DelOro Casino recension

Spelaren från Sverige uttryckte oro för att DelOro casino inte följer sina egna AML/KYC-policyer angående verifiering av källan till pengar. Hon hade förlorat 45 478 SEK efter att ha satt in totalt 103 059 SEK utan att någonsin bli tillfrågad om legitimiteten för hennes medel, trots hennes nuvarande arbetslöshetsstatus. Hon skickade flera e-postmeddelanden och kontaktade kundsupport utan att få svar och blockerade sitt konto för att förhindra ytterligare spel. Klagomålsteamet drog slutsatsen att DelOro agerade omedelbart genom att självexkludera sitt konto, men på grund av AOFA:s licensstandarder var de inte skyldiga att genomdriva självuteslutning för alla varumärken under samma ägande. Därför avslogs hennes klagomål eftersom inga brott mot villkor eller licenskrav hittades.

Spelaren från Kanada uttryckte oro över sitt spelproblem och begärde en permanent självuteslutning från kasinonätverket efter de senaste frågorna. Trots att han uppgav sina spelproblem fortsatte kasinot att uppmuntra insättningar, och efter att ha vunnit $4000 ignorerades hans begäran om självuteslutning, vilket ledde till frustration över hans oförmåga att ta ut pengar. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren hade möjlighet att självexkludera genom kasinots verktyg men valde att inte göra det, vilket resulterade i att hans klagomål avvisades. Spelaren uppmuntrades att använda verktyget för självuteslutning för framtida problem.

Spelaren från Kanada stötte på förseningar i kontoverifieringen som krävdes för uttag, eftersom processen hade pågått i nästan en vecka trots kasinots krav på 48 timmar. Varje förfrågan att stödja gav samma svar om att vara upptagen, vilket gjorde spelarens pengar otillgängliga. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som var nödvändig för utredningen.

Spelaren från Sverige hade varit frustrerad efter att ha blivit rekommenderad till HeatsCasino trots att han hade ett spelproblem, vilket ledde till en insättning på $2 000 och efterföljande förlust av alla medel. Efter att ha rapporterat problemet till Del Oro Casino fick han inget stöd, ändå stängdes hans konto på HeatsCasino kort efter, vilket tyder på en koppling mellan de två kasinon. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att även om spelarens oro över kasinots praxis förstods, återspeglade rekommendationen från en enskild agent inte ett misslyckande för kasinot som helhet. Därför ansågs klagomålet vara oberättigat och spelaren informerades om att Del Oro Casino inte kunde hållas ansvarig för förlusterna som uppstått på HeatsCasino.

Spelaren från Spanien begärde inledningsvis en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende men bad senare att få öppna kontot igen och förlorade 200 euro. Trots att de erkände den tidigare stängningsbegäran vägrade kasinot att återbetala insättningen, med hänvisning till ett dokument som spelaren undertecknade som befriade dem från ansvar. Klagomålsteamet hävdade att spelaren var berättigad till återbetalning på grund av den felaktiga återöppningen av kontot, och betonade kasinots underlåtenhet att upprätthålla standarder för självuteslutning. Problemet löstes när spelaren nådde en överenskommelse med kasinot och pengarna återfördes framgångsrikt till hans bankkonto.

Spelaren från Japan drabbades av en försening i KYC-verifieringsprocessen, som hade pågått i över en månad, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Trots att han kontaktat supporten fick han förvirrande råd som antydde att ytterligare spel skulle kunna påskynda verifieringen. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bekräftade godkännandet av hans inlämnade dokument, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina pengar. Kasinot informerade honom senare om att han hade fått alla sina uttag, även om de inte gav en detaljerad förklaring till stängningen av hans konto.

