efter en betydande förlust nekade kasinot återbetalningen med hänvisning till att spelaren hade vunnit för månaden, trots att inget avtal angav detta villkor. Spelaren kände sig lurad och trodde att kasinot höll inne pengar. Problemet löstes och markerades som "löst" av klagomålsteamet, vilket bekräftar resultatet med spelaren.

Spelaren från Nederländerna rapporterade problem med att sätta insättningsgränser på kasinot och uppgav att trots att han begärde en veckogräns på 400€ fick han sätta in 400€ dagligen. Han uttryckte frustration över att känna sig manipulerad och begärde kompensation för sina totala förluster som översteg 5 000 €. Problemet löstes genom att avvisa klagomålet efter spelarens uttryckliga begäran att stänga det.

Spelaren från Tyskland klagade formellt över onlinekasinot som öppnade hans konto igen mot hans begäran efter att han hade bett om en permanent stängning. Trots att han fått bekräftelse på stängningen kunde han återaktivera kontot och förlorade därefter 5 000 euro. Han krävde ersättning för sina förluster. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelarens begäran om stängning inte tydde på spelproblem, och en begäran om självuteslutning ansågs vara påhittad. Därför avvisades klagomålet som omotiverat, med betoning på vikten av ärlighet i ansvarsfullt spelande.

Spelaren från Österrike rapporterade att Baccarat-delen av kasinot oväntat hade avaktiverats, vilket hindrade henne från att lägga högre insatser, som avvisades trots att hon vann. Hon krävde en återbetalning av sina försvunna vinster på totalt 450 euro och hävdade att kasinot inte svarat och inte varit hjälpsamt angående situationen. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Chile har stött på problem med kasinot efter att ett bonussaldo på 1714 EUR togs bort under en pågående utredning. Trots att de tillhandahållit flera begärda dokument har kasinot slutat svara på hans e-postmeddelanden.

Spelaren från Nederländerna hade väntat på svar från Deloro casino i två veckor angående ett olöst problem, trots att han fått vänligt stöd från chatten. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden utan att en lösning tillhandahållits, bara informerats om att kontoret var upptaget. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden och begärt ytterligare information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.

Spelaren från Polen hade begärt en permanent stängning av sitt konto på Deloro Casino för sex månader sedan på grund av spelberoende, men kasinot hade upprepade gånger öppnat det igen. Under den perioden uppskattade spelaren förluster på cirka 4000 PLN och hade bett kasinot om återbetalning, men hade inte fått något svar. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerade med kasinot och nått en överenskommelse om kontostängningen. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade bett att stänga sitt kasinokonto på grund av utgiftsproblem men övertalades av livechatt att sätta en insättningsgräns på £25 istället. Gränsen tillämpades inte omedelbart, vilket ledde till att hon spenderade 75 pund. Hon ansåg att kontot borde ha stängts och att ansvarsfulla spelåtgärder inte följts. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket slutligen resulterade i en lösning där hon accepterade en återbetalning på £30 som kompensation, trots hennes första begäran om ett högre belopp. Klagomålet markerades som löst och hon bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Tyskland klagade på att kasinot hade misslyckats med att utföra KYC-kontroller, ignorerade hans begärda insättningsgräns och inte verifierade sin behörighet att delta i onlinekasinospel. På grund av dessa överträdelser krävde han återbetalning av alla insättningar. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.

Spelaren från Nederländerna, som hade ett känt spelberoende, registrerade sig på DelOro Casino utan någon KYC-verifiering och satte in €1 900. Trots att han var avstängd från flera kasinon kunde han sätta in pengar. Han begärde en återbetalning på 1 900 €, i bedömningen att registrering och insättningar borde ha förhindrats på grund av hans spelberoende. Vi drog slutsatsen att spelaren inte informerade kasinot om sitt spelproblem innan han gjorde insättningar och därför fanns det ingen grund för återbetalning. Klagomålet avslutades eftersom det avvisades på grund av bristen på bevis som stöder begäran om återbetalning.

Spelaren från Nederländerna, som tidigare hade uteslutit sig själv på grund av ett beroende, fick registrera sig och spela på DelOro Casino, vilket resulterade i en förlust på 18k på en månad. Han ansåg att kasinot borde återbetala hans pengar, eftersom han inte borde ha tillåtits att registrera sig. Kasinot blockerade därefter hans konto. Vi kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar. Vi avslutade klagomålet som ett resultat.

Spelaren från Sverige, som höll på med ett spelberoende och genomgick behandling, hade bett Del Oro att stänga hennes konto permanent. Trots detta hade kasinot kontaktat henne oönskat efter hennes avvaktningsperiod, vilket ledde till att hon öppnade kontot igen och förlorade cirka 1700 EUR. Även om hon hade bett om en full återbetalning av sina insättningar minus uttag, erkände kasinot deras misstag men erbjöd bara cirka 20 % tillbaka, med hänvisning till driftskostnader. Problemet löstes genom att kasinot och spelaren kom överens.