Spelaren från Österrike drabbades av en två veckors försening i kontoverifieringen och fick ouppfyllda löften från livechattsupporten angående uttagsprocessen. Spelaren rapporterade att hans ID-dokument var verifierat, men hans selfie avvisades, vilket ledde till pågående frustrationer med livechattsupport. Problemet löstes efter att kasinot slutfört verifieringsprocessen, vilket gav spelaren tillgång till sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Nederländerna lämnade in ett klagomål mot DelOro för att ha öppnat sitt konto igen trots en tidigare begäran om permanent självuteslutning. Han ansåg att kasinot hade ett ansvar att respektera denna begäran och uttryckte frustration över bristen på kommunikation och hjälp från deras supportteam angående hans situation. Spelaren bekräftade att han hade bevis på att han informerade kasinot om sitt spelproblem i december 2023 och nådde en lösning med kasinot kort därefter. Efter att ha bekräftat lösningen av problemet stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Bayern rapporterade felaktig uttagsinformation från Casino Deloro, där han bara kunde ta ut 1 000 euro dagligen istället för de påstådda 10 000 euro. Trots att han vann 5 000 euro mötte han nöd på grund av denna gräns och begärde en återbetalning av sina totala insättningar minus eventuella uttag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade förlorat de återstående medlen och det inte fanns några pengar kvar på hans kasinokonto, fanns det inget som kunde göras, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland begärde inledningsvis att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, vilket beviljades men sedan återställdes kort därefter. Trots att han erkände missbruket förlorade spelaren cirka 6000 euro utan någon möjlighet att ta ut pengar och söker nu hjälp för att få tillbaka pengarna.

Spelaren från Ungern hade begärt återbetalning för sina insättningar efter att hans konto öppnats igen mot hans vilja. Han hade först begärt att hans konto skulle stängas permanent men fann att det öppnades igen en kort stund, vilket ledde till förluster. Klagomålsteamet hade förklarat att en återbetalning endast kunde behandlas om han hade angett ett spelberoende i sin första begäran om kontostängning. Eftersom han inte lämnade denna information avslutades klagomålet utan en lösning på begäran om återbetalning.

Spelaren från Franska Guyana stötte på förseningar i dokumentverifieringsprocessen och fick inget svar angående sin kontoverifiering, vilket ledde till ett förlorat förtroende för kasinot. De kände sig missmodiga över att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes när spelarens konto verifierades och vinsterna krediterades deras konto.

Spelaren från Grekland anklagade kasinot för att ha manipulerat RTP:n och misslyckats med att svara i chatten. Spelaren uppgav att kasinot var olicensierat i Grekland och vägrade lämna tillbaka några pengar. Klagomålsteamet informerade spelaren om att utan konkreta bevis på orättvis praxis kunde de inte vidta ytterligare åtgärder mot klagomålet. Klagomålet avslogs på grund av bristen på väsentliga bevis, och spelaren uppmanades att tillhandahålla all stödjande dokumentation för ett eventuellt återupptagande av fallet.

Spelaren från Österrike uttryckte oro över kasinots hantering av missbruksfrågor och uppgav att hans konto ofta återöppnades trots hans begäran om stängning. Han angav att han hade satt in över 10 000 euro och begärde återbetalning av insättningar som gjorts efter kontots stängning på grund av spelberoende. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerat med kasinot, vilket ledde till en tillfredsställande lösning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uppskattade spelarens samarbete.

Spelaren från Mexiko hade sitt konto inaktiverat med pengar kvar och kunde inte hämta sina pengar. Efter att ha satt in 700 EUR av misstag, stod de inför stängning av kontot på grund av påstådda misstankar och anspråk på flera konton, vilket spelaren förnekade. Trots försök att kontakta supporten hade det inte kommit något svar, och spelaren begärde att få tillbaka sina insatta medel. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot och fastställt att spelaren behövde slutföra en videoverifieringsprocess för att lösa kontoproblemen. Klagomålet skulle avvisas tills verifieringen hade slutförts, vilket möjliggjorde en eventuell återöppning när kraven uppfylldes.

Spelaren från Spanien hävdade att han var skyldig 1 403 € från ett avtal med kasinorepresentanterna Victoria och Allison, som föreskrev en återbetalning på 15 % på dagliga förluster. Efter en betydande förlust nekade kasinot återbetalningen med hänvisning till att spelaren hade vunnit för månaden, trots att inget avtal angav detta villkor. Spelaren kände sig lurad och trodde att kasinot höll inne pengar. Problemet löstes och markerades som "löst" av klagomålsteamet, vilket bekräftar resultatet med spelaren.

Spelaren från Nederländerna rapporterade problem med att sätta insättningsgränser på kasinot och uppgav att trots att han begärde en veckogräns på 400€ fick han sätta in 400€ dagligen. Han uttryckte frustration över att känna sig manipulerad och begärde kompensation för sina totala förluster som översteg 5 000 €. Problemet löstes genom att avvisa klagomålet efter spelarens uttryckliga begäran att stänga det.

Spelaren från Tyskland klagade formellt över onlinekasinot som öppnade hans konto igen mot hans begäran efter att han hade bett om en permanent stängning. Trots att han fått bekräftelse på stängningen kunde han återaktivera kontot och förlorade därefter 5 000 euro. Han krävde ersättning för sina förluster. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelarens begäran om stängning inte tydde på spelproblem, och en begäran om självuteslutning ansågs vara påhittad. Därför avvisades klagomålet som omotiverat, med betoning på vikten av ärlighet i ansvarsfullt spelande.

Spelaren från Österrike rapporterade att Baccarat-delen av kasinot oväntat hade avaktiverats, vilket hindrade henne från att lägga högre insatser, som avvisades trots att hon vann. Hon krävde en återbetalning av sina försvunna vinster på totalt 450 euro och hävdade att kasinot inte svarat och inte varit hjälpsamt angående situationen. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Chile hade haft problem med kasinot efter att ett bonussaldo på 1714 EUR togs bort under en pågående utredning. Trots att de hade tillhandahållit flera begärda dokument, hade kasinot slutat svara på hans mejl. Klagomålsteamet har försökt ingripa och man kom överens om att spelaren behövde genomgå en videoverifiering som en del av KYC-processen. Efter ett videoverifieringssamtal fastställde kasinot att spelaren inte klarade verifieringsprocessen på grund av betydande avvikelser i informationen. Följaktligen stängdes klagomålet som avvisat, och spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndighet om de fortfarande kände sig orättvist behandlad.

Spelaren från Nederländerna hade väntat på svar från Deloro casino i två veckor angående ett olöst problem, trots att han fått vänligt stöd från chatten. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden utan att en lösning tillhandahållits, bara informerats om att kontoret var upptaget. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden och begärt ytterligare information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.

Spelaren från Polen hade begärt en permanent stängning av sitt konto på Deloro Casino för sex månader sedan på grund av spelberoende, men kasinot hade upprepade gånger öppnat det igen. Under den perioden uppskattade spelaren förluster på cirka 4000 PLN och hade bett kasinot om återbetalning, men hade inte fått något svar. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerade med kasinot och nått en överenskommelse om kontostängningen. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade bett att stänga sitt kasinokonto på grund av utgiftsproblem men övertalades av livechatt att sätta en insättningsgräns på £25 istället. Gränsen tillämpades inte omedelbart, vilket ledde till att hon spenderade 75 pund. Hon ansåg att kontot borde ha stängts och att ansvarsfulla spelåtgärder inte följts. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket slutligen resulterade i en lösning där hon accepterade en återbetalning på £30 som kompensation, trots hennes första begäran om ett högre belopp. Klagomålet markerades som löst och hon bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Tyskland klagade på att kasinot hade misslyckats med att utföra KYC-kontroller, ignorerade hans begärda insättningsgräns och inte verifierade sin behörighet att delta i onlinekasinospel. På grund av dessa överträdelser krävde han återbetalning av alla insättningar. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.