Spelaren från Tyskland begärde permanent kontostängning på Del Oro Casino på grund av spelberoende. Trots att de informerat kasinot, fortsatte de att tillåta återöppning av kontot. Problemet löstes när spelaren nådde en överenskommelse med kasinot om att få en återbetalning för sina insättningar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till en tillfredsställande lösning. Spelaren bekräftade stängningen av klagomålet efter att överenskommelsen nåtts.

Spelaren från Belgien hade satt in cirka 80 000€ till Deloro Casino under helgen, men kasinot hävdade att de inte hade fått det. Även om små insättningar accepterades snabbt, förblev det större beloppet oräknat. Trots daglig kommunikation med kasinot var problemet olöst och spelaren hävdade att kasinot hade agerat olagligt. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin bank för en utredning och bad om bevis för transaktionerna. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka det ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Frankrike hade vunnit 4800 euro på Delorocasino, men hävdade att vinsterna hade försvunnit från deras casinokonto. Spelarens försök att kontakta kasinot hade misslyckats och en kasinorepresentant vid namn Sofia hade angett ett fel från mjukvaruleverantören som orsaken till de saknade pengarna. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren hade inte svarat på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Ukraina, som från början hade ett verifierat konto, fick uttagsproblem efter att hans konto återgick till overifierad status. Trots många försök hade han inte fått något svar via supportchatt eller e-post från kasinot. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut pengar tidigare och hade $315 på sitt konto, varav $200 var hans personliga insättningar. Kasinot hade kontaktat honom och påpekat att vissa av hans sportspel var förbjudna på deras plattform. Spelaren försökte förhandla fram en återbetalning av sina insättningar men misslyckades. Vi hade kommit fram till att eftersom kasinots huvudsakliga oro var relaterat till sportvadslagning, ett område utanför vårt område, kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Trots spelarens aktiviteter på kasinot hade den primära frågan varit relaterad till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Tyskland, som hade självidentifierat sig ha ett spelberoende, hade uttryckt oro över att kasinot fortsatte att öppna hans konto igen, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 925,80 €. Han hade sökt återbetalning men inte fått något svar. Kasinot hade bestridit det påstådda förlustbeloppet och hade tillhandahållit bevis på spelarens transaktionshistorik. Efter en rad diskussioner hade kasinot gått med på att återbetala spelaren och stängt hans konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och behövde inte längre hjälp. Vi hade rådet spelaren att söka en långsiktig lösning på sitt spelberoende och föreslog användning av vårt verktyg för självuteslutning. Problemet har lösts.

Spelaren från Kuwait, som hade självexkluderats på grund av problem med spelande, fick sitt konto återöppnat av kasinot kort efter stängningen, vilket ledde till en förlust på ett betydande belopp. Han begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet och övervägt all tillgänglig information och detaljer, drog slutsatsen att kasinot inte borde ha öppnat spelarens konto igen. Kasinot, efter att ha förhandlat med klagomålsteamet, gick med på att återbetala spelarens insättningar. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Nederländerna hade ett problem med ett onlinekasino och anklagade dem för att ha ignorerat hennes begäran att frysa sitt konto i väntan på KYC-verifiering. Trots sina ansträngningar att undvika spel hade hon förlorat alla sina vinster. Hon anklagade kasinot för att ha försummat normer för ansvarsfullt spelande och krävde återbetalning av alla sina insättningar. Spelaren påstod sig ha begärt kontostängning på grund av sitt spelproblem men ignorerades. Efter att ha förlorat sina pengar hade hon lyckats sätta in ytterligare 900 € som hon också förlorade. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots hantering av ansvarsfullt spelande och anklagade dem för att ha opererat illegalt i Nederländerna. Vi hade dock klargjort att kasinot hade 48 timmar på sig att behandla en begäran om självuteslutning och hade agerat korrekt enligt deras villkor. Spelaren begärde sedan att stänga hennes casino.guru-konto, vilket vi efterlevde, och klagomålet stängdes.

Spelaren från Kanada hade begärt självuteslutning från ett kasino, men trots dessa förfrågningar fortsatte han att få marknadsföringsmejl. Dessutom, trots att han upplevde tekniska svårigheter när han spelade, hade han fått rådet att använda ett VPN, vilket stred mot kasinots riktlinjer. Försök att permanent stänga kontot möttes av cashback-erbjudanden, med försäkran om att han lätt kunde öppna kontot igen. Vi gav vägledning om hur man korrekt begär självuteslutning och bad om mer information, men spelaren svarade inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.