Spelaren från Nederländerna, som hade ett känt spelberoende, registrerade sig på DelOro Casino utan någon KYC-verifiering och satte in €1 900. Trots att han var avstängd från flera kasinon kunde han sätta in pengar. Han begärde en återbetalning på 1 900 €, i bedömningen att registrering och insättningar borde ha förhindrats på grund av hans spelberoende. Vi drog slutsatsen att spelaren inte informerade kasinot om sitt spelproblem innan han gjorde insättningar och därför fanns det ingen grund för återbetalning. Klagomålet avslutades eftersom det avvisades på grund av bristen på bevis som stöder begäran om återbetalning.

Spelaren från Nederländerna, som tidigare hade uteslutit sig själv på grund av ett beroende, fick registrera sig och spela på DelOro Casino, vilket resulterade i en förlust på 18k på en månad. Han ansåg att kasinot borde återbetala hans pengar, eftersom han inte borde ha tillåtits att registrera sig. Kasinot blockerade därefter hans konto. Vi kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar. Vi avslutade klagomålet som ett resultat.

Spelaren från Sverige, som höll på med ett spelberoende och genomgick behandling, hade bett Del Oro att stänga hennes konto permanent. Trots detta hade kasinot kontaktat henne oönskat efter hennes avvaktningsperiod, vilket ledde till att hon öppnade kontot igen och förlorade cirka 1700 EUR. Även om hon hade bett om en full återbetalning av sina insättningar minus uttag, erkände kasinot deras misstag men erbjöd bara cirka 20 % tillbaka, med hänvisning till driftskostnader. Problemet löstes genom att kasinot och spelaren kom överens.

Spelaren från Tyskland begärde permanent kontostängning på Del Oro Casino på grund av spelberoende. Trots att de informerat kasinot, fortsatte de att tillåta återöppning av kontot. Problemet löstes när spelaren nådde en överenskommelse med kasinot om att få en återbetalning för sina insättningar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till en tillfredsställande lösning. Spelaren bekräftade stängningen av klagomålet efter att överenskommelsen nåtts.

Spelaren från Belgien hade satt in cirka 80 000€ till Deloro Casino under helgen, men kasinot hävdade att de inte hade fått det. Även om små insättningar accepterades snabbt, förblev det större beloppet oräknat. Trots daglig kommunikation med kasinot var problemet olöst och spelaren hävdade att kasinot hade agerat olagligt. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin bank för en utredning och bad om bevis för transaktionerna. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka det ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Frankrike hade vunnit 4800 euro på Delorocasino, men hävdade att vinsterna hade försvunnit från deras casinokonto. Spelarens försök att kontakta kasinot hade misslyckats och en kasinorepresentant vid namn Sofia hade angett ett fel från mjukvaruleverantören som orsaken till de saknade pengarna. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren hade inte svarat på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Ukraina, som från början hade ett verifierat konto, fick uttagsproblem efter att hans konto återgick till overifierad status. Trots många försök hade han inte fått något svar via supportchatt eller e-post från kasinot. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut pengar tidigare och hade $315 på sitt konto, varav $200 var hans personliga insättningar. Kasinot hade kontaktat honom och påpekat att vissa av hans sportspel var förbjudna på deras plattform. Spelaren försökte förhandla fram en återbetalning av sina insättningar men misslyckades. Vi hade kommit fram till att eftersom kasinots huvudsakliga oro var relaterat till sportvadslagning, ett område utanför vårt område, kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Trots spelarens aktiviteter på kasinot hade den primära frågan varit relaterad till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Tyskland, som hade självidentifierat sig ha ett spelberoende, hade uttryckt oro över att kasinot fortsatte att öppna hans konto igen, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 925,80 €. Han hade sökt återbetalning men inte fått något svar. Kasinot hade bestridit det påstådda förlustbeloppet och hade tillhandahållit bevis på spelarens transaktionshistorik. Efter en rad diskussioner hade kasinot gått med på att återbetala spelaren och stängt hans konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och behövde inte längre hjälp. Vi hade rådet spelaren att söka en långsiktig lösning på sitt spelberoende och föreslog användning av vårt verktyg för självuteslutning. Problemet har lösts.

Spelaren från Kuwait, som hade självexkluderats på grund av problem med spelande, fick sitt konto återöppnat av kasinot kort efter stängningen, vilket ledde till en förlust på ett betydande belopp. Han begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet och övervägt all tillgänglig information och detaljer, drog slutsatsen att kasinot inte borde ha öppnat spelarens konto igen. Kasinot, efter att ha förhandlat med klagomålsteamet, gick med på att återbetala spelarens insättningar. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Nederländerna hade ett problem med ett onlinekasino och anklagade dem för att ha ignorerat hennes begäran att frysa sitt konto i väntan på KYC-verifiering. Trots sina ansträngningar att undvika spel hade hon förlorat alla sina vinster. Hon anklagade kasinot för att ha försummat normer för ansvarsfullt spelande och krävde återbetalning av alla sina insättningar. Spelaren påstod sig ha begärt kontostängning på grund av sitt spelproblem men ignorerades. Efter att ha förlorat sina pengar hade hon lyckats sätta in ytterligare 900 € som hon också förlorade. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots hantering av ansvarsfullt spelande och anklagade dem för att ha opererat illegalt i Nederländerna. Vi hade dock klargjort att kasinot hade 48 timmar på sig att behandla en begäran om självuteslutning och hade agerat korrekt enligt deras villkor. Spelaren begärde sedan att stänga hennes casino.guru-konto, vilket vi efterlevde, och klagomålet stängdes.

Spelaren från Kanada hade begärt självuteslutning från ett kasino, men trots dessa förfrågningar fortsatte han att få marknadsföringsmejl. Dessutom, trots att han upplevde tekniska svårigheter när han spelade, hade han fått rådet att använda ett VPN, vilket stred mot kasinots riktlinjer. Försök att permanent stänga kontot möttes av cashback-erbjudanden, med försäkran om att han lätt kunde öppna kontot igen. Vi gav vägledning om hur man korrekt begär självuteslutning och bad om mer information, men spelaren svarade inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sina vinster på 900 euro på grund av en verifieringsprocess som inte hade slutförts inom de utlovade 48 timmarna. Han stötte på förvirring i kommunikationen med supporten och fick inga svar när han försökte följa upp sin kontostatus. Problemet löstes efter att han hade verifierats, vilket gjorde att han kunde ta ut upp till 1 000 euro, även om en avgift tillkom, och han informerades om att högre uttagsbelopp krävde VIP-status. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade hans samarbete.

Spelaren från Storbritannien fick problem med verifiering efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, vilket hindrade honom från att ta ut sina £3085,94. Han uttryckte oro över kasinots legitimitet och upplevde dålig kundsupport. Efter pågående kommunikation angående verifieringsprocessen verifierades äntligen hans konto, vilket gav honom tillgång till sina pengar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Bulgarien mötte svårigheter med att ta ut pengar efter att ha gjort en betydande vinst. Även om han lämnade in verifieringsdokument den 2-3 januari, förblev verifieringen ofullständig trots flera uppföljningar och försäkringar från support. Han rapporterade senare att hans ID hade verifierats, och han drog ut sina vinster. Problemet markerades som löst efter bekräftelse av det framgångsrika uttaget.

Spelaren från Grekland hade en tvist med Heats Casino angående borttagandet av hans saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att ha spelat och ökat sitt saldo till 15 079 euro mötte han en minskning av vinsterna till 120 euro. Klagomålsteamet ingrep och betonade att kasinots policy att begränsa vinster efter att ha uppfyllt bonuskraven var orättvis och inkonsekvent. Efter diskussioner nådde spelaren en överenskommelse med kasinot, vilket ledde till att klagomålet löstes.